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Taller Construyendo un equipo de alto rendimiento

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Preparatoria Americana

on 13 August 2018

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Transcript of Taller Construyendo un equipo de alto rendimiento

¿Quién

soy?
Lic. Derecho (UDEM).
Diplomado integración Económica Latinoamericana (Carlos III, Madrid).
Maestría en Derecho Administrativo (ITAM).
Diplomado en Coaching.

Dueño de negocios, emprendedor y orador.
Asesor y consultor en las áreas negocios, mercadotecnia, ventas, finanzas personales, servicio al cliente y oratoria.

10 años experiencia en negocios
10 años como conferencista.
5 años como instructor de negocios.
José Manuel Abdala Carmona
A
prender
R
equiere
E
nergía
3 Preguntas Básicas
1. ¿Qué hacemos bien?
2. ¿Qué hacemos mal?
3. ¿Qué no estamos haciendo?
Problemas típicos de un Equipo
Metas inapropiadas
Problemas de liderazgo
Conflictos interpersonales
Ese no es mi problema
¿Por qué la gente no hace lo que debe de hacer?
4 razones por las que las personas no hacen lo que deben hacer
1.No saben que les corresponde hacer
2.No saben cuándo hacerlo
3.No saben cómo hacerlo
4.No les da la gana hacerlo
Responsabilidades
Diferencia entre grupo de trabajo y equipo de trabajo
“ Hoy le puedo confesar que he dedicado mi vida a estudiar qué puede hacer triunfadoras a las organizaciones.
A lo largo y ancho del mundo he analizado sus circunstancias, sus recursos, sus estrategias, sus tecnologías...al final, sólo he podido concluir, que la verdadera ventaja competitiva consiste en su capacidad de trabajar en equipo ”.
–Peter Drucker
Dinámica
¿Qué es un equipo?
Conjunto de personas, con una identidad definida, cuyos miembros trabajan juntos de manera coordinada y con apoyo mutuo, son responsables ante los demás y usan habilidades complementarias para cumplir un propósito común.
Autoridad: Poder para tomar decisiones. Impone responsabilidad al individuo, asegura la pericia en la toma de decisiones, permite la coordinación de las actividades
¿Cómo delegar?
Se pueden delegar:
a) Cuando el colaborador está entrenado para tomar decisiones
b) Implica compromiso mutuo
c) Debe estar claramente definida, para evitar conflictos, duplicidad, etc
d) Se debe evaluar por sus conocimientos a quien delegar
e) Delegar tareas completas, que incluyan lo bueno y lo malo
f) Seguimiento
g) Dar reconocimiento y agradecimiento.
Equipos de Alto Desempeño
Conjunto de personas, con conocimientos y capacidades complementarias, comprometidas con un propósito común, se establecen metas realistas, y una manera eficiente de alcanzarlas, con un mismo enfoque hacia los resultados, de los cuales se hacen mutuamente responsables.
Comparta tres cosas para trabajar en equipo
1. La Información
2. Las Responsabilidades
3. Los Beneficios
Elementos de un equipo
Tipos de personalidades en un equipo
Administración del tiempo y productividad
El tiempo es un recurso escaso.
Administra el tiempo como el dinero.
El tiempo controla los demás recursos
 
Significa organizarnos a nosotros mismos, incluir el tiempo que se quiere dedicar a cada objetivo
Objetivos de la organización personal
Identificar las metas y prioridades

Determinar porque no hay tiempo para planificar, pero si para hacer dos veces lo que no se hace correctamente

Planificar las tareas a realizar, finalizar unas e iniciar otras de forma coherente y estructurada.

Saber controlar la tensión y el estrés

Sentirse en armonía
Distribución
Reglas del juego
Roles y funciones
Dinámica
Componentes del servicio al cliente
Transforma la queja en servicio al cliente
Ciclo de satisfacción del cliente
Toma de decisiones y nivel de compromiso
Cómo motivar a los miembros de un equipo
Teoría de la equidad de Adams
teorías anteriores, marcar aquellos errores o contrariedades que las teorías aportan. Pues bien, en la teoría de Adams encontramos una de difícil superación: las percepciones de equidad son subjetivas cuando se entra en matices de elementos no comparativos. Es decir, si por las mismas horas de trabajo comparas sueldos, podría parecer justo, pero si a esa ecuación le añades la productividado o incluso la calidad del trabajo, la subjetividad hará su aparición y con ella el conflicto.
Identifica en tu equipo actitudes de insatisfacción, ya sean por conducta pasiva o agresiva, y acepta que cualquier sensación
USA ESTA TEORÍA CON TU EQUIPO
Equilibra los porcentajes y equilibra el compromiso
Teoría del ok corral de Ernst
Franklyn Ernst aunó dos elementos en su teoría de motivación: sentimientos y conducta. Este genealogista sugirió que la forma en que nos comportamos tiene una raíz en el sentimiento que vivimos respecto a la acción. De tal manera, y creando un único elemento visual, trazó un diagrama como representción de su teoría. En él se marcaba mi sensación respecto a los demás o a la acción (OK conmigo), así como mis sentimientos respecto a la acción (OK conmigo). Las características de los cuatro cuadrantes quedarían así:
Los 4 acuerdos
Dinámica
Video
Tu actitud...
determina tu ALTITUD
¿Por qué trabajas en Medline?
En Medline
Juntos salvamos vidas
Agosto 2017
25% – 30%
15% o menos
50% – 60%
2% – 5%
Presión
Planeación
Dilución
Distracción

Delegación: Es permitir y confiar la autoridad a otra persona

La responsabilidad no es delegable, a lo mucho compartida Siempre hay una “última responsabilidad”. Algunos delegan la responsabilidad y retienen la autoridad, debe ser al revés

¿Por qué no delegan? No saben, No hay tiempo, No pueden hacerlo mejor que yo, Pierden el control, No saben tomar decisiones
Los equipos deben comprometerse con las Reglas del juego
El compromiso en torno a la puntualidad, capacidad de respuesta al comportamiento general
1. Sin presión o estar a la defensiva
2. Haga preguntas para aclarar dudas, no juzgue
3. Al escuchar , comprenda y tome nota
Tener definidos los roles específicos de cada miembro del equipo apoyará a mejorar o mantener un buen clima laboral, además de que permitirá focalizar esfuerzo, tiempo y recursos acorde con las tareas específicas de cada uno.
Cubrir sus expectativas
Medible
Compromisos (empresa y del personal)
Imagen
Personalizado y emocional
¿Qué es una queja?
¡¡¡Una bendición Vs. una maldición!!!
Identificar las fuentes
El producto
El servicio
Garantía
El personal
La competencia
¿De qué se quejan los clientes?
Como resolver una queja.
1.- Salude y sea amable.
2.- Agradezca y explique por qué aprecia la queja
3.- Escuche en forma activa y discúlpese del error
4.- Prometa realizar alguna acción en forma inmediata
5.- ¡¡¡Actúe!!!
6.-Compruebe el nivel de satisfacción
7.- Actuar para prevenir y minimizar el volumen de quejas
Nivel de compromiso
a) Decisiones proactivas: Anticipando los cambios
b) Decisiones reactivas: Reaccionando ante los cambios
Resistencia
Incumplimiento
Conformidad
Inscripción
Compromiso interno
Autoridad y delegación
Sólida plataforma de comprensión
Visión compartida
Capacidad de recuperación a las dificultades
Generadores de establecimiento de contactos
Capacidad de aprender de la experiencia
GRUPO

Liderazgo claramente enfocado.
Responsabilidad individual
Trabajo individual
Desempeño con métricas de la organización.
Discute, decide y delega.
EQUIPO

Liderazgo compartido
Responsabilidad individual y mutua
Trabajo colectivo
Desempeño con métricas propias
Discute, decide y colabora
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