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Pedidos - Ofertas - Promesas

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by

Manue Echeverría

on 15 November 2013

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Transcript of Pedidos - Ofertas - Promesas

PROMESAS
Pedidos - Ofertas - Promesas
Clase 5.
¿Qué son?
Actos del lenguaje que involucran un compromiso social:
PEDIDOS Relación con la real necesidad de lo solicitado.
OFERTA Competente para entregar lo ofrecido.
PROMESAS Administración de la promesa, cadena social.

INTEGRANTES:
Manuelita Echeverría
Beatriz Harding
Bernardo Rojas
Josefina Solari
OFERTA
PEDIDOS
Iniciar coordinación de acciones.
Revela mi identidad.
Queja = Pedido que no se ha hecho.
ELEMENTOS DE UN PEDIDO BIEN HECHO
1. Orador
2. Oyente
3. Pedido
4. Condiciones de Satisfacción
5. Fecha de cumplimiento
6. Trasfondo de obviedad
7. Presupuesto de competencia
8. Declaración de satisfacción
Receptor ofrece.
Esencial la ESCUCHA.
Sinceridad, para mantener confianza.
Link entre lo pedido y la oferta.
Cierra la coordinación de acciones.
Compromiso con la PERSONA NO con la TAREA.
Sí automático = problema.
Cuando no se cumple, puede haber un reclamo legítimo.
ADMINISTRACIÓN DE LA PROMESA:
1. Se pide/ofrece.
2. Negociación/contra oferta
3. Se constituye. (cambio/cancelación)
4. Imprevistos.


Pedido NO realizado
Situación de incomodidad o insatisfacción
Causas:
1. Condiciones de satisfacción
2. Fecha de cumplimiento
3. Trasfondo de obviedad
4. Oyente es competente
Término: Declaración de satisfacción por lo realizado
QUEJA
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