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Strategie di Fidelizzazione Prezi

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Silvia Legnani

on 19 April 2016

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Transcript of Strategie di Fidelizzazione Prezi

LE STRATEGIE DI FIDELIZZAZIONE
Dopo aver
conquistato
il cliente le aziende devono mantenere la sua
fedeltà:

Oggi le azioni aziendali si concentrano sul
mantenimento
della clientela e delle quote di mercato raggiunte.

Nei mercati concorrenziali è necessario coccolare il cliente affinché, soddisfatto del prodotto, non sia tentato di tradirlo con un altro della concorrenza.
La

fedeltà
del cliente
si sviluppa attraverso
5 fasi:

1. LA PERCEZIONE
La pubblicità deve superare la barriera costituita dall’attenzione selettiva e fare in modo che il prodotto o la marca vengano in qualche modo percepiti;
2. LA FAMILIARITÀ
La
ripetitività
dei messaggi crea un livello conoscitivo superiore rispetto alla percezione, genera confidenza e la confidenza in ogni rapporto
è
alla base della fiducia.
3. LA PROVA
Finalmente la pubblicità è riuscita a portare il consumatore ad acquistare e a
provare
il prodotto....
4. LA CONFERMA
Il consumatore diventa cliente.

Prodotto e comunicazione agiscono in modo sinergico:

la pubblicità deve ricordare l’unicità di un prodotto veramente speciale,

e il prodotto deve essere sempre pronto (fresco e disponibile sullo scaffale) a soddisfare il consumatore
A questo punto......
se il prodotto non soddisfa le aspettative create con la pubblicità, non c’è nessuna speranza che il prodotto venga riacquistato....

ma se il prodotto risponde alle esigenze del cliente ci sono buone possibilità che si sviluppi la
fiducia
necessaria per
ripetere
l’acquisto
LE STRATEGIE DI FIDELIZZAZIONE
1. LA STRATEGIA DI MANTENIMENTO
è finalizzata a mantenere la fedeltà dei consumatori
- obiettivo di marketing:
mantenere la quota di mercato raggiunta,

- obiettivo di comunicazione:
ricordare la marca o la qualità del prodotto.
2. LA STRATEGIA DI RESTYLING
è finalizzata a mantenere la fedeltà dei consumatori attraverso il rinnovamento dei prodotti, della marca e dell’immagine aziendale.
L’obiettivo di marketing:
mira a salvaguardare la fedeltà dei consumatori attraverso il rinnovamento dei prodotti e dell’immagine di marca.

L’obiettivo di comunicazione:
porta a scelte pubblicitarie che consentano alla marca o al prodotto di rimanere sempre moderni nella mente del consumatore
5. LA FEDELTÀ
A questo punto il Prodotto diventa veramente speciale, diventa uno
specialty good
e
per nessuna ragione il consumatore sarà disposto a cambiarlo con un altro.
Vediamo qualche esempio:
VERIFICA FORMATIVA 1
Analizza il seguente spot e prova a definire:
- il target
- l'obiettivo di comunicazione
- la Strategia adottata
Abbiamo visto che esistono tre tipologie diverse di strategie e ogni tipologia prevede più articolazioni:

- le strategie di espansione prevedono due azioni diverse in funzione delle caratteristiche del mercato di riferimento;

- le strategie concorrenziali sono 5;

- infine abbiamo visto le 2 strategie di fidelizzazione.
VERIFICA FORMATIVA 2
Analizza il seguente spot e prova a definire:
- il Target
- l'Obiettivo di comunicazione
- la Strategia adottata dall'azienda
VERIFICA FORMATIVA 3
Cerca su YouTube un esempio di
strategia di posizionamento
VERIFICA FORMATIVA 4
Cerca su
YouT
ube un esempio di
strategia promozionale
Chi non conosce queste marche?
si sviluppano attraverso 2 azioni diverse
Chi non conosce i punti fragola?
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