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COMO MEDIR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE E USAR O RESULTADO A SEU FAVOR

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by

Adiel Lima

on 28 July 2016

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Transcript of COMO MEDIR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE E USAR O RESULTADO A SEU FAVOR

Algumas Tecnologias
MARKETUP: http://marketup.com/
(ERP Completo para PME)
SOLUÇÃO
O Problema
Volkswagen
BPM
(business process management)
Ouvindo o Cliente
COMO MEDIR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE
E USAR O RESULTADO A SEU FAVOR

Adiel Pavine de Lima
Associado da ABPMP Internacional, Certificos CBPP, OCEB e ITIL. Sócio da Valore Brasil Consultoria.
adiel@valorebrasil.com.br
MELHORIA DE PROCESSO (BPM)
MELHORIA DE RESULTADO FINANCEIRO
VALUATION - Avaliação de Empresas
M&A - Fusões e Aquisições
www.valorebrasil.com.br
Google Forms: docs.google.com/forms
(Ferramenta para Controle NPS)
Conta Azul: Gestão Financeira
(Sistema para controle financeiro)
TV por assinatura
GVT Telecom
EXPECTATIVA VS. REALIDADE
BPMN
A Pergunta Definitiva

Unilever

De 0 a 10 o quanto você indicaria nossa empresa a um amigo?
Ferramentas
MELHORIA NA PRÁTICA
O quanto você indicaria o Sistema Publico de Saúde? Classifique de 0 a 10.
Respostas
Quem Usa?
O que você está esperando para ouvir seu cliente?
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