Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Estándar de calidad

No description
by

Maria jose guerra

on 25 June 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Estándar de calidad

Estándar de calidad
Gala Hotel

Junior suite : Sala de estar
Habitación principal
Estándar
En cualquier establecimiento turístico que ofrezca servicios de alojamiento, el que sus habitaciones posean un mismo estándar de calidad es de vital importancia para ofrecer un óptimo servicio a los huéspedes.
Bárbara Avendaño
Nazaret Benavente
María José Guerra
Camila León
Nikolas Toro

Baño
Paredes y suelo limpio , libre de manchas y moho.

Ducha libre de moho, pelos o cualquier otro tipo de suciedad.

Encender ampolletas para verificar su funcionamiento .

Asegurarse funcionamiento del secador de pelo.


Limpieza según estado de ocupación de la habitación
Stay over
Revisar la habitación

Ventilar habitación

Dirigirse al baño al baño y aplicar químicos correspondientes.

Si el huésped solicita cambio de sábanas se debe realizar y de no ser así se procede a hacer la cama.

Retirar cualquier desperdicio de la habitación, ordenarla (sin tocar las pertenecías del huésped) y barrer/aspirar de ser necesario.

Regresar al baño, empezar a retirar los productos químicos, reponer amenities y cambiar toallas.
Cobertura
*Cualquier desperfecto encontrado en la habitación debe ser informado a recepción, para su pronta reparación.
*El tiempo estándar de limpieza es de 15 minutos aproximadamente .

Tocar la puerta e identificarse como mucama del hotel

Ordenar habitación en caso de ser necesario.

Retirar basura del papelero y ceniceros

Limpiar el baño, además cambiar toallas (de ser necesario) y reponer amenities faltantes.

Dejar lámpara del escritorio encendida.


Si la cama esta desecha se hará de nuevo ,sino limitarse a abrir la esquina izquierda de las sábanas (la que da hacia el closet) unos 30 cm aproximadamente.

Dejar un chocolate sobre la almohada izquierda de la cama.

Cerrar todas las cortinas de la habitación principal.

Due out
Realizar revisión general de la habitación

Ventilar habitación

Desalojar la habitación de todo lo que no pertenezca, además de la ropa sucia.

Desalojar el baño de todo elemento que no corresponda

Aplicar químicos en el baño

Revisar que el armario tenga todos los elementos que le corresponden (frazadas y perchas)

Asear y hacer la cama.

Limpiar todo el mobiliario.

Limpiar el suelo de la habitación.

Retirar químicos del baño y terminar si limpieza

Reponer papelería de la habitación.
Espejo libre de manchas.

Verificar funcionamiento del inodoro.

Revisar que la ducha cuente con agua caliente.

La cama debe estar estirada , limpia y libre de pelos.

Suelo limpio , sin presencia de manchas o pelos.

Escritorio limpio y con una película de lustra mueble (al igual que toda el mobiliario de la habitación)

La televisión debe estar ubicada en el centro del escritorio , libre de polvo .

Revisar cable del teléfono, además de que este funcione y esté libre de grasa.

Revisar que el closet y todos los cajones de la habitación estén libres de objetos no pertenecientes a la habitación.

Verificar el funcionamiento de televisión , aire acondicionado ,ampolletas y frigobar.

Sillones limpios y libre de polvo al igual que toda el mobiliario de la habitación.
Ventanas sin presencia de suciedad.
Mantel libre de manchas.
Verificar funcionamiento de las ampolletas.


Sugerencia:
Establecer un canal ( por ejemplo CNN Chile) y volumen específico para la televisión.

Tomar los letreros de “no molestar” y ubicarlos en la manilla de la puerta, por dentro de la habitación.
Ubicar ambos sofás con el respaldo hacia las ventanas , además se debe compactar los cojines .
Ubicar lámpara en la esquina detrás del sofá derecho , tal como se observa en la imagen .
En cada habitación, se debe colocar un repelente de insectos (eléctrico), ubicado en la esquina de la habitación sobre la madera ubicada en la base de las ventanas.
La mesa de la habitación al igual que las sillas, deben estar ubicadas cerca de la pared por debajo del cuadro .
Cubrir la mesa con un mantel largo, posteriormente sobreponer un mantel más pequeño y en el centro de la mesa deben estar los folletos sobre los servicios del hotel.
En caso de estar las cortinas cerradas tomarlas y desplazarlas al extremo de las ventanas, posteriormente se deben sujetar con él toma-cortinas , evitando así el desplazamiento de las mismas.
Compactar las tres almohadas de color crema y posicionarlas a la altura de la de cabecera de la cama conectándolas entre sí por una esquina, esponjar dos almohadas moradas y colocar una apoyada sobre la almohada beige del centro , luego poner la última morada delante de la otra, finalmente se posiciona la piecera en la parte inferior de la cama.a
En el velador derecho debe estar :

Teléfono de red fija (esquina superior izquierda)

Libreta de tapa color café claro (esquina superior derecha) con la información de los servicios que proporciona el hotel y anexos telefónicos

Lápiz y papel (centro parte inferior) con logo del hotel .
En el velador izquierdo de la habitación ubicar la lista de precios del mini bar (esquina superior izquierda), además de una bandeja en la que se deberán distribuir los siguientes productos:

2 tarros pequeños de papas fritas
kryzpo (Parte superior).
1 Super 8 maní (Parte izquierda).
1 rocklets (Parte derecha)
1 chocolate costa (Centro)
1 maní (Parte Inferior).

Sobre el escritorio de la habitación se debe encontrar el televisor (como se ve en la imagen ) , delante de este estará el control remoto , a su izquierda la lámpara , delante de esta última, tres portavasos y debajo del escritorio se encuentra el papelero.
En el escritorio , debajo de la televisión se encuentra el frigo bar (dentro del mueble).
Éste debe rellenarse con alimentos para el consumo del huésped, además se debe verificar si algún alimento ha sido: consumido, abierto, rellenado, abollado, vencido, u otro.
Dentro de él hay :
1 jugo Soprole de`piña en caja (individual)
2 botellas mini licor de Ron Abuelo , Johnny Walker Red Label
1 botella mini licor Absolut Vodka , Pisco Capel.
2 botellas de cerveza Heiniken y Royal.
2 botellas de agua mineral Vital
2botellas de Coca Cola
1 botella de fanta y Canada dry
Doblar dos frazadas en cuatro y ubicarlas en la esquina superior derecha.
En el segundo compartimento debe estar la caja de seguridad de la habitación, se debe procurar que esta esté en buenas condiciones y el instructivo esté apto para ser leído por el huésped .

En el penúltimo compartimiento del closet de la habitación, una bolsa para la lavandería distintiva del hotel (doblada pero que se aprecie el logo de este), con su respectivo documento de registro (por debajo de la bolsa)n
Lado derecho del closet
En la parte superior izquierda del segundo compartimento del closet colocar 8 perchas para la ropa, todas posicionadas mirando hacia la pared , como lo muestra la imagen .
Lado izquierdo del closet:
En la parte superior izquierda del primer compartimiento del closet poner un cubrecama blanco y una piecera extra (doblado en cuatro ).
Encima del modelo de muro de aire acondicionado se debe colocar en la parte central , el control remoto de dicho aparato.

Colgar las toallas de cuerpo el borde izquierdo de la tina sin que los bordes de las mismas toquen el piso del baño o el fondo de la tina.



El asiento metálico blanco debe posicionarse en la esquina entre la tina de baño y la muralla frontal de la tina.
Posicionar el secador de pelo en la pared, a la izquierda del espejo, éste debe encajar correctamente en el porta secador, procurando además que el cable de este no quede enrollado.
Tomar tres toallas de cuerpo, doblar cada una de ellas en cuatro, luego doblar una esquina hacia atrás (dando forma de triángulo), finalmente ubicarlas en el mueble debajo del lavamanos, una en cada compartimento del mueble.
En la parte superior derecha del lavamanos se debe colocar una toalla de mano doblada en 4, con una esquina doblada hacia atrás (dando forma de triángulo) en la cual posteriormente se pondrá un jabón.
En la parte izquierda del lavamanos sobre una bandeja de vidrio se deben distribuir los siguientes elementos:
• 2 botellas de Shampoo.
• 2 botellas de Acondicionador.
• 2 botellas de body lotion.
• 2 botellas de gel.
• 1 paquete de pañuelos desechables.
• jabón.
• 1Kit Dental.
• 1 Pétalos desmaquillantes.

Finalmente por detrás de la bandeja posicionar dos vasos de manera paralela
Sobre la tapa del tanque del inodoro (en el centro ) se debe colocar un rollo de papel higiénico de forma horizontal , con un pliege en forma de punta de flecha.
Al lado derecho del inodoro colgar el papel hiegenico (pliege punta de flecha) y diagonal a éste , en el suelo se pondrá el basurero , libre de residuos y con su respectiva bolsa.
Gala Hotel se encuentra ubicado en pleno centro de la ciudad jardín , cuenta con una excelente vista panorámica al mar y a la ciudad , posee 64 amplias y funcionales habitaciones además de versátiles salones para eventos.
Full transcript