Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

e-business

No description
by

Silvia Lacruz

on 20 February 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of e-business

e-business
e- commerce


LSSI (Ley Servicios Sociedad
de la Información y del Comercio
Electrónico) y LOPD




Principios:
Seriedad
Transparencia
Privacidad
Seguridad
Fidelidad
Orientación al cliente
Mejora continua
Buenas prácticas en e-commerce
Según el Plan Avanza del Gobierno orientado a la correcta utilización de la TIC.
https://www.planavanza.es/Paginas/Inicio.aspx
Aecoc

http://www.aecoc.es/
Odette
http://www.odette.es/SGC/
Características:
Requisitos:
Sistema de gestión adecuados, tecnología interactiva, sistemas informáticos interempresa
Ventajas:
Mejoras en relaciones comerciales, servicios posventa, componentes del SCM,transacciones bancarias, etc...
Riesgos:
Velocidad de evolución es superior a la de implantación, adecuación compleja
e- business
Prácticas de gestión empresarial mediante medios electrónicos.
Información clara sobre precios
Comunicaciones comerciales no deseadas
Nombre del proveedor, dirección, datos de contacto,e-mail, registro mercantil, autorización administrativa, CIF
Información que acredita la actividad de la empresa
Sistemas de seguridad y privacidad
url: http
s

Datos certificado digital del servidor
Si el cliente las deniega, será ilegal mandárselas
Protocolos de seguridad
Información encriptada
Confidencialidad
Integridad de datos
Autenticación
Ética
Servicio post-venta
Añade valor al producto
Se debe respetar la privacidad del cliente acorde a la LOPD.
No incluir contenido ofensivo,violento o discriminatorio.
No violar la propiedad intelectual
No hacer publicidad engañosa ni ilícita, ni hacer publicidad desleal
Formas de envío
Evaluar el funcionamiento, seguridad y privacidad de los sistemas
Necesitamos: Tecnología, software y conocer la LPD y LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico).


Deberemos realizar monitoreos (revisiones periódicas de los sistemas implicados en nuestra empresa), vigilar las actualizaciones, el estado del servidor y los cambios en la legislación
Modelos de contrato
Se deben guardar los contratos de al menos los últimos 3 años. Para comprobar el nivel de compromiso.
Tiene la misma validez y eficacia legal que los de papel.
La empresa tiene que poner a disposición del cliente las condiciones del contrato
Se incluirá una cláusula de la vigencia del contrato(fecha precisa).
En la LSSICE (art.25) aparece la figura de los Terceros de Confianza donde se archiva en soporte informático la declaración de voluntad de los contratos electrónicos y consignar fecha y hora en que dichas comunicaciones han tenido lugar
Protección de la propiedad intelectual
RDL- 1/1996-12 de abril
Se deberá pedir autorización a los titulares de los derechos para utilizar su obra (fotos, música,...) y respetar sus derechos: Reconocimiento de la autoría, decisión sobre la divulgación y respeto a la integridad de la obra
Licencias más abiertas que son compartidas voluntariamente por sus autores
http://es.creativecommons.org/blog/
Comunicación con clientes de otros países
Para poder comunicarnos con cualquier cliente del mundo
Ofrecer alternativas de contacto

Informar cuándo se ha realizado el cargo
Recomendable tener pasarelas de pago donde los datos son cifrados.
El protocolo más utilizado es el SSL.
Los bancos proporcionan una clave de seguridad asociada a la tarjeta
El cliente tiene 7 días hábiles para devolver el producto sin penalización.
El dinero le será devuelto en los 30 días siguientes a la renuncia siempre que el producto esté en perfecto estado
Se recomienda adjuntar el correo de confirmación de compra
Cuando la empresa comprueba que el paquete devuelto está correcto, procederá a la devolución del dinero
Periodo de reflexión
Formas de pago
Deberán ir bien señaladas y con apunte a las medidas de seguridad que ofrece cada una
Indicar cuando la compra está cerrada
Debemos incluir un aviso cuando se realice la petición, confirmando con un email, datos del pedido, forma de pago elegida, plazos de entrega y un teléfono de consulta
Pulsar solo una vez
Posponer o cancelar la compra
La página deberá incluir políticas de cancelación
Se debe establecer un tiempo límite
El cliente podrá modificar la cesta de la compra antes de confirmar
Para cancelar un pedido que ya ha sido confirmado se pondrá en contacto con el servicio de atención al cliente y se hará cargo de los gastos de envío.
La devolución se hará en la misma forma de pago que la compra.
Se debe informar de si el plazo de entrega es exacto o aproximado
Informar sobre la entrega según zonas, formas de envío y franjas horarias
Debemos informar del stock y desde cuándo se considera la entrega.
Ofrecer atención al cliente para consultas sobre el estado del pedido
Plazos de entrega
BUSINESS INTELLIGENCE (BI)
Elementos de una solución BI:
- Servidores BBDD relacionales
- Reporting: Generación de informes
- OLPT: Procesado de transacciones en el servidor de BD
- OLAP: Consultas a las BBDD con acceso
multidimensional a los datos
- Data mining: Herramientas para descubrir patrones, tendencias, etc.
- Data warehouse: Colección de datos de sistemas operaciones dispersos
- EIS: Sistema de información ejecutiva
- DSS: Sistema de apoyo a la toma de decisiones

Características:
Debe almacenar conocimiento sobre sistemas simples o complejos
Permitir acceso rápido a esos almacenes (repositorios)
Fomentar la difusión
Deberá ser portable y reutilizable
Proveedores de sistemas BI
Herramientas de BI
cuadro de mandos
Características de DMS:
Centralizan la información, evitan duplicidades
Facilita hacer copias de seguridad
Control de acceso a los documentos (aumentar la seguridad)
Búsqueda avanzada
Escalabilidad
Además debería:
Ser intuitivo
Tener agilidad en la introducción de documentos
SISTEMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL
(DMS)
KNOWLEDGE MANAGEMENT
(KM)
Sistemas que permiten gestionar el conocimiento que proporcionan las herramientas BI
E R P
OpenSource
SISTEMAS DE GESTIÓN DOCUMENTAL
(DMS)
Son procedimientos, tecnologías y prácticas usadas para administrar el flujo de documentos en una organización
NECESIDAD:
Organizar
Información no estructurada
Soporte físico poco práctico
Necesidad de conservarlos en el tiempo
Gran volumen
SOLUCIÓN:
EMPRESAS TIENEN
Garantizar el estado del producto
Cobertura acolchada
Aislamiento
Impermeabilidad
Indicaciones exteriores
Evaluar a proveedores
Arbitraje
Sistema extrajudicial
de resolución de conflictos
Valorar: Eficacia, rapidez, preparación y que dispongan de conexión a Internet para tener comunicación directa
Estrategias,procesos, tecnología
mineria datos
informes
BI
se orienta a problemas determinados. Mucha tecnología
KM
se orienta a procesos y negocios. Personas y fuentes de información








Los banner deberán incluir el nombre de la empresa y la palabra
PUBLICIDAD
para que no haya dudas

Software propietario
KNOWLEDGE
MANAGEMENT
BUSINESS
INTELLIGENCE
BUSINESS
INTELLIGENCE
KNOWLEDGE
MANAGEMENT
Full transcript