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Mapa mental de Comportamiento del Consumidor

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Astrid Torres

on 15 January 2014

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Transcript of Mapa mental de Comportamiento del Consumidor

Pensamientos
Hábitos y comportamientos
Clima
&
Cultura
organizacional

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Tiene que ver con el
comportamiento
de las

Pensamientos
Emociones
COMPORTAMIENTO
personas
consecuencia de mis emociones
AUTOCONOCIMIENTO
CLIMA ORGANIZACIONAL
Tiene que ver con la percepción, supuestos, emociones y sentimientos de las personas con respecto a la empresa donde trabajan. Determina el grado de confianza
CULTURA ORGANIZACIONAL
Es el conjunto de valores, principios políticas, prácticas y conductas de una organización. Determina el estado mental de las personas y de la organización en su conjunto
¿Cómo medirlos?
Test
de clima y cultura organizacional
activos tangibles
activos intangibles
Conjunto de
Prácticas de las personas
MASLOW:
TEORÍA DE LAS NECESIDADES
Una necesidad significa algún estado interno que hace que ciertos resultados parezcan atractivos.

Lo más importante es cubrir las primeras necesidades (fisiológicas) y luego ir subiendo de nivel
La cultura en México no se enfoca dar reconocimiento a las personas.

Si queremos motivar a alguien debemos entender en qué nivel está.
L
Í
D
E
Resonante

Entiende y comprende
a los demás
Modifica conductas y comportamientos
Analiza los comportamientos de los otros
Pronostica las conductas
de las personas
Discordante
Egocéntrico
No se preocupa por lo que pasa a su alrededor
Compite contra los demás
No colabora
Ofende, maltrata y
hace menos a las personas
No está abierto a la
comunicación
Genera un ambiente tenso
Todos podemos desarrollar la capacidad de ser líder.




Un buen líder ha desarrollado un excelente nivel de Inteligencia Emocional.
Lo que pienso, lo que sé y la forma en que pienso
Mi espíritu es lo que me mantienen vivo. Me conecta con mi interior, debo aceptarme.
Para ser feliz necesito:
Autoconocerme >Pensamientos positivos
Logra
el
equilibrio
Entender el porque de mis acciones
Necesita ser entrenada
Pensamientos positivos= genera emociones positivas
Algo único que me sirve
para sentir y pensar.
A mayor salud= emociones positivas
Fortaleza
Ayudan a construir un desempeño superior
Oportunidades
Es algo que potencialmente puedo obtener un beneficio.
Se pueden volver fortalezas
Es algo externo a la personas
Debilidades
Son restricciones a mi personas.
Limitantes para que lleve a cabo algo.
Están dentro de las personas
Amenazas
Es un impacto negativo en mi personas y no estoy preparado para enfrentarlo.
Tiene que ver con algo externo
F
O
D
A
Están en el interior de las personas
Perseverante
Persona activa
Escucha a las personas
Responsable
Estudiar otro idioma
Me gusta aprender
cosas nuevas
Impaciente
Arrogante
Tímid@
Actitud negativa de las personas
#Intención sin acción es sueño,
acción sin intención es pesadilla
-Frase japonesa
Líder sano
LAS PERSONAS BUSCAN:
Felicidad
Bienestar
Seguridad
Estabilidad
Trascender
Líder
Tiene capacidades de dirección:
Dirigir personas
Obtener resultados: importancia de tener en mente un propósito > la estrategia: cuáles son los resultados esperados, metas y objetivos.
Se define por los conocimientos, las debilidades, el conocimientos de mi persona, la experiencia y mis competencias.
KPI's
COMPETENCIA
Es la capacidad de poner en operación mis conocimientos, pensamientos, habilidades, actitudes y valores.
Niveles de la
competencia
Cuando eres nuevo en un trabajo y sólo posees los conocimientos básicos
Se desarrollan competencias del puesto con el fin de realizar su trabajo de forma autónoma y con cierto nivel de complejidad.
(6 meses aprox.)
Se tiene la madurez del conocimiento y de las habilidades requeridas, es una persona autónoma y requiere poca supervisión.
(menos de un año)
Se tiene un entendimiento profundo del puesto, puede formar ser mentor de otras personas pues puede transmitir sus conocimientos y habilidades.
(después de 3 años)
Consulta este link:
http://prezi.com/4501z8ti7okn/?utm_campaign=share&utm_medium=copy
ÁREAS DE EFECTIVIDAD
Es la capacidad de lograr algo
Es un espacio delimitado por su perímetro en donde se obtienen resultados.
Existen diferentes áreas en las cuales se espera que las personas obtengan ciertos resultados:
Laboral
Familiar
Social
Física
Emocional
Espiritual
Intelectual
Personal
La efectividad se debe traducir en los resultados esperados, estos a su vez deben de traducirse en metas, determinar métricas y acciones a seguir.
Consulta este link para ver ejemplos de como hacer uso de cada área de efectividad:
http://prezi.com/4501z8ti7okn/?utm_campaign=share&utm_medium=copy
ESTRUCTURA DE UNA COMPETENCIA:
Saber conceptos
Saber estar:
actitudes, valores y creencias
Saber hacer:
destrezas, habilidades
y pensamientos.
Todo esto impacta en el desempeño de las personas.
Tipos de
competencias
Competencia umbral:
son conocimientos y habilidades que muchas personas poseen. Ejemplo: sumar y restar
Competencia diferenciada:
son conocimientos que hacen que las personas se distingan del resto. Ejemplo: manejo de SAP
Las competencias se pueden desarrollar mediante el entrenamiento de las mismas, la educación, la experiencia y las habilidades naturales.
Específicas:
asociadas a un área de especialidad. Ejemplo: merchandising.
Técnicas:
es algo mucho más especializado. Ejemplo conocimiento de SPSS
Formato de evaluación del desempeño de competencias
1.- Identificar las competencias a evaluar.
2.- Definición de cada competencias.
3.-Desarrollar las conductas a ser evaluadas (mínimo 5)
4.-Incorporar la escala de evaluación del formato
Este es un ejemplo de como
se podría redactar el formato
de evaluación.
No es necesario seguir
la misma escala.
PONDERACIÓN DEL FORMATO
Este es un ejemplo de evaluación:
Puntos máximos: 375 puntos
ESCALA DE CALIFICACIÓN
Puntaje:Calificación---Tendencia
375-300: Excelente
299-225: Bueno
224-150: Regular
149-75: Malo
74-0: Pésimo
Tendencia a la Alta:
375-350
Tendencia a la Media:
349-325
Tendencia a la Baja:
324-300
Tendencia a la Alta:
74-49
Tendencia a la Media:
48-24
Tendencia a la Baja:
23-0
Tendencia a la Alta:
149-124
Tendencia a la Media:
123-99
Tendencia a la Baja:
98-75
Tendencia a la Alta:
224-199
Tendencia a la Media:
198-174
Tendencia a la Baja:
173-150
Tendencia a la Alta:
299-274
Tendencia a la Media:
273-250
Tendencia a la Baja:
249-225
Los comportamientos de las personas son fundamentales para el medio en el que se desarrollen.
Las personas más jóvenes son más abiertas y fácil de adaptarse.
Comportamiento sólido= mejor desempeño
Comportamiento malo= mal desempeño
Resiliencia
Capacidad que tienen algunos individuos de
adaptarse a situaciones adversas.
El comportamiento que puede llegar a tener una persona influirá en el desempeño que pueda tener.
El entorno influye en los comportamientos.
Ley de la causalidad
Comportamiento= consecuencia de mis emociones
Emociones >>> Son la causa de mis comportamientos
Si una persona no se siente parte
de su entorno, impide a que tenga
un buen desempeño.
Para modificar una conducta en mi persona:
Debe ser desde mi interior >>Cambiar mi pensamiento
Positivos
=Con esto tendré sentiré emociones positivas
Si modifico mi comportamiento repercutirá en mis acciones y
conductas correctas/buenas.
Autoconocimiento
Beneficios:
Puedo saber cómo modificar un comportamiento.
Puedo identificar mis emociones, mis disparadores emocionales, mis pensamientos, valores, principios, conductas y hábitos.
Mayor autoconocimiento= Mayor autodominio
Menor autoconocimiento= Menor autodominio
Si cambio emociones, se refleja en mis comportamientos. Se debe tener  auto-conocimiento para saber controlar comportamientos, saber cuáles son nuestros pensamientos, emociones, nuestros motivos, nuestros valores y nuestros hábitos.
+Auto-conocimiento = + Auto-dominio
Inteligencia Emocional
-Conocer emociones
-Saber manejarlas
-Reconocerlas
-Automotivación

Administración de relaciones:
-Influencia
-Liderazgo
-Trabajo en equipo
Nivel Externo
en una organización
Consciencia social:
-Empatía
-Capacidad organizacional
-Actitud de servicio
Nivel Interno
Auto-conocimiento:
-Emocional
-Confianza
-Madurez
Auto-control:
-Conductas
-Comportamientos
-Iniciativa
Si existe un enfoque en los niveles externos, se tendrá bajo nivel de auto-control y auto-conocimiento.
Más información, consulta:
http://prezi.com/tc6yd6uxgpfn/inteligencia-emocional/
Buen desempeño
Nos lleva a:
Buenos resultados
Cumplimiento de metas
Modelo PDCA
Estrategia de mejora de calidad de la organización para el buen
cumplimiento de sus metas con eficiencia.

Estrategia

Ideas y supuestos que explican
Cómo alcanzar resultados en el futuro.

1. ¿Qué quiero lograr?
-Terminar mi carrera profesional.

2.¿Qué necesito mejorar?
-Mi capacidad de organización.

3.¿Qué quiero hacer?
-Cultivarme para conocer más acerca del mundo.

4.¿Qué quiero ser?
-Una profesionista exitosa, reconocida en diferentes partes del mundo por su intelecto laboral.
Preguntas claves.
Las estrategia debe dar tres elementos:
1. Generar valor:
es algo que tengo por encima de mis espectativas.

2. Crecimiento:
mis ingresos son superiores año tras año.

3. Sustentabilidad:
capacidad de mantener el ritmo de crecimiento a largo plazo.
Objetivos
¿Qué?
¿Para qué?
Identifica la finalidad hacia la cual deben dirigirse los recursos y esfuerzos para llegar a un
resultado.
Resultados
-Descripción específica de lo que se espera.
-Puede haber más de un resultado.
-Se pueden designar con competencias y objetivos.
Integrantes:

Mariela Labra
Astrid Torres
Xianya Cruz
Profesor: Octavio Estrada
Fin...
Lograr resultados
objetivos
Desarrollo sustentable
Posicionamiento en el mercado
Generación de valor
Crecer - Rentabilidad - Largo Plazo
Ingresos & Egresos
costos y gastos
ventas,patentes, inversiones
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