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Relación entre consumidor y la mercadotecnia. Conceptos básicos. Comportamiento del consumidor.

Universidad de León Plantel Moroleón - Maestría en Diseño Publicitario - Septiembre 2013
by

Jaime Santoyo

on 20 September 2013

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Transcript of Relación entre consumidor y la mercadotecnia. Conceptos básicos. Comportamiento del consumidor.

L.DG. M.P. Jaime Santoyo Zamudio
Maestría en Diseño Publicitario
Comportamiento del consumidor.
Relación entre consumidores y la mercadotecnia.
Conceptos básicos.

http://www.prezi.com/user/cygenta
jaimesantoyozamudio@gmail.com
En nuestra siguiente
sesión:
¿Dudas?
¿Quejas?
¿Comentarios?
¿Aclaraciones?
¿Sugerencias?
Empresa como consumidor.

¿Porqué compran los consumidores?

Diferentes mercados de consumidores.
Fuentes:

http://www.merca20.com/philip-kotler-da-su-definicion-de-mercadotecnia/
http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia
http://definicion.de/mercadotecnia/
http://www.trabajo.com.mx/que_es_la_mercadotecnia.htm
http://www.mktglobal.iteso.mx/index.php?option=com_content&view=article&id=442
http://es.wikipedia.org/wiki/Comportamiento_del_consumidor
http://segmento.itam.mx/Administrador/Uploader/material/Psicologia%20del%20consumidor%20mexicano.PDF
http://www.pepecerezo.com/wp-content/uploads/2012/12/TENDENCIAS-2013.jpg
http://www.merca20.com/5-tendencias-en-el-comportamiento-del-consumidor/

¿Mercadotecnia?
"...es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes".
"...proceso que comprende la identificación de necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulación de objetivos orientados al consumidor, la construcción de estrategias que creen un valor superior, la implantación de relaciones con el consumidor y la retención del valor del consumidor para alcanzar beneficios".
1935
El marketing es la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios del productor al consumidor.
"...consiste en un conjunto de principios y prácticas que se llevan a cabo con el objetivo de aumentar el comercio, en especial la demanda. El concepto también hace referencia al estudio de los procedimientos y recursos que persiguen dicho fin (...) implica el análisis de la gestión comercial de las empresas. Su intención es retener y fidelizar a los clientes actuales que tiene una organización, mientras que intenta sumar nuevos compradores".
La mercadotecnia pretende posicionar un producto o una marca en la mente de los consumidores.

Para eso, parte de las necesidades del cliente para diseñar, ejecutar y controlar las actividades de comercialización de una empresa.
El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el límite de la decisión de compra. Además la mercadotecnia tiene también como objetivo favorecer el intercambio de valor entre dos partes (comprador y vendedor), de manera que ambas resulten beneficiadas.
Según Philip Kotler, se entiende por intercambio «el acto de obtener un producto deseado de otra persona».
Si por algún motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda satisfecha, evitará que se repita de nuevo dicho intercambio.
Entonces la mercadotecnia se ocupa más que cubrir necesidades del ser humano, ofrecerle bienes y servicios que le hagan sentir bien.

Como disciplina de influencias científicas, la mercadotecnia es un conjunto de principios, metodologías y técnicas a través de las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la obtención de los objetivos de la organización, y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes.
Necesidades, deseos y demanda:

La necesidad es un estado interno de tensión provocado cuando no existe un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o posee.

Los deseos son necesidades orientadas hacia satisfactores específicos para el individuo.

La demanda es el deseo de adquirir un producto, pero con el agregado de que se debe de tener la capacidad de adquirirlo (económica, de acceso, legal). Sin embargo, el mercadeo no crea las necesidades, pues estas son inherentes a las personas, aunque el practicante de mercadeo orienta los deseos y estimula la demanda de determinado producto y marca.
Valor y satisfacción:

El valor es la relación que establece el cliente entre los beneficios que percibe del producto que se ofrece y los costos que representa adquirirlo.

Otros elementos como la simplificación en la toma de decisión de compra, la lealtad, y la jerarquización de beneficios, han sido incluidos en el desarrollo de la oferta, a través de la creación de propuestas de valor orientadas a configurar productos y servicios que satisfagan óptimamente las necesidades y deseos de los individuos a quienes van dirigidas.

El grado de satisfacción es el estado anímico de bienestar o decepción que se experimenta tras el uso de un bien.
P
La mezcla de la mercadotecnia son las herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de mercadeo y alcanzar los objetivos establecidos.
Producto
Precio
Distribución (Ing.: Place)
Promoción (No publicidad)
Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, o uso que satisfaga una necesidad.

La cartera de productos
La diferenciación de productos
La marca
La presentación
Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.
Es el elemento de la mezcla que se fija más a corto plazo y con el que la empresa puede adaptarse rápidamente.
Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el único que genera ingresos, mientras que los demás elementos generan costes.

Los costes de producción, distribución…
El margen que desea obtener.
Los elementos del entorno: principalmente la competencia.
Las estrategias de mercadotecnia adoptadas.
Los objetivos establecidos.
Distribución ("Place"):

Elemento de la mezcla que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente.

Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.

Planificación de la distribución. La toma de decisiones para implantar una sistemática de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).

Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localización de plantas y agentes utilizados.

Merchandising. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Consiste en la disposición y la presentación del producto al establecimiento, así como de la publicidad y la promoción en el punto de venta.
Promoción:
La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo al que va destinado.

Comunicar las características del producto.
Comunicar los beneficios del producto.
Que se recuerde o se compre la marca/producto.

La comunicación no es sólo publicidad:
La publicidad.
Las relaciones públicas.
La venta personal.
La promoción de ventas.
El marketing directo.
Comportamiento del
consumidor:
Se define como el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades.

Existe desde los años 60' y se enfoca en la forma que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo.
Los consumidores no siempre actúan o reaccionan en la forma prevista conforme a la teoría del marketing.

Esto fue durante la década de 1950, cuando la estrategia de marketing evolucionó y se descubrió que se podrían vender más bienes y con mayor facilidad si sólo se producían los artículos de los cuales se hubiera determinado previamente que los consumidores comprarían.
Su estudio permite que los mercadólogos entiendan y prevean el comportamiento del consumidor en el mercado, pues no solamente se ocupa de lo que compran, sino también del por qué, cuándo, con quién, cómo y con cuánta frecuencia realizan estas compras.
El comportamiento del consumidor es interdisciplinario, se basa en conceptos y teorías sobre el ser humano que han sido desarrollados por científicos de disciplinas tan diversas como psicología, sociología, psicología social, antropología cultural y economía.
Para ser útil, la compañía debe identificar qué quiere y necesita el mercado meta y satisfacer las necesidades mejor que la competencia.

Uno de los principios básicos es que se debe entender al consumidor para poder atenderlo.

Es un estudio de carácter indispensable, debido a que conocer los gustos y preferencias propios de cada segmento del mercado permite decidir con precisión cuál es la estrategia más apropiada para llegar al mercado meta y asegurar una venta exitosa.
Tendencias
-Eco obsesión

El 71% de los consumidores globales considera que las marcas estas haciendo esfuerzos por ser socialmente responsable mientras que el 83% cree que el medio ambiente debería de ser considerado por las marcas pero solo 22% pagaría más por un producto ecológico.

Este panorama ha llevado a las marcas a invertir en esfuerzos para diseñar mensajes que satisfagan esta necesidad.
-Obsesión por el precio más bajo

7 de cada 10 personas han cambiado sus hábitos de consumo por la crisis financiera mientras que 73 por ciento de los consumidores buscar una mejor relación precio beneficio.
-Experiencia de marca

Para lo cual es necesario contar con personal educado, capacitado y atento que pueda atender eficazmente al consumidor desde cualquier plataforma. En México Coca-Cola, Sabritas, Apple, Telcel y Oxxo han sido marcas que se han logrado dar esta experiencia a los consumidores colocándose como las firmas favoritas.
-Mobile marketing

El consumidor está cada vez más comprometido con su dispositivo móvil, lo cual para las marcas implica nuevas oportunidades para conectar con la audiencia.

En esta línea se estima que el 43% de los mexicanos declara ser dependiente de sus dispositivo móviles, mismos que los utilizan principalmente para navegar en redes sociales y mensajería instantánea.

Crear experiencias móviles a través del contenido, simplificar los procesos y diseña acciones funcionales para esta plataforma, son los pasos a seguir.
-Personal Metrics

87% de los adultos utiliza internte para buscar información de ellos mismos. La importancia que el consumidor tiene por sí mismo obliga a las marcas a crear mensajes cada vez más personalizados y segmentados que cubran las necesidades de la audiencia manera específica y eficaz para vivir una experiencia única con la marca.
Tarea:
Pecha Kucha
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