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LIVERPOOL

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by

Jeniffer Miramontes

on 29 May 2014

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Transcript of LIVERPOOL

LIVERPOOL
Perfil de consumidor
Ofreciendo un amplio catálogo de marcas nacionales e internacionales Liverpool va dirigido a personas de NSE media alta (C+) y alta (AB), quienes buscan una tienda donde puedan encontrar una gran variedad de productos dentro de un mismo lugar, a un precio y facilidad de pago accesible.
Valores
En Liverpool es importante cumplir con el código de ética basado en los siguientes valores.
Honestidad
Equidad
Respeto
Calidad
Trabajo en equipo
Servicio
Historia
1847: Jean Baptiste Ebrard (fundador) instala la primer tienda en la Cd. de México.
1944: Se establece como Sociedad Anónima.
1965: Comienza a cotizar en la BMV.
1988: Adquiere los almacenes Fabricas de Francia.
2006: Se inaugura el concepto Duty Free en Cancún.
2010-2011: Se inauguran más de 21 tiendas departamentales en dos años.


Formato de tiendas
Liverpool

Fabricas de Francia

Liverpool Duty Free

Con servicios que ofrecen: Tecnología, Damas, Caballeros,
Infantiles, Hogar, Muebles, Cosméticos etc., y con una diversidad de más 170,000 SKU.

Presencia en el país
Actualmente posee 99 tiendas departamentales:
70 bajo el formato de Liverpool.
23 bajo el formato de Fábricas de Francia.
6 bajo el formato Liverpool Duty Free.



¿Qué es Liverpool?
Liverpool es una empresa mexicana dedicada al giro de la tiendas departamentales teniendo así grandes almacenes se expanden por diferentes ciudades del país, ofreciendo una amplia variedad de productos para los consumidores.
Visión:
Ser la empresa líder en Tiendas Departamentales de mayor eficiencia, crecimiento, innovación,prestigio, servicio, rentabilidad y adaptación a mercados específicos.


Misión
: Somos la empresa líder a nivel nacional, en tiendas departamentales en constante crecimiento fundada en 1847. Facilitamos a las familias una selección de productos y servicios para el vestido y el hogar que superan sus expectativas de calidad, moda, valor y atención, dentro de un ambiente agradable.
Bibliografía: Liverpool/nuestra historia [http://www.liverpool.com.mx/acerca/]
Visión y Misión
Razón Social
"El Puerto de Liverpool S.A.B de C.V"
Equities
Campañas publicitarias
La publicidad Liverpool se ha caracterizado por las ventas nocturnas con promociones que ya son reconocidas por el consumidor
Marcas a la venta
Tecnología:
Panasonic, Epson, LG, Apple, HP, Incase, Dell, Asus, Samsung, entre otras.
Deportes:
Adidas, Nike, Wilson, Reebok, entre otras.
Hogar
: LG, Mabe, Samsung, entre otras.
Muebles:
DIXY, Gabyte, Samu, Boal, etc.
Bebés:
Little me, Avent, Carter´s, Mon Caramel, etc.
Moda:
Calvin Klein, Guess, Aeropostale, Lacoste, Guess, Nine West, Nautica, Hugo Boss, Tommy, etc.
Tarjetas de crédito
Tarjeta Departamental.
Tarjeta Liverpool Premium Card
.
Tarjeta Universitarios.

Tarjeta Galerías Fashion Card.

Bibliografía
Bibliografía:
Liverpool/nuestra historia [http://www.elpuertodeliverpool.mx/docs/FactSheet.pdf]
http://www.elpuertodeliverpool.mx/docs/FactSheet.pdf
% Ventas
"Del total de las ventas de Liverpool (la empresa número 39 de 'Las 500' de Expansión), alrededor de 37% proviene de muebles y multimedia, 21% ropa de damas y 15% de hombres. El 70% de la oferta de sus productos es de origen nacional y 30% internacional."

Por: Jesús Ugarte | Viernes, 18 de noviembre de 2011 a las 06:02 [http://www.cnnexpansion.com/negocios/2011/11/17/liverpool-entrara-a-las-grandes-ligas]

Competencia
4 Octubre, 2012 - 20:37:
Edmundo Sánchez / El Economista
[http://eleconomista.com.mx/industrias/2012/10/04/coppel-liverpool-lideran-tiendas-departamentales]

Otra publicidad representativa de Liverpool ha sido su campaña en rosa enfocado al segmento femenino, el amor a las compras y a las rebajas viviendo así un mundo rosa.
Perfil vendedores
Capacidad de comunicación.
Iniciativa.
Relaciones interpersonales.
Trabajo en equipo.
Experiencia en atención a clientes.
Habilidad para vender.
EQUIPO 5:
Álvarez Herrera Sergio Moisés
Bernal Valdés Sofia
Ledezma Miramontes Jeniffer
Navarro Pulos Martín
Peralta Campos Norma Georgina
Santoyo Casas Denise Joanna
Estructura
EQUIPO 5

-Álvarez Herrera Sergio Moisés
-Bernal Valdés Sofia
-Ledezma Miramontes Jeniffer
-Navarro Pulos Martín
-Peralta Campos Norma Georgina
-Santoyo Casas Denise Joanna
Investigación Cualitativa
Público Objetivo
Mujeres de 30 a 35 años de NSE C+ que vivan en la zona metropolitana de Guadalajara, que asistan a tiendas departamentales y que hayan comprado algún artículo en Liverpool en los últimos 3 meses.

Metodología
Guía de tópicos
Resultados de investigación
Conclusión
Como conclusión de nuestras entrevistas a profundidad pudimos darnos cuenta que las mujeres acuden a Liverpool en búsqueda de artículos para ellas mismas como ropa y accesorios, así como para su familia y para el hogar.
Es una tienda importante que toman como primera opción para realizar sus compras, ya que aquí pueden encontrar cualquier producto que busquen ahorrando así tiempo.
Además consideran que existe una amplia variedad de productos que abarca todos los aspectos de la vida.
Investigación Cuantitativa
Público Objetivo
Mujeres de 30 a 35 años de NSE C+ que vivan en la zona metropolitana de Guadalajara, que asistan a tiendas departamentales y que hayan comprado algún artículo en Liverpool en los últimos 3 meses.
Metodología
Instrumentos
ENCUESTA
Resultados

Conclusiones
Mercadotecnia
ANÁLISIS ENTORNO ACTUAL

Liverpool líder en tiendas departamentales en México; se dirige a los consumidores top-medianos (C+) y altos ingresos (A/B).
La compañía ofrece una amplia gama de marcas nacionales e internacionales, con énfasis en la moda.
La estrategia de la empresa es aumentar su cobertura geográfica con el fin de ampliar su negocio.


Mercado Objetivo
Mujeres de 30-35 años de nivel socieconómico C+, que acostumbren a comprar en tiendas departamentales. Son mujeres que trabajan y que también pueden tener una familia. Mujeres independientes que acostumbran a comprar ropa para ellas, para sus familiares/amigos y para su hogar.
Objetivos Generales
Identificar los equities de Liverpool en base a técnicas que puedan demostrar la parte emocional de marca-consumidor.

Objetivos Específicos

Revelar actitudes ocultas de los consumidores.
Analizar los equities que Liverpool transmite.
Conocer a profundidad el mercado meta.
Explicar cambios en las preferencias de los consumidores.
A) Calentamiento
: (4 minutos)
Hola Buenas tardes, Muchas gracias por abrirnos un espacio en su agenda. Estamos aquí porque nos gustaría que nos contaras un poquito sobre qué percepción tiene de las tiendas departamentales Liverpool, qué beneficios encuentra respecto a esta tienda. Antes de empezar nos podrías contar por favor sobre ti ¿cuál es tu nombre, cuántos años tienes, a qué te dedicas, en qué trabajas, qué te gusta hacer los fines de semana?


El 61% acude a Liverpool, siguiéndole con el 35% Palacio de Hierro, demostrando que Liverpool es líder dentro de la categoría.

FODA
Fortalezas:
- Cuenta con marcas líderes
- Publicidad muy efectiva
- Capacitación continua de sus empleados
- Productos de primera calidad.
- Crecimiento superior en tiendas.
- Ubicación de los puntos de venta en puntos estratégicos en las distintas ciudades
- Empleados identificados con la empresa

Campaña Publicitaria
Estrategia y tácticas de mercadotecnia
Objetivo
Llegar a un número más alto de mujeres dentro de nuestro mercado meta que reconozcan la tienda y acuda con más frecuencia a realizar sus compras , así como lograr que la mujer se sienta identificada con la tienda.

Metas
Tener un reconocimiento de tienda más alto.
Llegar a más mujeres por medio de nuestra publicidad.
Sentido de pertenencia con la tienda (crear un vínculo con la tienda que haga sentir a la mujer satisfecha con sus compras).


La campaña será realizada totalmente con un aspecto femenino donde, se resalten los atributos de la mujer y de Liverpool.

•Carteles y espectaculares dónde se resalte las cualidades de Liverpool, y de la mujer que compra en Liverpool (una imagen y una palabra ej. Confianza, Belleza, Estilo, Libre, atención, autentica, única).

Tipo de estudio:
Cuantitativo
Lugar de levantamiento:
Plaza Andares y plaza Galerías.

Determinación del tamaño de muestra
Tipo de muestreo
: No probabilístico
Muestra:
240
Técnica de muestreo:
Por conveniencia
Nivel de Confianza
: 90% (z=1.64)
Margen de error
: 5.2%
Objetivos Generales:
Conocer cuáles son los valores de la marca sí son importantes para los consumidores de Liverpool, analizando diferentes variables.

Objetivos Específicos:
Conocer el grado de importancia de los equities para el consumidor, en base a su percepción.
Calidad
Precio justo
Surtido mercancía/variedad de marcas
Adaptación de necesidades
Atención personalizada


3 Entrevistas a profundidad
B) Temas principales a tratar (10 minutos)
¿Qué tan seguido compras ropa nueva o accesorios?
¿En dónde te gusta comprar?
¿Sueles ir a tiendas departamentales?
¿A qué tiendas departamentales vas?
¿Qué tan seguido compras en Liverpool?
¿Por qué te gusta comprar en Liverpool?
¿Qué beneficios obtienes al comprar en Liverpool?
¿Te parece que podrías ahorrar tiempo, al tener diferentes opciones en 1 mismo lugar? ¿ La calidad de los productos te parece buena?
¿Por qué?
¿Cuánto tiempo le dedicas a realizar compras en esta tienda?

C) Forma de análisis de cada tema (15 minutos)
(aplicación técnicas proyectivas); Si Liverpool fuera una persona, ¿cómo la describirías? ¿cómo se vestiría? ¿Sería hombre o mujer? ¿A qué lugares acudiría? ¿Con quién se juntaría? ¿cómo sería físicamente?
¿Te parece que la atención que recibes en Liverpool es personalizada?
¿Te agrada recibir atención?
¿Te parece que en Liverpool siempre encuentras lo que necesitas para cualquier ocasión?
¿Crees que si compras en Liverpool, significa que estás en tendencia o a la moda?
¿Por qué?
¿Qué opinas del precio de las cosas?
¿Te parece que es justo?
¿El precio es un factor importante a la hora de comprar algo?
¿Por qué?

D) Cierre
Muchas gracias por tu tiempo nuevamente, te queremos entregar en agradecimiento ( entregar regalo). Queremos que sepas que tu opinión es muy importante para nosotros y que será tomada en cuenta para lo que queremos realizar.



Oportunidades
- Promover el buen desempeño de los empleados
- Expandir el alcance que tiene a diversos sectores de la sociedad
- Desarrollar más marcas propias
- Una de las mejores empresas para trabajar
- Universidad Virtual Liverpool


Debilidades
- Ciertos productos son inaccesibles debido al costo
- El inventario tarda en proveerse
- Comunicación jefe-empleado mínima.
- Dependencia directa de las telecomunicaciones


Amenazas
- Sujeta a la devaluación de la moneda.
- La mayoría de su clientela no podría costearse sus productos
- Situación política del entorno
- Competencia: Sears, Coppel, Suburbia
- Marcas propias de baja calidad.

Brand Sense
¿Cómo calificas la calidez (amabilidad) del personal de Liverpool?
Más del 80% Calificaron positivamente la amabilidad del personal.

¿Consideras que falta algún departamento por ofrecer al consumidor dentro de la tienda departamental?
¿Consideras que Liverpool cuenta con una amplia variedad de productos y marcas?
¿Cómo calificas la calidad de los productos que ofrece Liverpool?
¿Consideras que el precio de los productos que se compran en Liverpool es justo?
¿Consideras que la atención personalizada a la hora de comprar en Liverpool es la adecuada?
Más del 80% calificó positivamente la atención personalizada a la hora de comprar.

¿A qué tiendas acude normalmente?

Casi todas las encuestadas, acordaron en que Liverpool cuenta con una amplia variedad de productos y marcas.

Más del 80% calificó de manera positiva la calidad de los productos, mientras que el 9.6% lo califica como regular.

El 23.8% considera que el precio de los productos le es irrelevante en cuanto a si es justo, mientras que más del 70% mencionó que estaba de acuerdo con los precios.

El 96.7% mencionó que no falta ningún departamento, mientras que el .4% mencionó que si expresando que faltaban guarderías o algún lugar para dejar a los niños y el 2.9% de los encuestados mencionó que no sabia si le faltaba o no.

¿Consideras que Liverpool ofrece productos en tendencia e innovadores a sus clientes de acuerdo a sus necesidades?
El 90% considera que Liverpool ofrece productos en tendencia a sus clientes de acuerdo a sus necesidades.

Encontramos que los equities de Liverpool que seleccionamos SÍ son considerados atributos por el mercado meta. Así cómo también descubrimos que las personas entrevistadas también consideran como atributo las diferentes promociones que Liverpool ofrece así como también sus formas de pago.
En las técnicas proyectivas realizadas analizamos que las entrevistadas coincidieron en la forma en cómo veían a Liverpool, lo visulizaron cómo a una mujer independiente, fuerte, entregada, y a la moda.
Liverpool es una tienda departamental de preferencia dentro del segmento C+ con un 61% de la participación de mercado, seguida de Palacio de Hierro. Por lo que se puede concluir que Liverpool es lider dentro de tiendas departamentales.
La atencion del personal en Liverpool es percibida dentro del rango como excelente y buena, lo que es fundamental para que el cliente regrese a comprar.
Un 92% esta convencido de que Liverpool cuenta con una amplia variedad de productos y marcas que innovan constantemente.
Los clientes creen que no faltan departamentos por abarcar, ya que todo lo que buscan lo pueden encontrar dentro de Liverpool.
Liverpool estrategias
Tiene como estrategia promover un buen desempeño de los empleados comercializando marcas líderes y conectando a los empleados con estas.
Expandir las marcas para tener más variedad de productos y así abarcar mas el mercado.
Mantener productos de primera calidad en todos los departamentos.
Tramitar créditos para que los clientes puedan costearse los productos que venden.

Video
Aparezca una mujer de 30-35 años .
En Liverpool (si nos dan permiso) donde se vea una mujer haciendo sus compras, relajándose en el área de cafetería, escogiendo productos de tecnología y hogar. Y resaltando un valor o sentimiento en cada departamento , donde al final aparezca el slogan.
Fuera de Liverpool en una casa, donde una mujer resalte las compras que hizo , mostrando la variedad de productos que adquirió, compras por internet, tomando un café viendo alguna revista donde aparezca Liverpool .



Los medios que utilizaremos en la campaña:

Televisión
• Radio
• Espectaculares/carteles

SLOGAN

Ella es...Liverpool

Referencia: http://www.elpuertodeliverpool.mx/docs/Anuales/liverpool_spa12.pdf
GRACIAS
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