Loading presentation...
Prezi is an interactive zooming presentation

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Servicio al cliente y estándares de venta

Programa de Introducción al Gerenciamiento de tienda: El Gerente de Ventas.
by

Hilda García

on 10 November 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Servicio al cliente y estándares de venta

Servicio al cliente y estándares de venta
Las siguientes dos preguntas son muy importantes para el éxito de la tienda:
¿Qué pueden hacer las vendedoras o la tienda para que los clientes potenciales se retiren para siempre?

¿Qué pueden hacer las vendedoras o la tienda para que los clientes compren ahora, regresen y le cuenten a sus amigos sobre nosotros?
Estándares no negociables
La razón principal por la cual fallan los Gerentes es porque raras veces tienen estándares y cuando los tienen les es muy difícil exigir su cumplimiento en todo momento.
Si no estás dispuesta a hacer cumplir los estándares no negociables entonces no los llames así, llámalos sugerencias.


Convoca a una reunión para que conozcan el nuevo proyecto.
No trates de implementar todos de una sola vez.
Explica por qué se están implementado y cómo van a beneficiar las ventas de todos.
Explica cada uno de los estándares claramente y lleva a cabo el paso "Muéstrame" para verificar su comprensión.
Continúa con las consecuencias por el no-cumplimiento de los estándares.

¿Cuáles deberían ser los estándares de la Tienda en relación a las ventas y el servicio brindado a los clientes?
Programa de introducción al Gerenciamiento de tienda
El Gerente de Ventas
Recomendaciones para introducir los estándares
no negociables con éxito
Introduciendo los estándares
1.Saludar
y
dar la bienvenida
2.Hacer que toque el material
3.Investigar las necesidades del cliente
4.Demostrar el producto
que busca el cliente
5.Solicitar la compra
6.Cotizar
7.Despedir acompañar
y
agradecer
Full transcript