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Projet Gestion de connaissance

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by

bouabdallah sabrine

on 7 January 2014

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Transcript of Projet Gestion de connaissance

Présentation de l'entreprise
Création
Objectifs
Implantation
Secteurs d'activités
Processus de gestion de connaissances
1 - L'apprentissage
3 - Partage
Projet Gestion de connaissances
Entreprise Téléperformance
Réalisé par :
Amamou Molka
Bouabdallah Sabrine

Professeur: Mejri Kais
2013/2014

[2]
[3]
La répartition du chiffre d'affaire de téléperformance par secteur
[4]
Plan
1 - Présentation de l'entreprise
2 - Processus de gestion de connaissances
3 - Conclusion

[1]
Apprentissage par expérience
Apprentissage par greffe
Le désapprentissage
[5]
2 - Exploitation




- Fusion, acquisition et partenariat :






- Profils recherchés dans les annonces de recrutement

- Recrutement de personnes éxpérimentées
Fusion de SR. Communication et de Téléperformance pour créer SR.Téléperformance en 1999
Acquisition de 100 % twenty4help en 2007
Partenariat avec Alcatel en 2009
Exemple: Brigitte Daubry
Parcours avant Téléperformance
Intégration à Téléperformance

[6]
[7]
Strétagies, missions et structure
Identification
Stockage
Partage
Creation

Organigramme : Téléperformance Sousse
[8]
[9]
«
Notre gros problème est la France où le résultat est déficitaire de 30 millions d'euros pour 2010
» annonça
Daniel Julien
le président du directoire de Teleperformance.
[8]
- Acquisition, fusion et partenariat
- les profils recherchés dans les anonces de recrutements
Présence de Téléperformance dans le monde...
Prenons l'exemple des outils de stockage mis à la disposition de l'activité Orange internet et mobile:
La FAQ OAD
Fiche d'expertise
Carrefour de l'information
[9]
[10]
a - Partage intra-organisationnel
les reunions
les formations continues
les espaces intranet et les documentations
b - Partage inter-organisationnel
4 - Création

1- Le mode de transformation des connaissances
2 - les innovations : produits, procédés, ou services?
[11]
[12]
Conslusion
DCE
DCEA
DCEA
RUO
RUO
RUO
RUF
RUF
RUF
[13]
==> Une décentralisation verticale limitée. Cette organisation est divisée en unités.
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