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Plan marketing Flores Juan Diego

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by

Sara Durán Martínez

on 27 January 2013

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Transcript of Plan marketing Flores Juan Diego

Flores Juan Diego. PLAN DE MARKETING FASE 1. Análisis y diagnóstico de la situación Etapa 5: Planes de Acción Etapa 1: Análisis de la situación Etapa 3: Establecer objetivos. CORPORATIVAS Etapa 4: Definición de estrategias INTERNO EXTERNO - 26 años de EXPERIENCIA - MISIÓN: ofrecer a los clientes una serie de productos y servicios florales con la mejor relación calidad-precio.
-DEMANDA ELÁSTICA: OTOÑO-INVIERNO (Día santos) -Mercado muy variado: jóvenes y adultos.
-Personal familiar.
-PROVEEDORES: son escasos; Vivero las fresas, Murcia y Andújar.
POLÍTICO
-Subida generales de impuestos (IVA, etc.…)
-Nuevas regulaciones de empleo para empresas.
-Apoyo de las instituciones para la creación de Pymes ECONÓMICO
-Situación de crisis actual (familias con bajo nivel adquisitivo)
-Coste de gestión de apertura
-Alta tasa de desempleo
-Política de precios con otras empresas del mismo sector
-Precios de productos de temporada, determinadas flores. SOCIAL
-Implantación en la cultura española de nuevas tendencias florales (flores importadas, toques naturistas,)
-Mayor demanda de arreglos florales para eventos sociales (Bodas, centros de mesa, etc)
-Expansión del diseño floral y decoración TECNOLÓGICO
-Redes sociales (Facebook, Twitter, etc.) para tener un contacto activo con el cliente.
-Desarrollo de nuevas tecnologías que mejoran las propiedades y cualidades del producto (transporte, conservación, variedad, presentación,) ANÁLISIS COMPETITIVO
DE PORTER CONCURRENTES POSIBLES
Empresas de decoración:
Padilla Valdilla e hijos
Muebles la Unión
Bricolaje, jardinería, Leroy Merlín. COMPETIDORES SECTORIALES
La mansión de las flores
Todojardín
Floristería Dori
Flor de Agua
Torrecillas COMPRADORES
Tiendas pequeñas, hoteles, restaurantes
Personas físicas (mujeres jubiladas mayoritariamente)
Parejas de noviosJóvenes para regalos
Familiares de fallecidos PROVEEDORES
Vivero las fresas, Vícar. (Plantas)
Murcia (flores naturales)Andujar (flores artificiales) SUSTITUTOS POSIBLES
Ropa
Bombones
Colonias
Restaurantes, etc. COMPLEMENTADORES
Tarjetas de felicitación
Peluches, Celofán
Lazos, Conservantes
Maceteros,Sacos de turba,Semillas, abonos, etc. Hacia la etapa 2:
Diagnóstico de la situación DAFO
F1: Experiencia en el sector
F2: Actuación en el mercado como mayorista para otras floristerías.
F3: Buen servicio al cliente (puntualidad, variedad en el producto, cualificación del personal,…)
F4: Infraestructura adecuada (cámara frigorífica, etc)
F5: Precios competitivos
A1: Creciente competencia de las grandes superficies y pequeños puestos ambulantes
A2: Subida del IVA y otros impuestos.
A3: Coyuntura económica actual
A4: Punto de vista español del consumo de flores como un bien de lujo
A5: La elaboración de productos más elaborados por parte de los competidores
A6: El aumento del precio de la gasolina (que revierte en el transporte del producto)
D1: Personal reducido.
D2: No realiza una publicidad constante
D3: Imagen tradicional
D4: Disparidad de ventas a lo largo del año (‘meses flojos’)
D5: Poca presencia en las redes sociales y medios de comunicación
O1: Contratos con empresas (funerarias)
O2: de las ventas en las fechas señaladas (días de todos los santos, etc...)
O3: Creciente demanda del mercado internacional
O4: Aumento de la población mayor de 65 años que son los mayores consumidores.
O5: Crecimiento del consumo de flores y de la demanda de arreglos florales per cápita
O6: Desarrollo de nuevas tendencias (huecos de mercado) Estrategias ofensivas (F-O)
Aprovechar la experiencia para afianzar su posición en el mercado mediante contratos con otras empresas y la clientela.
Uso de las infraestructuras existentes para aprovechar la venta en los periodos de mayor demanda.
Expansión a países del entorno debido a su condición de mayorista. Estrategias defensivas (F-A)
Crear puntos de venta en zonas estratégicas. (cementerio)
Adaptar nuevas tendencias precios competitivos.
Menor margen de beneficio a cambio de una mayor clientela.
Ofertas en determinados productos para darlos a conocer. Estrategias de reorientación(D-0)
Exploración y desarrollo del mundo publicitario con fines promocionales (radio local, página web, redes sociales, etc…)
Aprovechar los meses flojos de venta para aumentar las exportaciones y venta de otros artículos (flores de plástico, plantas, etc..)
Obsequiar la fidelidad de los clientes Estrategias de supervivencia(D-A)
Jornada de puertas abiertas en los meses flojos (verano) ventas.
Mayor formación empleados en nuevas tendencias.
Campaña de promoción para la compra de flores, inversión en actividades públicas, etc... -Expandir nuestra imagen frente al mercado. Nuestra empresa esta bastante consolidada en el sector MAYOR VOLUMEN DE VENTAS, Sin embargo, la rentabilidad podría mejorarse, nuestros COMPETIDORES que NO TIENEN TANTA CUOTA DE MERCADO pero si obtienen MÁS RENTABILIDAD.
(Tabla inferior) Objetivo PRIORITARIO Objetivos INSTRUMENTALES Objetivos ESPECÍFICOS Objetivos cuantitativos
Objetivos cualitativos Pirámide de objetivos Expandir nuestra imagen frente al mercado ÉXITO EMPRESARIAL Recuperar clientes perdidos, fidelizar a los clientes actuales Mejorar la satisfacción del cliente, recomendación boca-oído. Aumentar los ingresos en 10.000 euros respecto al año anterior. Triplicar la frecuencia de compra de los clientes en un mes Reducir costes materia prima, búsqueda nuevos proveedores. Ofrecer 4 variedades de
flores nuevas. DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS FORTALEZAS Objetivos matriz BCG -MANTENER productos VACA
no generan costes ni necesitan grandes inversiones. Producen elevados INGRESOS.

-CONTRUIR en productos INTERROGANTE (flores artificiales y peluches) Complementos

-DESINVERTIR productos PERRO (productos químicos, aros de corona). Baja demanda. Expansión países del entorno
Negocios localidades sierra almeriense.
Acuerdos venta al por mayor con proveedores. SEGMENTACIÓN Parejas: DISEÑO de cada flor, detalles, colores..
Eventos: festejos con relevancia, buen ambiente.
Sepelios: despedir al ser querido con respeto
(día santos). POSICIONAMIENTO Servicios florales al mejor precio.
Apuesta por la relación calidad-precio y una futura expansión.
Jornada puertas abiertas
una exposición sobre las tendencias florales actuales y productos novedosos.
PAREJAS: línea productos románticos, objetos promocionales : bombones regalo. FIDELIZACIÓN Interaccionar con ellos (pág web) Reducir posibles quejas, interesarse por sus deseos y expectativas Servicio post-venta Descuentos en ciertas épocas Clientes asiduos (3 edad):promoción en base a la frecuencia de compra
obsequio productos ESTRATEGIAS FUNCIONALES PRODUCTO PRECIO DISTRIBUCIÓN COMUNICACIÓN SINERGIAS Beneficio básico

Producto básico

Producto esperado

Producto potencial

Producto aumentado -Diseñado según diseño y volumen compra.
-Dtos clientes habituales
-Precios al por mayor y por menor
Adquirir más productos (PACKS) CANAL:FABRICANTE-MAYORISTA-MINORISTA-CLIENTE FINAL -BOCA-OÍDO (recomendación)
-Prensa, radio, libro fiestas,buzoneo.
-Mayor presencia en medios de comunicación y redes sociales.
(sentimientos, emociones) (variedad de flores) (aparte flores: tarjetas, envoltura, listones, felicitaciones...) Producto acompañado de otros (peluches, chocolates...) Incluye todas las anteriores con mejoras en el producto -Expandir nuestros productos a un mayor número de clientes.

-Estudiar un nuevo canal de distribución en pueblos de la sierra almeriense.

-Transporte a domicilio

-Hoteles, empresas celebraciones.. FASE 3 Plan de acción sobre productos Plan de acción sobre precios Plan de acción distribución Plan de acción comunicación PRESUPUESTO Beneficio previsto: IE-CE.
IE (ingresos esperados): 20000€ aprox.
CE (costes esperados): 9275€

Se prevé un beneficio de poco mas
de 10000€ anuales a partir de 2014. Indicadores 1.Indicadores de cumplimiento.
-Cumplimiento de los acuerdos con los proveedores.
-Analizar las principales páginas webs de los competidores.
-Adaptar nuestros productos a la demanda del mercado. 2. Indicadores de evaluación
-Rentabilidad de participación en ferias y congresos florales.
-Evaluación del trato de los empleados a los clientes.
-Número de clientes nuevos. 3. Indicadores de eficiencia
-Grado de satisfacción de los clientes con respecto a su pedido.
-Número de acuerdos realizados con proveedores.
-Número de pedidos de productos interrogación. 4. Indicadores de eficacia
-Cumplimiento de los plazos previstos.
-Tiempo que se tarda en realizar un pedido.
-Veces que un mismo cliente visita nuestra tienda. 5. Indicadores de gestión
-Gestionar las reservas de productos en almacén.
-Administración de los presupuestos y elección del más conveniente.
-Nivel de cumplimiento de las entregas a clientes.
-Valor de las ventas perdidas. Matriz de priorizacion de acciones Gráfico gant temporal Christian Gobernado García
Patricia Agüera Fernández
Alicia Gómez Hernández
Sara Durán Martínez
Jianing Zhang FASE 2:Objetivos y estratégias Incentivar venta prod. vaca y estrella
Suprimir prod. perro
Segmentar clientela en base intención de compra
Acondicionar cámaras frigoríficas
Presencía redes sociales y medios de comunicación. Flores Juan Diego Realizado por: Número de ocasiones de compra al año:
- 79.757 ocasiones de compra anual
Tasa de consumo por ocasión de compra:
- 239.271 paquetes de flores anuales en Vícar
Mercado potencial máximo realizable:
- 83.744,85 paquetes de flores anuales en Vícar.
Estimación del mercado potencial máximo actual:
- 16.778,97 paquetes de flores anuales en Vícar.
Estimación de la demanda global:
- 11.724,27 paquetes de flores anuales en Vícar.

CUOTA DE MERCADO
Nuestra empresa cubre alrededor del 63% DE LA DEMANDA GLOBAL DE VÍCAR. Previsión de ventas
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