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Sistema de Información empresarial

Paola Bueno C. ACI274-2-2013-1 Negocios Internacionales
by

Paola Bueno C.

on 28 November 2012

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Paola Bueno C.
Negocios Internacionales
ACI274-2-2013-1 Sistema de Información
Empresarial Nombre: Paola Bueno C
Curso: ACI274-2-2013-1
Carrera: Ing. Negocios Internacionales Sistemas de Información Empresarial Sistema de Apoyo a Decisiones Definición Sistema que al combinar datos, herramientas y modelos de análisis avanzados con una interfaz fácil de usar, en un solo sistema potente es capaz de apoyar la toma de decisiones Proceso El proceso de toma de decisiones comprende tres fases principales:
Inteligencia: Recopilación de información de alternativas sobre el problema tanto del interior como del exterior de la empresa
Diseño: Selección y organización de datos
Elección: Seleccionar un curso de acción Clasificación Hay 3 grandes grupos de Sistemas de Apoyo a Decisiones:
Orientados a modelos: Son sistemas autónomos que se usan para plantear hipótesis.
Orientados a datos: Recuperan, analizan y validan información
Orientados a la presentación: resolver problemas no estructurados, y se concentran en las necesidades de información de la alta gerencia. CRM
Customer Relationship Management Administración de la relación con clientes o CRM Características Herramientas de software para CRM
SIEBEL
TELESOFT
SalesForce
SugarCRM (cc) photo by theaucitron on Flickr (cc) photo by theaucitron on Flickr CRM es una estrategia de negocio que sitúa al cliente como el centro de la compañía CRM es vender más y mejor. Conseguir más ingresos y beneficios, centrando todos sus esfuerzos en el cliente Con la implementación del CRM, las empresas buscan conseguir:
Una situación de ventaja competitiva para su compañía.
Optimizar beneficios en las relaciones con los clientes.
Asegurar la generación de ROI (Retorno de Inversión) La adopción de una herramienta tecnológica basada en CRM trae entre otros los siguientes beneficios:
Facilidad de administración
Provee facilidad para obtener los reportes y resultados de campañas de marketing.
Visibilidad de donde esta cada transacción del cliente para hacer seguimiento a los distintos trámites
Almacenamiento de la historia de relacionamiento con el cl
Beneficios Monetarios
Los vendedores de la empresa se maximizan las ventas y se puede encontrar en donde están las dificultades para que el cliente adquiera los productos.
Se tiene organizado los clientes y da facilidades para realizar campañas de UpSelling y CrossSelling.
La rentabilidad de la empresa crece. BPM
Business Process Management Administración de procesos de negocio o BPM BPM Características Beneficios Visibilidad a los directivos sobre la dinámica de los procesos Posibilidad de integrar la información del negocio Reducción de costos futuros de integración y mantenimiento Pueden ser medidos y están orientados al rendimiento Entregan resultados a clientes o “stakeholders”
Responden a alguna acción o evento específico Las actividades deben agregar valor a las entradas del proceso Wikipedia(2012) Recuperado el 24 de noviembre 2012
http://en.wikipedia.org/wiki/Business_process_management
Wikipedia(2012) Recuperado el 24 de noviembre 2012
http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management
Bligoo Recuperado el 24 de noviembre 2012
http://sistemasdeinformacion.bligoo.com.mx/sistema-de-apoyo-a-la-toma-de-decisiones
Rodriguez y Yacussi(1994) Recuperado el 27 de noviembre 2012
http://www.aotsargentina.org.ar/userfiles/DISENO%20E%20IMPLANTACION%20DE%20UN%20SISTEMA%20DE%20APOYO%20A%20LAS%20DECISIONES%20BASADO%20EN%20EL%20MODELO%20DE%20TRANSPORTE.pdf
Wharton University(2003) Recuperado 27 noviembre 2012
http://www.wharton.universia.net/index.cfm?fa=viewArticle&ID=533
Contenidos Digitales (2001) Recuperado 27 noviembre 2012
http://www.bpm-spain.com/articulo/64783/bpm-general/otros/empresa-estadounidense-de-asesoria-contable-utiliza-metastorm-bpm-para-mejorar-sus-procesos-de-negocio
Lecciones Udlavirtual
http://www2.udla.edu.ec/udlavirtual/mod/lesson/view.php?id=18617
http://www2.udla.edu.ec/udlavirtual/mod/lesson/view.php?id=18613
http://www2.udla.edu.ec/udlavirtual/mod/lesson/view.php?id=18615 Referencias 11 5+7= (cc) image by anemoneprojectors on Flickr Tabla TIPOS DE SOLUCIÓN NOMBRES DE SOLUCIÓN EJEMPLOS DE EMPRESAS Sistema para toma de decisiones Gestión de la Relación con clientes(CRM) Administración de procesos de negocio (BPM) Modelo de transporte SPT Identificación y comprensión del problema
Resolución del modelo
Enterprise Rent-A-Car
Cambiar la configuración antes de adoptar un CRM
Comparar el éxito con la competencia para luego superarla
Ehrhardt Keefe Steiner & Hottman PC (EKS&H) Reducción del tiempo
Control de Calidad
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