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Tesis Movistar

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by

jackson zevallos vasquez

on 17 July 2014

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Transcript of Tesis Movistar

Aplicar estrategias de comunicación para el reposicionamiento de la tienda Movistar Iquitos para el año 2012-2015.
Objetivos Específicos
Aplicar marketing directo para el reposicionamiento de la tienda Movistar Iquitos para el año 2012-2015.

Aplicar promociones de venta para el reposicionamiento de la tienda Movistar Iquitos para el año 2012-2015.

Aplicar publicidad para el reposicionamiento de la tienda Movistar Iquitos para el año 2012-2015.
Hipótesis General
Con la aplicación de estrategias de Comunicación se podrá reposicionar la tienda Movistar Iquitos para el año 2012-2015
Hipótesis Especificas
Ejecución de la Investigación
ANALISIS
SEPT
El 21 de Enero del 2013 el gobierno Peruano amplia contrato por 18 años y 10 meses con la empresa Telefónica S.A.

Texto Único Ordenado de la Ley de Telecomunicaciones
DECRETO SUPREMO Nº 013-93-TCC
Decreto Ley Nº 26096, denominándose "Ley de Telecomunicaciones" Regulado


b) Aspecto Económico
En el Perú, el crecimiento del PIB en el 2012 fue 5,3% y se incremento a 5,6% en el 2013.

Desde Enero 2014 el año base para el calculo del PBI es el 2007.

Fuente: Diario gestión.
http://gestion.pe/economia/mef-subio-53-56-crecimiento-peru-2013-nueva-revision-2094231
c) Aspecto Social
Satisfacción de una necesidad básica.

Accesibilidad a la telefonía móvil para los estratos sociales de escasos recursos.

Búsqueda de estatus y reconocimiento a través de un equipo móvil.
d) Aspecto Tecnológico
La implementación de la Banda Ancha en la ciudad de Iquitos para el 2014.
El incremento de los negocios On-Line.


Las Fuerzas de Porter
a) Competidores Directos:
Agencia CAV CISESA
b) Competidores Potenciales:
Agencias terciarizados de Movistar:
< Inversiones Internacionales en Comunicaciones
< G&M Comunicaciones.
< Contacto Satelital.
< CISESA agencia.
c) Productos y Servicios sustitutos
Las TABLETS, porque también pueden realizar llamadas y navegación a través de la conexión internet.
Las fuerzas de Porter
d) Poder de Negociación de los Proveedores
El proveedor actual de Telefónicas Servicios Comerciales, es la empresa Telefónica Móviles quienes otorgan los equipos móviles a concesión. Es por ello que el poder de negociación con nuestro proveedor es alto.
e) Poder de Negociación de los Clientes
El poder de negociación de los clientes es alta, porque actualmente existen entidades como OSIPTEL e INDECOPI, favorecen en gestionar una negociación con el cliente de calidad, porque están en continua supervisión a dicha empresa.
Análisis FODA
Análisis INTERNO
Fortalezas
1) Los colaboradores de la tienda se muestran comprometidos.
2) El clima laboral de la tienda se encuentra a un 100% de satisfacción, según última encuesta realizada el primer semestre del 2013.
3) Se encuentra ubicado en una zona estratégica de la ciudad.
4) Asesores altamente capacitados para la venta cruzada.
5) Realiza actividad promocional con presupuesto propio.
Debilidades
1). Problemas para mantener un indicador óptimo en los tiempos de espera a nivel tienda.
2). Quiebre de STOCK de equipos de alta rotación debido a nuestra condición geográfica.
3). La infraestructura interna de la tienda según lo que indica la estrategia de “Transformación de tienda” aun no se ha completado al 100% en comparación con las grandes tiendas céntricas de Lima.

4). La marca Movistar no realiza un spot publicitario diferente para nuestro canal de atención.
Oportunidades
1) El Grupo Telefónica brinda mayor enfoque a sus propios canales de atención presencial para generar mayor rentabilidad; a través, de una oferta comercial diferenciada.
2) La ampliación de la banda ancha y la tecnología 3G en nuestra ciudad.
3) La jefatura zonal asigne un presupuesto mensual a la tienda para promocionar su imagen como un lugar de venta.
1) El canal presencial de atención de productos móviles CAV, también tenga la facultad para atender la post venta en los productos como: telefonía fija, cable e internet.
2) Que aparezca nuevas agencias terciarizados de MOVISTAR y que brinden un mejor servicio de atención al cliente, con un mayor confort gracias al diseño de la infraestructura de sus locales.
3) La marca CLARO impulse una campaña de marketing agresiva ocasionando que los gustos y preferencia de la ciudad de IQUITOS cambie.

4) El ingreso de otros operadores móviles.
Análisis de
la Competencia
CAV CISESA
Ubicación: Jr. Prospero 236
Servicios:
Atención de venta y postventa de productos móviles prepago y postpago a clientes de tipo residencial y clientes de negocio.
Venta de líneas fija a clientes de tipo residencial y negocio.
Venta de cable DTH (señal digital a través de una antena parabólica) a clientes de tipo residencial y negocio.
­ Factor Organizacional:
La tienda Movistar Iquitos forma parte del área comercial de la empresa Telefónica Servicios Comerciales SAC, fue creada en un principio para ser el soporte de la gestión postventa de todos los productos y/o servicios ofertados por la marca Movistar
.
­ Factor Talento Humano:
­ Factor Infraestructura:
­ Factor Tecnología:
Cuenta con los equipos informático más sofisticado del mercado, y alarmas contra robos e incendios, la cual nos permite garantizar la integridad de los clientes y los colaboradores.
­ Factor Situación Financiera:
Al término del periodo del año 2012 la tienda Movistar Iquitos obtuvo un déficit, siendo una de las causas principales las penalidades originadas por las ventas observadas de los postpagos móviles.
Marketing de Tienda Movistar Iquitos antes de la aplicación de la Especialidad
Redes Sociales
Descuentos al momento de paquetizar productos
Concursos (Activaciones)
a.
Marketing directo
dirigido a los trabajadores de entidades públicas y privadas a través de correos electrónicos y visita presencial.
b.
Seleccionar y contactar de la base de datos
de la venta de móviles postpago con una antigüedad mayor a 6 meses a los clientes que califiquen nuevamente para una venta.
c.
Publicidad exterior
, contratar los derechos para poner un panel publicitario en los lugares estratégicos de la ciudad de Iquitos
d.
Promociones de venta
, a través del sorteo de una canasta mensual y paquetes promocionales.
e.
Publicidad interior
, colocar los afiches en cada módulo mostrando los equipos que están en campaña.
f.
Marketing electrónico
, crear una cuenta oficial de la tienda Movistar Iquitos en las páginas de Facebook y Twitter.
g.
Endomarketing
, crear un plan de motivación e incentivos para la venta de los móviles postpago dirigido a los practicantes que laboran dentro del área comercial.
h.
Promoción estratégica
, activaciones de ventas a través de anfitrionas y animador y auspicios en eventos que permitan vender la imagen de la tienda como un establecimiento de venta.
Acciones que ya se hicieron en el transcurso del primer semestre del año 2013 por sugerencia del grupo de investigación en coordinacion con la tienda movistar Iquitos.
Febrero
Promociones a través de Redes sociales
Marzo – Abril
Se continuo colocando material POP
Ventas Marzo
Ventas Abril
Resultados de la Venta del Mes de Febrero
Promoción en redes sociales
Resultados de las Ventas
Entrega de volantes
Resultados de la ventas
Promociones en redes sociales
Junio
Proyección de Venta
Comparativo de Ventas del Primer Semestre del 2012 – 2013
Gráfico Visual
Proyección de Venta al Cierre del Año del 2014
Fuente: Reporte de ventas de Telefónica Servicios Comerciales.
Fuente: Reporte de ventas de Telefónica Servicios Comerciales
Fuente: Reporte de ventas de Telefónica Servicios Comerciales.
Tienda Movistar Iquitos
Tienda Movistar Iquitos
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN PARA EL REPOSICIONAMIENTO DE LA TIENDA MOVISTAR IQUITOS PARA EL 2012-2015
Tienda Movistar Iquitos
Tienda Movistar Iquitos
Tienda Movistar Iquitos
Tienda Movistar Iquitos
Tienda Movistar Iquitos
Con la aplicación de marketing directo se podrá reposicionar a la tienda Movistar Iquitos para el 2012-2015.

Con la aplicación promociones de venta se podrá reposicionar a la tienda Movistar Iquitos para el 2012-2015.

Con la aplicación de publicidad se podrá reposicionar a la tienda Movistar Iquitos en el mercado local para el 2012-2015.
Tienda Movistar Iquitos
Introducción
¿Por qué utilizar una estrategia de comunicación?
¿Para qué reposicionar?
¿Por qué la tienda Movistar Iquitos?
Problema General
¿Cómo la tienda Movistar Iquitos se podrá reposicionar en el mercado local para el 2012-2015?
Problemas Específicos
¿Como la aplicación del marketing directo permitirá el reposicionamiento de la tienda Movistar Iquitos para el año 2012-2015?
¿Cómo una campaña de promociones de venta permitirá el reposicionamiento de la tienda Movistar Iquitos para el año 2012-2015?
¿Como una campaña de publicidad permitirá el reposicionamiento de la tienda Movistar Iquitos para el año 2012-2015?
Objetivo General
Tienda Movistar Iquitos
Tienda Movistar Iquitos
Tienda Movistar Iquitos
Tienda Movistar Iquitos
Tienda Movistar Iquitos
Integrantes:
VASQUEZ AGUILAR Reyner.
ZEVALLOS VASQUEZ Jackson.
RODRIGUEZ CARDOZO Diego.
MUÑOZ AREVALO Pierre.
Amenazas
Análisis FODA
Análisis EXTERNO
Tienda Movistar Iquitos
Análisis
Interno
Tienda Movistar Iquitos
Rediseño del interior del establecimiento para crear una experiencia agradable y cómoda para los cliente.
Tienda Movistar Iquitos
Aplicación de
la Especialidad
Propuestas para la tienda Movistar Iquitos
Tienda Movistar Iquitos
Propuestas para la tienda Movistar Iquitos
Tienda Movistar Iquitos
Tienda Movistar Iquitos
Tienda Movistar Iquitos
Colocación de Afiches
Tienda Movistar Iquitos
Tienda Movistar Iquitos
Tienda Movistar Iquitos
Marzo – Abril
Tienda Movistar Iquitos
Tienda Movistar Iquitos
Tienda Movistar Iquitos
Mayo - Junio
Tienda Movistar Iquitos
Tienda Movistar Iquitos
Tienda Movistar Iquitos
GRACIAS...
TIENDA MOVISTAR IQUITOS
Especialidad de Marketing
Fuente: Reporte de ventas de Telefónica Servicios Comerciales
a) Aspecto Político Legal
Era de la Transformación
Después
Tienda Movistar Iquitos
Tienda Movistar Iquitos
Zona de Experiencia
Antes
Sorteo de canastas
Mayo
Fuente: Reporte de ventas de Telefónica Servicios Comerciales.


CONCLUSIONES:

Los clientes tienen el concepto de que la tienda Movistar Iquitos solo sirve para realizar reclamos.

Los clientes perciben que para comprar un producto tienen que hacer cola.

No cuentan con un presupuesto propio para realizar marketing o publicidad.

La marca Movistar lanza publicidad masiva para todos los canales de venta.
Recomendaciones:

La Tienda Movistar Iquitos debe de seguir con las estrategias y tácticas planteadas en el trabajo de investigación.

Realizar capacitaciones constantes a los asesores comerciales y pusher de la tienda con respecto a temas de avances tecnológicos en los equipos móviles.

Se recomienda llevar un control de las ventas en relación a las propuestas planteadas por equipo de trabajo cada 3 meses.

Realizar a la brevedad la campaña el Marketing relacional.

Continuar con la gestión del Endomarketing para los practicantes.
Tienda Movistar Iquitos
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