Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Tâm Lý Ứng Dụng Tron Kinh Doanh

No description
by

Nguyễn Ngọc Thục Linh

on 24 March 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Tâm Lý Ứng Dụng Tron Kinh Doanh

Chế độ hậu mãi dành cho người trung niên
Phục vụ phù hợp và ân cần .
Những thứ mới mẽ và thịnh hành
Chương trình khuyến mãi, giảm giá
Phân tích diễn biến tâm lý của khách hàng
Đối tượng khách hàng là thanh thiếu niên
- Đặc điểm:
• Nổi cộm nhất là nhu cầu được tôn trọng, được thể hiện bản thân gắn liền với nhu cầu giải trí.
• Lứa tuổi thanh thiếu niên rất năng động và rất ưa công nghệ. Họ ưa thích làm nhiều việc cùng lúc, thích tiếp nhận thông tin ngắn gọn, đáp ứng chính xác nhu cầu.

Đối tượng khách hàng là người trung niên
- Đặc điểm:
Trí lực phát triển tới đỉnh điểm có thể phán đoán sự việc, tư duy logic, có khả năng giải quyết độc lập.
Nhu cầu của khách hàng trung niên:
Hầu như đều có xu hướng quan tâm đến cuộc sống gia đình bản thân rõ rệt hơn như vật dụng trong gia đình, chăm sóc sức khỏe khi mua những loại thực phẩm dinh dưỡng ... và đồ xa xỉ như đồ trang sức có giá trị...
Khái niệm
Tâm lý con người là nhận thức, trí tuệ, cảm xúc, tình cảm, ý chí đến tính cách, ý thức và tự ý thức. Là nhu cầu năng lực đến các động cơ hành vi, đến các hứng thú và khả năng sáng tạo, khả năng lao động đến các tâm thế xã hội và những định hướng giá trị.
Vai trò của tâm lý trong hoạt động kinh doanh
- Khởi phát - thúc đẩy động cơ thôi thúc người tiêu dùng có hành vi mua sản phẩm.
- Dẫn dắt động cơ không chỉ có vai trò khởi phát hành vi mà còn dẫn dắt hành vi của khách hành theo hướng nhất định.
- Duy trì việc thực hiện hành động thúc đẩy, duy trì hành vi cho tới khi hành vi được thực hiện.
- Gia tăng hiệu ứng kết quả của hành vi có tác dụng gia tăng hoặc giảm thiểu sự lặp lại hành vi ấy.
- Chấm dứt hành vi khi động cơ đã thúc đẩy hành vi đạt được kết quả mong muốn.
Các yếu tố hành vi ảnh hưởng đến khách hàng
- Các yếu tố văn hóa:
Văn hóa
Văn hóa đặc thù
Tầng lớp xã hội
- Các yếu tố xã hội:
Gia đình
Vai trò và địa vị
- Các yếu tố cá nhân
Tuổi tác
Nghề nghiệp
Hoàn cảnh kinh tế
Phong cách sống
Nhân cách và ý niệm về bản thân
- Các yếu tố tâm lý
Các nhà kinh doanh thường phân khách hàng theo lứa tuổi, theo giới tính…..Mỗi loại khách hàng điều có những đặc điểm tâm lý, nhu cầu thị hiếu riêng của mình. Vì vậy người bán hàng phải hiểu được từng loại khách hàng để tác động thu hút khách hàng có hiệu quả.
Đối tượng khách hàng là trẻ em:
• Người già thường đánh giá ưu thế của món hàng nghiêng về giá trị thực tế của nó, như bền, tiện dụng, hơn là hình thức như màu sắc, hình dáng, mốt.
Lý thuyết về động cơ A. Maslow
Đặc điểm:
Tính rụt rè, e thẹn vì chưa quen với việc mua bán.
Những nét độc đáo của sản phẩm như mác hàng, nhãn hàng, kiểu dáng sản phẩm, khi các em nhận biết thông qua bạn bè, thông qua phát thanh, truyền hình, các em rất khó quên.
- Nhu cầu của khách hàng là trẻ em.
Được cảm thấy an toàn trong môi trường sống, học tập,vui chơi.
Được vui chơi, được vận động thoải mái.
Được tự mình khám phá, trải nghiệm, học hỏi và tích cực nghiên cứu cái mới.
Luôn đưa ra các chương trình khuyến mãi hoạt động ngoại khóa, đi du lịch, đi cắm trại, đi sở thú để thu hút các khách hàng là trẻ em. Ví dụ: Eco Garden Thái Dương tổ chức dã ngoại cho trường học, Sữa Milo tổ chức ngày hội đá banh......
Nhu cầu của khách hàng thanh thiếu niên:
Chế độ hậu mãi dành cho thanh thiếu niên
Đưa ra các trương trình giao lưu, phong trào vui chơi giải trí dành cho khách hàng thuộc lứa tuổi thanh thiếu niên.

Đối tượng khách hàng là người cao tuổi
• Người già thường dựa nhiều vào kinh nghiệm đã có trước đây. Họ thường ưa thích những hàng hoá mà họ biết từ ngày xưa.
Đối tượng là phụ nữ

KHÁCH HÀNG LÀ NAM GIỚI
• Nam giới thường muốn được người bán khuyên nhủ, cố vấn trong khi mua hàng và tiếp thu những lời khuyên.
• Khi mua hàng nam giới thường quyết định nhanh hơn phụ nữ.
• Nam giới ít thích mua hàng giảm giá, hạ giá.
• Nam giới thường để ý đến chất lượng hàng hoá hơn giá cả.
- Nhạy cảm, dễ hưng phấn và bực bội, khó chịu với mọi điều
- Thường có thái độ mặc cảm với mọi người, vì vậy người bán hàng không nên chú ýquá lộ liễu tới những khuyết tật của họ.

KHÁCH HÀNG LÀ NGƯỜI BỆNH TẬT ĐAU ỐM
• Phụ nữ chú ý nhiều hơn tới mốt và lựa chọn kỹ về mặt này.
• Phụ nữ thường có thị hiếu phát triển hơn nam giới.
• Phụ nữ thường thích mua hàng giảm giá, hạ giá.
• Phụ nữ chịu ảnh hưởng mạnh của các điều kiện mua hàng, lựa chọn lâu hơn bởi vì họ cân nhắc kỹ hơn.
• Phụ nữ quan tâm nhiều hơn đến các quầy trưng bày hàng mẫu, quảng cáo hàng.
• Phụ nữ thường đề ra yêu cầu cao hơn đối với người bán hàng.
Khách hàng ít nói
Là loại kín đáo lạnh lùng. Khi chào hàng với họ,những gì mà phía người bán nói ra, họ luôn nhìn trước ngó sau không hề có một ý kiến nào. Thế nhưng họ lại có thái độ rất tốt.
Có người chào hàng đến gặp, họ cũng chẳng thèm chào hỏi một câu, hoặc tiếp chuyện một cách lạnh nhạt
Khách hàng lạnh nhạt
Là người trước khi quyết định mua hàng, họ thường hỏi han rất nhiều và xem xét tỉ mỉ về thứ hàng đó
Khách hàng thận trọng, e dè
Khách hàng tự cao tự đại
Loại khách này thường tự cho mình là thôngminh, hiểu biết và giàu sang hơn người. Họ thường bác bỏ ý kiến của người bán hàng, đồng thời thổi phồng mình lên.
Khách hàng có nhiều hiểu biết
Là những người có học cao,hiểu biết rộng. Với những tiêu dùng thuộc loại bậc cao. Họ thường có đầu óc phê phán, so sánh và chọn lựa hàng hoá đáp ứng nhu cầu của bản thân mà ít bị thuyết phục bởi quảng cáo
THANKS FOR LISTENING
Tâm Lý Học Ứng Dụng Trong Kinh Doanh
GVHD: Trần Thị Thảo
Dành các phần quà tặng hấp dẫn trẻ nhân ngày khai trương,ngày sinh nhật và các ngày lễ lớn trong năm.
Chế độ hậu mãi của các mặt hàng dành cho trẻ em
Chế độ hậu mãi cho người cao tuổi
Full transcript