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O BPM e a medição de desempenho em momentos de crise

Palestra realizada dia 11/11/15 no BPM Day 2ª Edição em Ribeirão Preto-SP, com o tema "O BPM e a medição de desempenho em momentos de crise” ministrada pelo Sócio Fundador da Valore Brasil Jaziel Pavine de Lima, CBPP.
by

Valore Brasil

on 3 August 2016

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Transcript of O BPM e a medição de desempenho em momentos de crise

Palestra BPM Day2015:
"O BPM e a medição de desempenho em momentos de crise"

Jaziel Pavine de Lima, CBPP
ESTAMOS EM CRISE?
ANALISANDO ALGUNS ÍNDICES
Confiança
Inflação
Taxa juros
Desemprego
Consumo
Dolar
Entre outros...
IMPACTOS NOS NEGÓCIOS
Confiança na tomada de decisão (Porque não compro?)
Vendas
Crédito
Inadimplência
Desemprego
...
CRISE
+ TRANSFORMAÇÃO
=
O QUE MEDIR?
ESTAMOS EM CRISE?
O TEMA:
CRISE
BPM
MEDIÇÃO DE
DESEMPENHO
O QUE FAZER?

2 CAÇADORES
E 1 LEÃO...
ENTENDER PARA MEDIR
EFICIÊNCIA E EFICÁCIA
o que medir?
BONS
EQUIPAMENTOS
E LUGAR CERTO
BONS
PROFISSIONAIS
NA FUNÇÃO CERTA
BPM
FOCO DO CLIENTE

PROCESSOS PONTA A PONTA

VISÃO DE FORA PARA DENTRO (OUTSIDE IN)
MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
FOCO DO CLIENTE E
PROCESSO PONTA A PONTA


>>MEDIR A JORNADA DO CLIENTE


MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
FOCO DO CLIENTE/CIDADÃO
E
PROCESSOS PONTA A PONTA
Jornada do Cliente é a medição da satisfação do cliente em todos os pontos de contato do cliente com o processo (momentos da verdade). Irá corrigir e/ou melhorar com o foco do cliente
EXEMPLO DE MEDIÇÃO COM O FOCO DO CLIENTE
>>MEDIÇÃO = NECESSIDADE + EXPECTATIVA
(EX.: PIT STOP 1950 E HOJE)


>>MEDIÇÃO DE VENDAS:
VOLUME
OU
PEDIDO PERFEITO
(certo, local e data, documentação, preço e sem anomalÍa)


MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
VISÃO DE FORA PARA DENTRO
>>Visão de mundo e aos valores, crenças e cultura sob o ponto de vista do cliente.

>>Medir resultados em mercados de produtos iguais. Como?


COMO OLHAR DE FORA P/ DENTRO?
Exemplos:
Arroz
Açucar
Carne
Etanol
Café
Telefonia Celular
COMO VER DE
FORA PARA DENTRO?
Conhecer o Cliente
Foco do Cliente
Entregar Mais
Inovação
Marca
VALOR PERCEBIDO PELO CLIENTE
CUSTO
VISÃO DE FORA PARA DENTRO
AGREGAR VALOR
VALOR AGREGADO
OLHAR DO CLIENTE
VISÃO NA
SOLUÇÃO E NÃO
NO PRODUTO
Obrigado!

jaziel@valorebrasil.com.br

Material disponível em:
www.valorebrasil.com.br

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REFERÊNCIAS:

ASSAF, Alexandre Neto. Finanças Corporativas e Valor. São Paulo: Editora Atlas S.A., 2008.
MARTINS, Eliseu. Avaliação de empresas: da mensuração contábil à econômica. São Paulo: Editora Atlas S.A., 2001.
DRUCKER, P. Managing in the Next Society, 2002
PAULO, Goret P. et al. Viabilidade Econômico-financeira de projetos. Fundação Getúlio Vargas Editora, 2010.
CBOK 3.0 - ABPMP BRASIL
Prof. José Davi Furlan - ABPMP BRASIL
Prof. Juan Jansen
https://www.youtube.com/channel/UC9QDps1MGtw_M_7UUeVpwqg


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