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CRM SEGESTA

proposta soluzione CRM per SEGESTA GROUP
by

Luca Sala

on 24 July 2012

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Transcript of CRM SEGESTA

Brainstorm Results Research Segesta Group Project Notes (cc) photo by Metro Centric on Flickr (cc) photo by Franco Folini on Flickr (cc) photo by jimmyharris on Flickr (cc) photo by Metro Centric on Flickr gestire i contatti provenienti dai diversi canali gestire e registrare le richieste di informazioni gestire le prenotazioni registrare tutte le informazioni su database centrale valutazione dei processi e delle procedure disponibili
valutazione sulla possibilità di trasformare le procedure in workflow automatici
valutare la soluzione software più adeguata process assesment & software selection CONTATTI & INFO importazione da fogli Excel dettaglio importante ! outlook ricontattare le famiglie gestire le liste di attesa comunicare con le famiglie generare indicatori di gestione produrre statistiche periodiche CRM:

Customer Relationship Management GESTIONE DEI CONTATTI

generalità ospite (C.FISCALE?)
generalità del parente richiedente
patologie particolari
richieste particolari
preferenze struttura
... GESTIONE DELLE PRENOTAZIONI

recupero del contatto
attivazione procedura interna
... WORKFLOW ...
raccolta documenti
disbrigo pratiche
inserimento in LISTA DI ATTESA
... WORKFLOW Gestione delle PRENOTAZIONI GESTIONE DELLE LISTE DI ATTESA

attività giornaliere:
... WORKFLOW ...
raccogliere la situazione letti di ogni struttura
valutare le prenotazioni
chiamare le famiglie
raccogliere le adesioni entro 24 h
... recepire le procedure interne generare la lista delle attività quotidiane degli operatori (todo list) Gestione delle LISTE DI ATTESA GESTIONE DELLE RICHIESTE DI INFORMAZIONI

registrazione del richiedente
tipo di interesse
registrazione della richiesta
rispondere a ...
rispondere entro ...
... WORKFLOW ... TODO LISTS:
richiamare per informazioni
preparare documenti per PRENOTAZIONI
preparare documenti per ACCETTAZIONE
contattare famiglia per COMUNICAZIONE
VISITA MEDICA
... ACCESSO WEB

I dati devono poter essere accessibili in qualsiasi momento da chiunque e da qualsiasi dispositivo: computer, smartphone, tablet. GESTIONE DELL'ACCESSO ALLA STRUTTURA

... WORKFLOW ...
raccolta autorizzazioni e firme
assegnazione letto
prenotazione visite
informazioni all'ospite
... Gestione dell'ACCESSO alle strutture CENTRALIZZAZIONE DEI DATI

Tutte le strutture devono poter alimentare il database centrale e accedere ai contatti acquisiti, a prescindere dalla fonte che li ha originati. GESTIONE DELLE COMUNICAZIONI CON LE FAMIGLIE

stato dell'ospite
attività in corso
visite mediche
iniziative, convegni, eventi
... gestire tutte le attività quotidiane ... CRM installazione su server centrale
disponibilità x key-users
visibilità su più strutture PROGETTO PILOTA:
gestione dei contatti STEP 1 estensione progressiva delle funzionalità
estensione progressiva del numero di strutture e di addetti abilitati
integrazione con altri sistemi SEGESTA gestione di:
prenotazioni
liste di attesa
accettazione recepimento delle procedure interne
generazione todo list automatica per gli operatori e addetti implementazione workflow automatici STEP 3 STEP 2 per
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