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ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

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NUBIA CASTILLO

on 22 November 2013

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Transcript of ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

FONTS
EVALUACIÓN
La razón principal de los problemas que se presentan en el auto lavado EL MALO se debe a que las herramientas de trabajo no se encontraban ordenadas y debido a esto había fallas en las mismas, ocasionando un retraso en los procesos de lavado.
Los empleados no organizaban sus tiempos y movimientos y aunado a la falta de espacio o el mal empleo del espacio con el que se contaba, se veía afectado el negocio.
Lo anterior, no permitía medir el nivel de eficiencia en el proceso de
lavado, la productividad de la mano de obra, ni prever necesidades futuras relacionas con el servicio.

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
Lavar el automóvil en casa es una práctica cada vez menos común debido entre
otros factores a la escasez de tiempo, la modificación de los hábitos y preferencias de los
usuarios y a la creciente proliferación de negocios especializados en el lavado de
automóviles. Estos centros de lavado los hay con diversas características, desde los de
piso de tierra en espacios inadecuados y lavado manual hasta aquellos semi o
completamente automatizados. Este sector ofrece una calidad heterogénea en el servicio,
según sea el caso. El precio va desde 25 hasta 150 pesos de acuerdo al tipo de servicio;
lavado, aspirado y encerado. La creciente competencia, el desarrollo tecnológico y el
incremento del parque vehicular en los últimos años hacen indispensable el estudio de
este tipo de negocios, sus procesos, el grado de satisfacción del cliente, la calidad de su
servicio, entre otras variables sirven para conocer las características específicas de cada
centro además de proporcionar información necesaria para la realización de un estudio el
cual con lleve a la generación de estrategias alternativas para fortalecer y/o generar sus
ventajas competitivas.
ANTES

“ASPECTOS PRIORITARIOS PARA OFRECER UN MEJOR SERVICIO Y ASI PODER CUMPLIR CON LAS EXPECTATIVAS DESEADAS POR NUESTRO CLIENTE”.

1. Poco espacio en donde colocar los automóviles.
2. Excesivo tráfico vehicular por dicha arteria.
3. Acumulación de gran cantidad de carros en ciertos días.
4. Dificultad al encontrar el material de trabajo.

DESPUÉS
“APROVECHAMOS UN LUGAR ENMONTADO QUE SE ENCUENTRA ENFRENTE DE NUESTRO NEGOCIO, LE DIMOS CIERTA LIMPIEZA CHAPOLEAMOS, RETIRAMOS VIDRIOS Y ALGUNAS PIEDRAS QUE SE ENCONTRABAN MAL ACOMODADAS, Y ES ASI COMO LUCE ESTE ESPACIO QUE AHORA UTILIZAMOS PARA ESTACIONAR CARROS YA LAVADOS Y ASI PODER BRINDAR UN MEJOR SERVICIO DIA CON DIA”

1. Contamos con el espacio suficiente para estacionar los autos.
2. Mayor comodidad a la hora de desempeñar sus funciones.
3. Menos tiempo de espera porque los artículos están en orden.

RESULTADOS Y CONCLUSIONES
Con la implementación de las 5´s en este proyecto logramos mejorar las condiciones de trabajo y con ello mejoró el personal, es más agradable y seguro trabajar en un sitio limpio y ordenado.
Por esto mismo pudimos reducir gastos de tiempo y energía, también se redujeron los riegos de accidentes.
Mejoró la calidad de la producción y por lo tanto hubo un aumento en los ingresos.

ELABORADO POR:

NUBIA IRIS CASTILLO MEDINA

NÉSTOR MARTÍNEZ GÓMEZ
Existen diversas situaciones que afectan el auto lavado EL MALO entre ellas los tiempos de espera. Actualmente pueden superar los 70 minutos cuando el sistema de lavado esta congestionado, esto es, líneas de espera largas mientras que en su competencia son de 40 minutos. Está situación afecta de manera negativa a los clientes, debido a que cuando éstos permanecen en una cola para recibir el servicio, están pagando un costo en tiempo, más alto del que esperaban y por ende sus otras actividades planeadas tienen que esperar.

De la misma manera, las líneas de espera largas también son costosas para el centro de auto lavado; debido a que causan desaliento en los clientes, quienes al retirarse están generando menos ingresos para la empresa y en consecuencia se deteriora la imagen de la misma.

La inexistencia de un sistema de control primeras entradas primeras salidas, lo que ocasiona el incumplimiento del orden de atención a clientes. Si bien es cierto que se atiende a los primeros clientes que llegan al establecimiento, éstos no son los primeros en salir, debido a que durante el proceso de lavado ocurren situaciones no previstas, por ejemplo, la descompostura de una máquina (aspiradora, pistola a presión, etc.), el diferencial en la habilidad de los trabajadores o bien, debido al tipo del automóvil, el servicio o el color del mismo.


LAS 5S

Su aplicación mejora los niveles de:
1. Calidad.
2. Eliminación de Tiempos Muertos.
3. Reducción de Costos.
4. Los trabajadores se comprometen.
5. Se valoran sus aportaciones y conocimiento.

SEIRI (Clasificación y Descarte)
Significa separar las cosas necesarias y las que no la son manteniendo las cosas necesarias en un lugar conveniente y en un lugar adecuado.

SEITON (Organización)
La organización es el estudio de la eficacia. Es una cuestión de cuan rápido uno puede conseguir lo que necesita, y cuán rápido puede devolverla a su sitio nuevo.Cada cosa debe tener un único, y exclusivo lugar donde debe encontrarse antes de su uso, y después de utilizarlo debe volver a él. Todo debe estar disponible y próximo en el lugar de uso.

SEISO (Limpieza)
La limpieza la debemos hacer todos. Es importante que cada uno tenga asignada una pequeña zona de su lugar de trabajo que deberá tener siempre limpia bajo su responsabilidad. No debe haber ninguna parte de la empresa sin asignar. Si las persona no asumen este compromiso la limpieza nunca será real.

SEIKETSU (Higiene y Visualización)
Esta S envuelve ambos significados: Higiene y visualización.
La higiene es el mantenimiento de la Limpieza, del orden. Quien exige y hace calidad cuida mucho la apariencia. En un ambiente Limpio siempre habrá seguridad. Quien no cuida bien de sí mismo no puede hacer o vender productos o servicios de Calidad.

SHITSUKE (Compromiso y Disciplina)
Disciplina no significa que habrá unas personas pendientes de nosotros preparados para castigarnos cuando lo consideren oportuno. Disciplina quiere decir voluntad de hacer las cosas como se supone se deben hacer. Es el deseo de crear un entorno de trabajo en base de buenos hábitos.


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