Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Ügyfélkapcsolati konferencia

Erdős Mihály
by

Generali Biztosító

on 6 November 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Ügyfélkapcsolati konferencia

2014-ben a próbavásárlások átlagos eredménye 94,9 %
Mi, a
Erdős Mihály
2014. október 30.
Reménységeink
"A Generali közzétette a 2014 első félévében elért eredményeit, melynek kapcsán a legfontosabb üzenetem számotokra, hogy gratulálok!...
...Működési eredményünk meghaladja a 2,5 milliárd eurót, ami 2007 óta a legjobb eredményünk."
Mario Greco, Generali csoport vezérigazgató
90,9%
Köszönöm a figyelmet!
Ami a számok mögött van...
Ügyfeleink
Értékeink
854 943 ügyfél
Technológia
Teljesítjük vállalásainkat
Megbecsüljük egymást
Teljesítmények elismerése
Megosztjuk a sikereket
Teszünk a közösségekért
Nyitottak vagyunk
"Nem a legerősebb marad életben, nem is a legokosabb, hanem az, aki a legfogékonyabb a változásokra."
Charles Darwin
magas
alacsony
Minőségi szint
Ügyfél szempontok
Ár
Szolgáltatás
Ügyfélszolgálat
Kárrendezés
Elérhetőség
* a kép csak illusztráció
Bevonás és
együttműködés
Elismerjük és
fejlesztjük a szakértelmet
19 821 welcome call
Szakmai vonal kialakítása tanácsadók részére
Állományápolás, Lead
Képviseleti ügyfél kiszolgálás támogatása
Ha az ügyfélnek problémája van,
a Generalinak is problémája van.
Mobil alkalmazások
1399 személyesen kiszolgált ügyfél
1787 bejövő telefonos ügyfélkiszolgálás
62 megválaszolt panasz
542 új szerződés kötvényesítés
Szakmai támogatás a panaszok megválaszolása kapcsán
Coaching technika bevezetése
Bagatell kárkifizetés
NBO ajánlás
Co-creation, ügyfél vélemények
220 kockázatvállalási feladat
Full transcript