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Tendencias y Buenas Prácticas de eCommerce

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on 9 October 2014

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Exito en el Canal Online
¿Cómo gestionar
eficientemente
mi

Canal de Ventas
Online?
Evolución
de la Experiencia de Compra
>> GENERANDO INGRESOS

Aumento de Tasa de Conversión de Ventas
Oportunidades
del Canal Online
Los consumidores compran por diversos canales: tienda física, Pcs, teléfonos, venta telefónica.

Es el mismo cliente, cada vez busca más conveniencia, más confort, ahorro (tiempo, psicológico, monetario, etc).
Tendencia
OMNICHANNEL

Fuente: ComScore
En América Latina el
60% de la audiencia de Internet tiene entre 15 y 35 años de edad
, comparado a un 52% de la población online mundial.
1)
Utilice una buena herramienta para realizar sus envíos.

2)
Reenvíe sus campañas para quien no abrió su e-mail, solamente reescriba el asunto.
LEA: http://ecommercereport.org/
Entender
que cambia el consumo
CASOS KODAK Y BLOCKBUSTER

No supieron adaptarse a los cambios, no vieron que sus clientes estaban cambiando… quedaron fuera del mercado.
Fuente: Alberto Levy
«¿Distinguirse o extinguirse?»
«Si tenés una ventaja competitiva, la vas a perder»
«El mañana es hoy»

El crecimiento anual del Comercio Electrónico en América Latina.
RECUPERA VENTAS
TRIGER EMAILS
Fácil Acceso
Menos clics – Más facilidad de encontrar los productos
Experiencia de Compra
Logística y CD
KPI´s
y manejo de
BD
Nuevo Enfoque
Omnichannel
ONE PAGE
PCI COMPLICANCE

– Guarda de datos personales y datos de tarjeta de crédito
Google Analytics In Real Life - Online Checkout
Check out
SIN CONTRASEÑA
IDENTIFICAR AQUELLOS QUE LO SON, CAPTARLOS
E INCENTIVAR SU RECOMPRA
Cuánto
nos cuesta
Con qué
frecuencia
Cuánto
gastan
Qué
compran
Revise sus métricas
diariamente
Establezca reglas claras
de recuperación de ventas,
vía email o teléfono.
KPI´S
Pedidos
-------------------
Visitas
TV digital
Múltiples
Canales de Venta
a Elección del Cliente
Mobile
Social
Web Site
Store Kiosk
Call Center
Store POS
Endless
Limited
Consumer Interactions
Cada parte de la estrategia tiene sus KPI´s
para aumento de ventas y reducción de costos operacionales.
Promesa Despacho.

Frecuencia Compra.

Customer Satisfaction
Online.

% Engagement.

% Reclamos.

Visitantes Únicos.

Fuentes de Tráfico.

% Rebote.

Usuarios Registrados.

Tiempo de Carga
Tasa de Conversión.

Ventas, Margen &
Contribución.

Ticket Promedio.

ROAS y ROI

Tiempo permanencia
y recorrido en el site.
CAPTURA
Tendencias
El Impacto
de los Procesos
en un eCommerce

Competitividad
Fuente: eInstituto y Cámara Argentina de Comercio Electrónico
Entender
que cambia
el consumo

Tendencias
Tendencias
Composición de Audiencia de Internet 15+
Chile
Argentina
Colombia
Brasil
Perú
México
Venezuela
Países con
Penetración
de Internet
Alta
Baja
Penetración
de Internet
15-24
25-34
35-44
45-54
55+
+40%
Argentina +48%
Crecimiento del eCommerce en 2013
Tendencias
HOY LA ESTRATEGIA ES
OMNICHANNEL
COMPRA
PICKEO
ENTREGA
DEVOLUCION
La Experiencia
de Compra
Omnichannel

El 80% de los consumidores
consulta online antes de decidir una compra.
Fuente: ZMOT- Google
El Cambio en la Validación
en la Decisión de Compra
LA MAYORÍA DE NUESTRAS INTERACCIONES SON CON UNA
PANTALLA
Definir la Estrategia y la Táctica del nuevo canal online. Tome el tiempo necesario para desarrollar la arquitectura del negocio.

Revisión de procesos, capacitación de RRHH, búsqueda de INNOVACIÓN constante.
LA TRANSFORMACION PROMUEVE NUEVOS DESAFIOS
Y NUEVAS OPORTUNIDADES
En la capacitación de los Recursos Humanos involucrados, buscando la excelencia y la innovación permanente.

En la logística de entrega y reversa, manejo de inventarios, ubicación de los Centros de Distribución, en la planificación financiera y en el control operacional.
LA TRANSFORMACION PROMUEVE NUEVOS DESAFIOS
Y NUEVAS OPORTUNIDADES
OPTAR POR UN MODELO
CUSTOMER CENTRIC
Desarrollo
Operacional
Arquitectura
del Negocio
La Gestión
de un eCommerce

Cómo ayuda la Tecnología
a las Empresas de Retail
LA ESTRATEGIA ECOMMERCE
CONVERSIÓN
RETENCIÓN
¿TODOS LOS CLIENTES
SON RENTABLES?
DESAFÍO

EJEMPLO DE UN MINORISTA
CON BUENOS ÍNDICES OPERACIONALES
Fuente: VTEX, BR Partners
DEFINICIONES BÁSICAS
Fuente: VTEX, BR Partners
TASA DE CONVERSION =
Cantidad de veces que un cliente vuelve a la tienda on line.
TASA DE RECOMPRA =
ROI =
Vendido - Invertido
-------------------
Invertido
¿Qué es una buena tasa de Conversión?
Diseño Intuitivo – Experiencia de Usuario
SISTEMA DE BUSQUEDA INTELIGENTE
APUESTE A BANNERS BIEN PRODUCIDOS
DESTAQUE SUS DIFERENCIALES
EN TODO MOMENTO
La Gestión
de un eCommerce

AYUDE A SU CLIENTE A ENCONTRAR
EL PRODUCTO
USE Y ABUSE DE LAS RECOMENDACIONES
PROMUEVA LAS CLASIFICACIONES DE CLIENTES
SIEMPRE OFREZCA ALGO A CAMBIO
HAGA CAMPAÑAS DE EMAIL MARKETING
PRUEBAS A/B - DEJE QUE LOS CLIENTES ELIJAN
PRUEBAS A/B HACEN LA DIFERENCIA
PRUEBAS A/B HACEN LA DIFERENCIA
AUMENTO DE CONVERSION
COMPRA EN 2 CLICKS - RECOMPRA EN 2 SEGUNDOS
MIRA EL VIDEO
SEGMENTE SUS CLIENTES
RECUPERE VENTA EN TODO MOMENTO
SEA PROACTIVO, REALICE REMARKETING
ATIENDA BIEN Y SEA TRANSPARENTE
PREPARE SUS LANDINGS
Descargue y lea el ecommerce Report 2013:
http://www.einstituto.org/site/ecommerce-report/
>> REDUCIENDO COSTOS OPERACIONALES

Tecnología escalable
Baja costos de IT
On demand
¿
Cómo aumentar
la Conversión
y la Tasa de Recompra?
¿
Cuáles son las
causas de abandono de un sitio de ecommerce?
22%
no tiene claro el costo de envio
12%
necesita más información
1%
tiene un proceso de checkout complicado
11%
el site es muy lento
7%
no encuentra la forma de pago que quiere
6%
tiene mucho spam de ofertas
5%
los sitios terminan dando error
Muchos

diseños de página entran en conflicto
con el flujo de la mirada
Múltiples botones de “call to action”
en la misma página o muy cercanos
Fuente: VTEX BRPartners
¿Preguntas?
«Locura es seguir haciendo
lo mismo y esperar resultados
diferentes»
ar.linkedin.com/in/noeliamuruaga/
Presentado por:
noemur1
@noe_mur
NOELIA MURUAGA
¡Muchas Gracias!
A.
Einstein
AYUDE A SU CLIENTE A ENCONTRAR
EL PRODUCTO
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