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Cómo entrenar a tus clientes

La presentación de mi plática en el evento de @laletrailustra
by

Leonora Varo

on 22 June 2015

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Transcript of Cómo entrenar a tus clientes

8 tips básicos de supervivencia
¿Para qué estudias o estudiaste Diseño?
Cómo entrenar a
tus clientes
¡YA!
Despide a tus clientes malos
Es un viejo truco que se utiliza
para sacar un beneficio inmediato.
No persigas las zanahorias
que ofrece el cliente
1.
Lo que nunca nos dijeron...
Alguien que no te conoce y te hace promesas a cambio de descuentos es, en potencia, un
cliente malo
.
Nunca realices demos gratis
de requerimientos específicos.
2.
¿Probaditas gratis?
...en el departamento de carnisalchichonería
Quien lo desee debe poder conocer tu trabajo en línea
Los trabajos urgentes
¿Sacar o no sacar al
buey de la barranca?
3.
Se cobra más caro.
Tienes la oportunidad de repartir trabajo entre tus colegas para salir a tiempo.
Puedes ganarte una estrellita.
Si es un cliente que ya conoces, ya sabes a lo que vas.
Los CONTRAS:
Los clientes se malacostumbran.
La urgencia no permite negociar anticipos.
En ocasiones un proyecto urgente ya viene
torcido
.
A los clientes no les gusta pagar extra.
Los "bomberazos" no tienen un margen de maniobra.
 Los PROS:
clientesmalos.wordpress.com
Cobra lo justo
4.
No "malbarates" tu trabajo.
Que te elijan porque eres bueno, no porque das barato.
Analiza a tu competencia y a tu mercado.
Revisa tus costos.
"Cayendo el muerto, soltando el llanto"
o
"Dando y dando, pajarito volando"
5.
O lo que es lo mismo...
Nunca comiences
Nunca comiences a trabajar sin un anticipo.
un anticipo.
a trabajar sin
Tu cliente no es tu novi@ ni tu cuate
6.
— Yo podría hacerlo, pero no tengo tiempo. —
No aceptes chantajes emocionales de los clientes
— Ándale, ayúdame, tú siempre puedes ¿qué te cuesta? —
— Échame la mano, hoy por mí mañana por tí. —
algo que te sale tan rápido?—
—¿Y me vas a cobrar tanto por hacerme
No le des pretextos
7.
8.
¡Que no te de pena cobrar!
Nadie lo va a hacer por tí.
Aprende de tus errores.
No malgastes el hígado.
Evalúa una cobranza agresiva.
Sé amablemente insistente.
No lo dejes para el final.
No se trata de negarse a trabajar, sino de
tomar sabiamente las opciones que se nos presentan.

Desarrolla un sexto sentido para detectar
prospectos que seguramente serán malos clientes.



*
Deja de dispararle a todo lo que se mueva.
Todos son clientes de alguien, pero no todos son tus clientes.
Toma clientes del tamaño de tu negocio y no te sobrevendas.
Analiza tu mercado y especialízate en lo que eres verdaderamente bueno.
Pilón No. 1
"Cóbrale mal a un cliente una vez y
jamás podrás cobrarle lo justo."
no pagarte
al cliente para
Pilón No. 2
Dona tu trabajo.
Acumula
puntos karma
,
estrellitas o razones para dormir bien.
clientesmalos.com
@LeonoraVaro
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