Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

SixSigma

Miért six sigma?
by

Lorant Csoke

on 9 June 2010

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of SixSigma

Működési hatékonyság A Six Sigma miröl szól? A Six Sigma
egy ügyfélorientált és szisztematikus módszer Egyértelmü célokkal és felelösségekkel
Ami mérhetö eredményekhez vezet Egy mérés, ami megmutatja a hibákat
A Six Sigma eredetileg a termelésben alakult ki, de hamar alkalmazni kezdték a szolgáltató iparban is. Ezen a területen az elsödleges cél a kiszolgálási színvonal eltéréseinek csökkentése, miközben optimális költségek mellett biztosítja az ügyfélelvárások legmagasabb szintü teljesítését
Egy módszertan (DMAIC, DFSS) hatékony eszközökkel A folyamatok szisztematikus end-to-end fejlesztése és tervezése szolgáltatások és termékek esetében is.
Menedzsment megközelítés, amely a tények alapján történö döntéshozatalt segíti
A 90’es évek óta számtalan szolgáltató cégnél bizonyított az IT, telco és pénzügyi piacokon
Az ügyfél szava (VoC) az alapja a Six Sigma módszertannak

”Add meg az ügyfélnek amit akar és amikor akarja, de profitábilisan!”
Tudjuk, mire lövünk? De hogyan lesz ebből... Ez? Változtassunk az eszközökön? Új módszereket vezessünk be? Vagy másnak kellene csinálnia a feladatot? DMAIC folyamatfejlesztési módszertan Hogyan fejlesszünk üzleti folyamatokat szisztematikusan Mi az, amiben nem tudjuk teljesíteni az ügyfeleink elvárásait? A problémás területek azonosítása
A projekt céljainak meghatározása
Projektszervezet felállítása
Ügyfélelvárások feltérképezése Mekkora a probléma? Jelenlegi folyamat dokumentálása
Adatgyűjtés tervezése
Adatgyűjtés
Adatok ellenőrzése Mi a probléma gyökere? Adatok értelmezése
Folyamat analízise
Probléma gyökerének megkeresése
A kapott eredmény ellenőrzése Mi a megoldás a problémára? Megoldási javaslatok összegyűjtése
Alternatív megoldások értékelése
A legjobb megoldások kiválasztása és leírása
Pilot működés bevezetése Hosszú távú fenntarthatóság biztosítása Bevezetés
Új folyamat dokumentálása
Folyamatos monitoring kialakítása
A folyamat átadása a folyamat tulajdonosának
Full transcript