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Caso de Estudio Jet Blue.

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by

Nelson Eutimio Tellez Perez

on 25 October 2013

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Transcript of Caso de Estudio Jet Blue.

ESTUDIO DE CASO JET
BLUE AIRWAYS

RECOMENDAR EL MEJOR CURSO DE ACCION
el mejor curso de acción es implementar medidas que permitan mejorar el tiempo de los vuelos para ser totalmente eficientes, articulandoce con herramientas de calidad y servicio al cliente, logrando brindar a los clientes una verdadera experiencia de satisfaccion a un bajo costo y con altos niveles de calidad.
IDENTIFICAR LOS MÁS IMPORTANTES HECHOS QUE RODEAN EL CASO.
• Lograr sostenerse como una empresa rentable y equilibrada, aun con la crisis económica del sector, Jet blue mantuvo su posición aun cuando empresas dedicadas a la misma actividad enfrentaba crisis y pérdidas significativas.
• Lograr la atención de los clientes con características como: Tarifas de bajo precio, experiencias de viajes cómodos, calidad en servicio, televisores personales, audífonos y experiencias gratas para sus clientes.
• Convertirse en líderes del sector con políticas de recorte de lujos innecensarios y gastos dispendiosos, reducción de costos sin poner en riesgo la calidad.
• Identificar un nicho de mercado específico y abastecerlo.
• Selección del personal idóneo con vocación de servicio y facildad de interactuar con los demás, trabajo en equipo, responsabilidades mancomunadas en pro de beneficios comunes.
• Lograr ser reconocido como una aerolínea con vocación de servicio, amigable, con una imagen joven, sencilla e inteligente.
• Conocer las necesidades de sus consumidores, lo que la persona quiere al momento de utilizar el servicio, el servicio o la clase de servicio que prestaría la aerolínea, se basa en la satisfacción del cliente, el servicio se debe ofrecer de una buena calidad, con recursos mínimos y a su vez este pueda ser de bajo coste.
• La información de las operaciones de vuelos de las otras aerolíneas no era un secreto, jet blue accede a esta y crea planes de vuelo que no existen con lo cual logra explotar nuevos horizontes que le ayudan a expandirse de una forma rápida.
• Capital. El apalancamiento como conseguir el dinero para realizar la operación, la compañía busca la forma de conseguir un capital de riesgo, es decir vender una idea de un buen negocio para que se invierta en este.
• Crear la organización elegir los elementos las personas exactas para cada función y que estas se involucren de forma activa en ella, al escoger sus socios se hace de forma que su experiencia ayude a crecer la empresa, toda persona que se selecciona para intervenir en la operación debe cumplir una labor y esta debe ser efectuada en función del servicio.
• Establecer el lugar donde empezar la operación y concentrar los esfuerzos para que esta salga avante.
• Conocer la operación; al conocer la operación debemos identificar los pro y los contra de esta, las políticas y normas legales que rodean el negocio.
• Infraestructura, como adquirir los equipos (aviones) precisos para realizar la operación, estos se debían adquirir pensando en el bienestar de la compañía es decir cómo se efectúa la inversión.
• Jet blue, aprovecho la tecnología implantada por otras aerolíneas disminuyendo costos a un favor.

IDENTIFICAR EL TEMA O TEMAS CLAVE
ESPECIFIQUE LOS CURSOS ALTERNATIVOS DE ACCION
• Evaluar tiempo de ruta de cada vuelo, para dar mejoras de tiempo y garantizar la eficiencia
• Identificar el consumo que le es más agradable a los clientes (Reducción de comida por pasa bocas ligeros, diversión en tiempo de vuelo tv, música y videojuegos)
• Hacer empatía con los clientes según sus expectativas, las personas encargadas de evaluar las rutas hacían ellos mismo la experiencia del viaje y tomaban como ejemplo factores que ellos consideraran con valor para el consumo de los clientes
• Evaluar la sustentabilidad de las ventajas y los posibles amenazas de los competidores
• Mantener estrategias que permitan sostener precios bajos pero con óptima calidad.
EVALUAR CADA UNO DE LOS CURSOS DE ACCION.
• Cuando se logra tener control de los tiempos utilizados en los vuelos, se reducen costos y la organización obtiene más rentabilidad, tiempos de trabajo eficientes igual más cantidad de vuelos en ruta.
• La reducción de alimentos ofrecidos durante el vuelo, genero ahorro en el consumo, reemplazando estos con alimentos regulares con fracciones de gasto menores y que eran agradables a los clientes, la diversión ofrecía un clima cálido y joven que animaba al consumo
• Identificar expectativas y visualizar en entorno de los clientes permitido identificar las verdaderas necesidades de los clientes y convirtiendo en vuelos sencillos, verdaderas experiencias de calidad y satisfacción
• Conocer las debilidades y fortalezas que jetblue tenia frente a la competencia permitió crear mecanismos de ataque, que beneficiaron la organización y la convirtieron en una de las más exitosas y reconocidas por mantener continuidad en sus políticas de servicio
• Si la organización lograba adquirir y manejar de forma óptima la eficiencia en sus vuelos y empleados lograba atrapar más volumen de clientes y de esta manera mantener su estrategia de bajo costo y excelencia en el servicio.
GRACIAS POR SU ATENCION
ESTE TRABAJO FUE ELABORADO POR:

ADRIANA PARDO
MONICA SUAREZ
NELSON TELLEZ

QUINTO B
GRACIAS
POR SU ATENCION
TRABAJO ELABORADO POR
ADRIANA PARDO
MONICA SUAREZ
NELSON TELLEZ
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