Loading presentation...
Prezi is an interactive zooming presentation

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

PRINCIPALES TÉCNICAS DE ASERTIVIDAD

No description
by

Jorge Díaz

on 20 June 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of PRINCIPALES TÉCNICAS DE ASERTIVIDAD

PRINCIPALES TÉCNICAS DE ASERTIVIDAD
DISCO RAYADO
Técnica que consiste en la repetición reiterada, aunque pausada y tranquila, de aquellas frases que explican nuestro propio punto de vista.


DISCO RAYADO
De esta manera conseguiremos que:

Nuestro mensaje acabe por llegar al interlocutor y llame su atención sin que pueda ignorarlo.

No nos dejemos de sentir cómodos, ni nos justifiquemos o accedamos a los intereses del interlocutor.

Ejemplo para aplicar Disco Rayado
Vendedor - Estamos instalando ventanas con vidrio doble en la casa que está al final de la calle y...

Vecino - No estoy interesado, gracias.

Vendedor - A usted le haríamos un precio especial, puesto que ya estamos trabajando en la zona.

Vecino - No, gracias, no me interesa.

V
endedor - Sería una buena inversión para su propiedad.

Vecino - No me interesa (y cierra la puerta).
BANCO DE NIEBLA
Consiste en no negar ninguna de las críticas realizadas por el interlocutor y no contraatacar con otras críticas. Negar la crítica sería como seguir el juego a nuestro “contrario”
.
BANCO DE NIEBLA
Damos la razón a la persona en lo que se considere puede haber de cierto en sus críticas, pero negándose, a la vez, a entrar en mayores discusiones.

Así, se dará un aparente "ceder el terreno", sin cederlo realmente, ya que, en el fondo, se deja claro que no se va a cambiar de postura.

Pero... ¡ATENCIÓN!

Cuidado, con esta técnica no pretendemos eludir responsabilidades. Si la crítica es fundada, no tenemos porque arrodillarnos para pedir perdón, pero tampoco nos librará de hacernos cargo de las consecuencias de nuestros errores.
Ejemplos de aplicación de Banco de Niebla
- Quítate esos pantalones, pareces un payaso.
- Es verdad que parezco un payaso, pero a mí me gustan

- Has contestado tarde a mi correo
-
Es cierto, debería haber contestado antes (o probablemente esperabas una respuesta más rápida por mi parte).

El mensaje que transmitimos...

"Te ha molestado mi comportamiento, de acuerdo, ahora vamos a solucionarlo"
INTERROGACIÓN ASERTIVA
Consiste en “pensar bien” de la persona que nos critica y dar por hecho que su crítica es bienintencionada (independientemente de que realmente lo sea).

Como de todo se puede aprender, obligaremos a la persona a que nos dé más información acerca de sus argumentos, para así tener claro a qué se refiere y en qué quiere que cambiemos. (Luego dependerá de nosotros el que cambiemos de hecho o no).
INTERROGACIÓN ASERTIVA
Con esto, conseguiremos...
Convertir al "enemigo en aliado".

Si la crítica no está fundada, se quedará sin argumentos.

Si la crítica está fundada, nos ayudará a mejorar y la persona se sentirá valorada y atendida
Ejemplos de Interrogación Asertiva
Ejemplo 1:
- Cada día te vistes peor.
- ¿Qué hay de malo en ello?

Ejemplo 2:
- No deberías sentarte de esa manera.
- ¿Por qué te parece mal que me siente de esta manera?

Ejemplo 3:
- Cada día eres más holgazán y descuidado.
- ¿A qué te refieres exactamente cuando dices eso?
Aplicando las técnicas...
Un proveedor te propone comprar unos materiales nuevos que tú no necesitas para tu trabajo y que además exceden el presupuesto establecido.

Objetivo:

No justificarse ni dar explicaciones de tu decisión. Simplemente di que no te interesa, agradeciendo la propuesta.
Repite varias veces hasta que cese.
Aplicar Disco Rayado
Aplicar Banco de Niebla
Tu compañero del trabajo intenta ridiculizarte por haber terminado los estudios universitarios 3 años más tarde que la media.

Objetivo:
Aunque su conducta te parece ofensiva y humillante, no quieres discutir y reconoces que puede tener razón y de verdad podrías haber terminado antes.
Aplicar Interrogación Asertiva
Tu compañero de trabajo te echa la culpa porque no habéis podido dar servicio a un cliente.
En realidad, se trata de un trabajo en equipo, por lo que la responsabilidad de los resultados es compartida.

Objetivo:
Preguntarle en qué cree que te has equivocado, para cesar su crítica si es infundada o para identificar tu error en caso de que sea con fundamento.
Full transcript