Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Minor Online Marketing: Week 5, B2C en B2B Internet Marketing

Minor Online Marketing: Week 5, Business to Consumer en Business to Business Internet Marketing
by

Berry Timmers

on 5 March 2011

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Minor Online Marketing: Week 5, B2C en B2B Internet Marketing

B2C en B2B Internet Marketing Trends:
- Totale uitgaven voor online aankopen blijven stijgen
- Gemiddelde besteding per consument in € neemt af
- Meer aankopen tegen kleinere bedragen
- Blijvende groei met name verwacht door:
- Stijging gebruik mobiele devices
- Stijging gebruik tablets (iPad, Samsung Galaxy)
- Dus altijd online en altijd tijd om te kopen
(niet afhankelijk van laptop of desktop) Online koopgedrag door consumenten wordt bepaald door:
- Toegang tot het Internet
- Eigen ervaringen met online kopen
- Voordelen die men verwacht bij online kopen Klantprofielen bepalen: twee insteken
- Op basis van segmentatie criteria (meetbaar)
- Op basis van karakter kenmerken (moeilijk meetbaar) Segmentatiecriteria:
- leeftijd
- opleiding
- werkervaring
- inkomen
... - geslacht
- geografie
- gezinssamenstelling
- mobiliteit
... Karakter kenmerken
- verwachtingen
- overtuiging
- houding

Zijn aan verandering onderhevig Wat beïnvloedt de online shopper?
Ervaringen uit het verleden, met name:
* Veilig kunnen kopen
* Privacy persoonsgegevens
* Risico bij aankoop
* Te verwachten voordelen van online shoppen
* Gemak van de aankoop (convenience) Wat verhoogt de loyaliteit van de koper? Levering volgens afspraak van het bestelde product Reageer tijdig op vragen van klanten Beschikbaarheid van het product Gemak bij kopen (product vergelijkingen) Klanten service En hoe kunnen bedrijven hieraan tegemoet komen? 1. Website design (usability):
* Eenvoudige navigatie
* Zinvolle informatie
* Goede zoekmogelijkeden binnen de site
* Heldere indeling van de website
* Mogelijkheid tot personalisering
* Goede product selecties 2. Doen wat er van je verwacht wordt / kom je afspraken na:
* Duidelijke product presentatie
* Lever het (juiste) product binnen de gestelde tijd 3. Klanten service:
* Beantwoord vragen / verzoeken
* Wees behulpzaam (ben bereid het probleem op te lossen)
* Service gericht
* Reageer meteen 4. Privacy / beveiliging:
* Veilige betalingsmogelijkheden
* Afscherming privé gegevens Het online perspectief voor de leveranciers
3 categorieën online leveranciers: Bricks-and-clicks Clicks-and-mortar Pureplay retailers Werk met een betrouwbare courier Het Internet heeft een hele nieuwe categorie aan bedrijven opgeleverd














Bedrijven die hun bestaansrecht ontlenen aan het Internet En ... andere bedrijven hebben Internet ontdekt om hun diensten uit te breiden Marketing managers
moeten dus de mogelijkheden van het Internet leren kennen e-Ontwikkelingen die de acceptatie van
Internet voor bedrijven hebben bevorderd:
* e-procurement
* e-sourcing
* e-tendering
* e-auctions
* e-fulfilment
* e-marketplaces Vereiste: Front-end en
Back-end systemen
moeten op orde zijn:
* Website
* CRM
* SCM
* Warehouse (delivery) B2B <=> B2C
Weinig klanten <=> Veel klanten
Grote orders <=> Kleine orders
Grote bedragen <=> Kleine bedragen
Aankoop bewust / overwogen <=> Vaker impuls
Bekende klant <=> Onbekende klant Improving efficiency is important to all businesses but
'doing things right',
in other words being efficient, is only part of the story as it is also important for an organisation to
'do the right thing'
- in other words be effective Hoe Internet bij kan dragen aan een verhoging van de efficiency van een bedrijf:
1. Door het optimaliseren van de klant relatie
* Buyer-seller relationships
* Electronic billing
* Self-service technologies
* Online product registration
* Online technical support

2. Marktonderzoek
* Online surveys
* Online focus groups

3. Kennis deling
* New product development
* Online advertising knowledge sharing
* Online sales knowledge
* Online service knowledge
* Addressability
Full transcript