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SESION N 1 - GESTION DE CALIDAD

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by

yasmin torres

on 14 June 2013

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Transcript of SESION N 1 - GESTION DE CALIDAD

Milena Flament
GESTIÓN DE CALIDAD, "Una Herramienta de Éxito"
Proponent of the
"Flipped" Classroom
¿Qué es Calidad?
CONTROL DE GESTIÓN
En el proveedor se inicia la calidad ,el es parte de nuestro proceso y nuestra organización.
Expositores:
"Gestión de Calidad,una herramienta de éxito"
Competitividad laboral
Libre competencia
Usuraios más exigentes.
¿QUÉ NOS EXIGE?

"ORGANIZACIÓN EXITOSA"
satisfacción del cliente:
Principios de la Calidad:

La calidad fomenta la mejora contínua tanto en el producto como en los procesos.

Se fundamenta en el concepto japones KAIZEN y conseguir una producción cero defecto.

El mejoramiento ideal es aquel que combina eficazmente la mejora contínua y la innovación.
MEJORA CONTÍNUA
RETO:QUE LOS TRABAJADORES:
"Quieran"....Motivados
"SEPAN"....Conocimientos y habilidades
"PUEDAN"...Ambiente adecuado
LIDERAZGO
“Si tengo fé en que soy capaz de realizar tal obra, adquiriré en consecuencia la capacidad de realizarla, aún si no poseía esa capacidad al comenzar".
PROVEEDORES:
NUEVA CULTURA
Evaluación de los resultados de los trabajos realizados.
Mediciones periódicas a través de indicadores.
Gestión de mejoras de procesos de trabajo que aplica medidas:
Preventivas
Correctivas
Toda la organización alineada tras el objetivo de la mejora contínua.
Aprender de los mejores y conseguir alianzas estratégicas.
Torres Chalco, Yesmy
Zeña Pereyra, Robinson
Las personas en todos los niveles son la esencia de la organización. Involucar significa comprometerse.
a. Empowerment
b. Selección y inducción
c. Capacitación y desarrollo
d. Crear un ambiente propicio
e. Trabajo en equipo
INVOLUCRAMIENTO DEL TRABAJADOR
Por eso una cultura organizacional orientada hacia la calidad, se logra fortaleciendo valores y prácticas que fomentan la excelencia en el trabajo de todo personal.
Evolución de la calidad
ciclo de la Mejora Contínua
¿CÓMO ES NUESTRO ENTORNO?
Ciclo de la Mejora Contínua
1.PLANIFICAR:
Cual es la meta y como se puede alcanzar

2.HACER:
Transforma los procesos actuales para
mejorar el desempeño segun lo planeado.

3. VERIFICAR:
Gracias
Pero también es:
PROCESOS DE LA MEJORA CONTÍNUA
Gracias
Mejores servicios
Menores costos/precios
Excelente calidad
ORGANIZACIÓN EXITOSA
Las organizaciones que no se orientan a satisfacer a sus clientes pierden su mercado.
Si un cliente no es atendido como espera, no vuelve...es importante hacer las cosas BIEN desde la primera vez.
La cALIDAD es una herramienta que garantiza la presencia de la organización en el mercado.
Dependemos de los clientes,por tanto debemos cubrir o superar sus expectativas.
Cliente es el centro de las actividades de la empresa.
Escuchar al cliente
Difundir esa información
Traducirlas en especificaciones producto
Producir con utilidad
"Círculo de Edwars Demming"
Determinar el grado de cumplimiento de las metas planeadas.

4. ACTUAR:
Realizar los nuevos procedimientos y estandarizarlos ,y garantizen que se apliquen.
El líder es quien provee los conocimientos para una buena implantación de la calidad total.
Se debe lograr que los que integran la organización participen activamente,integrando de mucho "YO" un "NOSOTROS"
MAHATMA GANDHI
Es importante por otro lado que el proveedor comprenda la filosofía de la empresa (cliente), que también debe de trabajar con calidad.
"Tú GANAS!, YO GANO!"
Cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias y principios compartidos entre los mienbros de una organización.
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