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Projet du stage: Entreprise : Tunisie Télécom de Mahdia

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by

Sana Bouchnak

on 22 November 2013

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Transcript of Projet du stage: Entreprise : Tunisie Télécom de Mahdia

Projet du stage:
Elaboré par:
Bouchnak Sana

Entreprise: Tunisie Télécom de Mahdia
Période du stage:
O1/07/2013 – 31/07/2013

1- Objectif
Mon objectif, consiste à connaître le processus de travail de l’ACTEL, améliorer mes connaissances dans ce domaine, avoir une idée sur le plan d’exécution et de contrôle et aussi effectuer convenablement certaines tâches encadrées par les agents de l’ACTEL.
2- Présentation générale de la Tunisie Télécom :
Tunisie Télécom est un établissement à caractère commercial dotée de l’autonomie financière: C’est une société chargée d’assurer les communications en Tunisie.
En faite Tunisie Télécom est chargée de :
*Assurer l’abonnement des clients aux réseaux téléphoniques publics.
*Garantir l’installation, l’entretien et l’exploitation des réseaux publics que ce soit de téléphone fixe ou mobile.
*La contribution au développement des études et recherches scientifiques.
*L’offre de tous les services publics ou privés de télécommunications correspondant aux divers besoins à caractère social et économique.



Ce stage apparaît comme une occasion qui m’a permis de voir un aperçu général sur l’organisation de Tunisie Télécom et précisément sur l’ACTEL.
La Tunisie Télécom se compose de 24 directions régionales, de 80 actels et de points de ventes et de de plus 13 mille points de ventes privés. Elle emploi plus de 8000 agents.
3-1 Définition:
L’ACTEL : Agence commerciale de télécommunication, filière de la société Tunisienne de télécommunication qui a un aspect commercial et qui se caractérise par son contact direct avec le client, prend en charge la gestion commerciale (abonnement, paiement) et la gestion administrative dirigée par le chef de l’agence.

Ce service joue le rôle de supérieur des autres services en effet aucune décision au sein de l’agence n’est applicable qu’après sa signature.
Le chef service fait plusieurs tâches parmi lesquelles :
*Il s’occupe de l’inscription du versement reçu du caissier.
*Il communique avec le service comptable des pièces justificatives de paiement.
3.2.2 Service accueil :


C’est le service dans lequel s’effectue le premier contact avec le client. Le rôle de l’accueil est de donner aux clients les renseignements concernant les services de télécommunications.

3.2.3 Service abonnement 
:

C’est un service qui suit la gestion des abonnements téléphoniques.
On trouve plusieurs types de demande d’abonnement : demande d’installation, transfert, modification contractuelle.
Le service abonnement intervient pour effectuer les opérations concernant la suivie d’une demande de son acceptation jusqu’à établissement de l’installation.
C’est une opération fondamentale pour le classement de l’abonnement.


3.2.5 Service contentieux :



La fonction essentielle du service caisse est résumée dans les opérations suivantes :

*Paiement de la facture de l’abonné.
*Paiement contentieux des abonnés défaillants.
*Paiement de construction de nouvelles installations.
*Paiement de transfert.
*Paiement des ventes.
3-Présentation de l'Actel
3-1 Définition
3-2 Les différents service de l'Actel
3-3 les nouveaux services de l’Actel

Il permet de contrôler la communication en communication téléphonique internationale avec un code composé de 4 chiffres.

C’est un nouveau service relatif au service GSM.
TUNISIE TELECOM offre ce service aux clients qui habitent
hors des réseaux fixes.

3.3.4 Le mobiRif:
3.3.3 Le roaming pré payé:

Ce service permet aux clients d’utiliser leur lignes téléphoniques dans un autre pays avec lequel la Tunisie a une convention de roaming en sélectionnant un de ses réseaux du pays visité.

3.3.2 Le Service GSM:


(Global System For Mobil)
C’est le radio téléphonique mobile cellulaire utilisant la technologie numérique qui permet l’accès aux services complémentaires en utilisant: service téléphonique, transmission des données, messagerie, multimédia.

4- conclusion:
3.2.1 Service chef ACTEL :


Ce service a pour rôle de suivre les abonnés défaillants au sein de ce service.

Merci pour votre attention
*** Fin ***
Plan:
3.2.4 Services liquidations :
3.2.6 Service caisse :
3.3.1 La clé électronique :
1-
Objectif
2-
Présentation du Tunisie Télécom

3-
Présentation de l'Actel
4-
Conclusion
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