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Análisis Banco de la Nación

- Identificación de público según perfil del cibernauta - FODA de comunicación - Mapa de grupos de interés
by

Danilo Bocanegra

on 25 February 2016

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Transcript of Análisis Banco de la Nación

Diagnóstico Tipo de Público Real Perfil del Internauta Lima Análisis FODA Misión Brindar soluciones financieras con calidad de atención, agregando valor, contribuyendo con la descentralización, ampliando nuestra cobertura de servicios y promoviendo la bancarización con inclusión social Visión Ser el Banco reconocido por la excelencia en la calidad de sus servicios, la integridad de su gente y por su contribución al desarrollo nacional. Valores Compromiso
Innovación
Sensibilidad social
Confianza
Integridad con eficiencia Mapeo de Grupos de Interés Sector etáreo:
25 – 35 años: 24%
36 – 50 años: 16%
Total:40%
NSE
C: 36%, D: 34%, B: 23%, A: 7%
Género
Hombres 52%, Mujeres 48%
Edad promedio: 27 años
Grado de instrucción:
Secundaria 41%
Universitaria 19%
Ocupación: Trabajadores 47%
Estado civil:
Soltero 58%
Casado 22% Acceso:
Cabina 52%
Casa 49%
Frecuencia de conexión:
De 2 a más veces/semana
El 79% cuenta con redes sociales
Anuncio preferido:
Videos 48%
Tenencia de celular: 78%
Productos bancarios: 49%
La mayoría vive en Lima norte y Lima moderna
La mayoría de los trabajadores son dependientes
Uso de internet:
Interacción 37%,
Indagación 31%, Entretenimiento 22% Perfil del Internauta Lima NSE
C 35%, D 34%, E 17 %, B 13%, A 1%
Género
Hombres: 53%,
Mujeres: 47%,
Edad promedio: 24 años
Grado de instrucción:
Secundaria 42%
Universitaria 29%
Ocupación:
Estudiantes 53%
Estado civil:
Soltero 67%
Conviviente 17% Acceso:
Cabina 64%
Casa 39%
Frecuencia de conexión:
De 2 a más veces / semana
El 71% cuenta con redes sociales
Anuncio preferido: Videos 47%
Tenencia de celular: 78%
Productos bancarios: 43%
Uso:
Indagación 56%
Interacción 23%
Entretenimiento 21% Selección y evaluación de proveedores
Valores en la cadena productiva
Apoyo al desarrollo de proveedores 7. PROVEEDORES 6. COMUNIDAD Impacto en la comunidad
Relaciones con organizaciones comunitarias
Apoyo a proyectos sociales
Participación en la acción social Desarrollo de principios éticos
Cultura organizacional
Gobierno corporativo
Diálogo con los grupos de interés
Relaciones con la competencia
Reporte de sostenibilidad 5. ACCIONISTAS 4. MEDIO AMBIENTE Impacto en el Medio Ambiente
Responsabilidad ambiental
Cuidado en la incorporación de insumos y el tratamiento de desechos
Compromiso de la empresa y la Educación Ambiental Valorización y respeto a la diversidad
Gestión participativa
Relaciones con sindicatos
Política de remuneraciones, beneficios y carrera
Desarrollo profesional y empleabilidad
Cuidado de la salud, seguridad y condiciones de trabajo
Desarrollo personal y familia
Jubilación y despido
Personal subcontratado 3. COLABORADORES 2. GOBIERNO Y SOCIEDAD Legalidad y transparencia
Transparencia política
Participación en proyectos gubernamentales
Liderazgo e influencia social 1. CLIENTES Desarrollo de productos
Política de Marketing y Publicidad
Ventas éticas
Respeto al consumidor
Excelencia a la atención al cliente FODA DEBILIDADES Insuficiente canales de atención para satisfacer la demanda de nuestros clientes.
Requiere una gran campaña publicitaria de marketing distinta, agresiva e innovadora.
Requiere desarrollo de nueva plataforma tecnológica.
No tiene competitividad con el mercado privado (TOP OF MIND). FODA FORTALEZAS Tener red de oficinas a nivel nacional del sistema financiero.
Presencia en lugares donde son único en banca.
Tener tasa de interés más competitiva.
Garantías del estado en sus transacciones. FODA AMENAZAS

AMBIENTE ECONÓMICO
Interés de la banca privada en la cartera de clientes del banco.
Apertura de mercados

AMBIENTE POLÍTICO
Carece de marco regulatorio que le permita desarrollar productos y servicios. FODA OPORTUNIDADES

AMBIENTE ECONÓMICO
Altas posibilidades de diversificación.
Alto potencial de crecimiento en la zonas no atendidas por productos y servicios.
Existencia de potencial de mercado.

AMBIENTE POLÍTICO
Priorización y apoyo del estado a las PYMES, que genera demanda recursos financieros.
Cambios en la gestión económica y financiera del Estado.

AMBIENTE TECNOLÓGICO
Creciente avance de las tecnologías de información que permiten acceso a las tecnologías a través de celulares, tablets y redes sociales. Integrantes:
Danilo Bocanegra
Carlos Gólac
Sofía Mescua
Miguel Montes
Walter Saldaña
Rocío Sánchez
Gracias
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