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PRÁTICAS CORPORAIS EM ACADEMIA - Cinco passos do pós-venda

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by

Fabiano Soares

on 10 March 2017

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Transcript of PRÁTICAS CORPORAIS EM ACADEMIA - Cinco passos do pós-venda

OS CINCO PASSOS DO PÓS-VENDA
Se a venda for fechada, o quê fazer?
Primeiro passo
: é a marcação da
avaliação funcional.
Explique as rotinas e
procedimentos
da mesma. Ao realizá-la pergunte se
gostou
ou tem alguma
dúvida
.
Segundo passo
: introdução nas
primeiras
aulas. Marcação da
consulta
na musculação,
2 a 3 agendamentos
. Caso ele queira fazer uma
aula
ou ir a outra atividade,
leve-o com você
e
apresente-o
ao outro profissional.
1. Introdução à academia
Antecipe ao cliente as
novidades
da academia.
Leia
,
converse
com outros profissionais,
ouça
e junte informações.
Depois
passe-as
ao cliente. Essa é uma forma
extraordinária
de
agregar valor
à relação.
Exemplos:
Já viu a nova aula
? ,
Já notou como o piso foi renovado
?
Fazer o cliente experimentar
aulas
e
serviços
!
2. Seja fonte de novidades
Converse para sentir o
nível
de
satisfação
dele com os
serviços
.
Mostre-se
interessado
e deixe isso bem claro para o Cliente. Exemplos:
Como vai a malhação
?,
Que aulas está fazendo
?
Mantenha contato pessoal. Seja
simpático
,
converse
,
puxe assunto
, veja se ele está
satisfeito
, proponha
novos
exercícios, pergunte, etc.
Após uma ou duas semanas
ligue
, passe um
e-mail
ou envie um
ZAP
, para o seu cliente e veja como ele está e se está
satisfeito
com a academia.
3. Acompanhe o nível de satisfação do cliente
Se alguma coisa vai mal,
conserte-a
. Se está errada,
acerte-a
.
Se algo
não
for de sua
responsabilidade
, mesmo assim tome as "
dores
" de seu cliente.
Resolva
, ou
faça com que resolvam
o problema dele. E aja
rápido
.
Exemplo:
Tem toda razão
!
Vou já resolver esse problema
!
Cumpra
o que você
promete.
4. Defenda seu cliente
Os clientes
valorizam
o fato de saber que
podem contar
com você quando for preciso.
Exemplo:
Tudo que precisar fale comigo
!
5. Mantenha-se disponível
Estudo de caso
Você é
professor
de uma academia de ginástica que está tendo
dificuldade
de reter seus clientes. Parece que o
Coordenador
atual será mandado embora. Desenvolva com seu grupo, usando as
técnicas
abordadas nas últimas aulas, uma
estratégia
de melhoria de
atendimento
que você irá propor ao
proprietário
dessa academia.
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