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Unidad 2 RAC 3 Actividades aereas civiles

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by

Irene Echeverri Giraldo

on 31 May 2016

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Transcript of Unidad 2 RAC 3 Actividades aereas civiles

Unidad 2
RAC 3: Actividades aéreas civiles
Derechos y deberes del pasajero
Contenido
Derechos y deberes del pasajero
Previo al vuelo:
En el aeropuerto
En la aeronave
Incumplimientos y compensaciones
Anticipación
Interrupción
Cancelación
Sobreventa
Demora

Derechos y deberes del pasajero con su equipaje
Derechos y deberes del pasajero en Transporte nacional
RAC
Código de Comercio
Estatuto del consumidor

Derechos y deberes del pasajero en Transporte internacional
Convenios Internacionales del Sistema de Varsovia/29-La Haya/55, Montreal/99
Decisión 619 de la Comunidad Andina de Naciones

Previo al vuelo: reserva y venta del tiquete
En el aeropuerto:
check in y embarque
En la aeronave
Derechos del pasajero
Al momento de hacer la reserva:
Previo
al vuelo
INFORMACIÓN
Directo, con escala o conexión
(hora y lugar, código compartido)
Tarifas disponibles y sus respectivas restricciones o penalidades
Aeropuerto de origen y destino
Tipo o capacidad de la aeronave
Las condiciones del transporte (reservas y cancelaciones, adquisición de tiquetes, tarifas y sus condiciones, limitaciones de equipaje, elementos que no se pueden transportar y en general los derechos, deberes, restricciones y requisitos que debe cumplir el pasajero)
Valor del tiquete discriminado
Los datos de los pasajeros deben protegerse para evitar su utilización con fines indebidos y los mismos no podrán ser cedidos ni comercializados a ningún título

Efectuada la reserva para uno o más trayectos, ésta deberá ser respetada por el transportador
Cambios en el vuelo se deben informar por el medio más rápido posible (teléfono, fax, correo electrónico, etc.) a más tardar con horas de antelación al vuelo.

Cambios repentinos e imprevistos (orden meteorológico, fallas técnicas, condiciones operacionales) ocurridos con menos de horas de antelación al vuelo deberán ser informados a la mayor brevedad que sea posible


Al momento de COMPRAR el tiquete
Valor del tiquete acorde a la tarifa
Suministro de la información de la reserva ( si no se le dio)
Vigencia máxima del tiquete: 1 año o la que corresponda a la tarifa
Expedición del tiquete (físico o electrónico) con la información del contrato de transporte
OTROS DERECHOS
Art. Código de comercio :
Si los menores no viajan con sus padres, representante legal o persona autorizada deben viajar recomendados y se debe informar los datos de la persona que recogerá al menor en el aeropuerto de destino

Conocer el Código de Conducta elaborado por la empresa para la prevención de la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.

Menores de 2 años
No pagan tarifa (si no ocupan asiento)
Menores de 12 años
Pagan 2/3 del tiquete en vuelos nacionales (ocupan asiento)

Corrección de errores en el tiquete (culpa de la aerolínea)

Cumplimiento de los planes de viajero frecuente y las demás promociones

En paquetes todo incluido, información de que incluyen (alojamiento, alimentación, transporte aeropuerto - hotel - aeropuerto, y/o tours, Etc.)

Son los ofrecidos por las aerolíneas como estrategia de mercadeo para estimular la fidelidad de sus clientes, permitiéndoles acumular millas a medida que viajen en los vuelos de dicha aerolínea o mediante el uso de otros servicios previamente definidos, las cuales podrían ser utilizadas en la adquisición de tiquetes para viajes posteriores en las rutas que ellas ofrecen.

Programas de
viajero
frecuente
OJO!!!
En ventas por internet o a distancia se le debe dar al pasajero la información suficiente y clara, sobre las condiciones en que pueden presentar desistimiento o retracto a la compra efectuada y como ejercer estos derechos
La información se le debe dar al pasajero:
Directamente

Poner a su disposición los medios necesarios para que el pasajero consulte dicha información

Indicarle el lugar o medio en donde pueda encontrarla.
o
o
La información debe estar en:

El contrato de transporte

Manual de Pasajes de la aerolínea,

Un vínculo o link que permita descargarla cuando se trate de pasajes electrónicos.
El transportador o agencia de viajes, puede retener un porcentaje el cual:
No podrá exceder del 10% del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa, en condiciones normales

En tarifas promocionales el reembolso se hará conforme a las condiciones de la tarifa promocional.

El pasajero debe avisar con 24 horas de antelación si decide no viajar
DESISTIMIENTO
Solicitud del pasajero
Reembolso al pasajero
5
días
hábiles
30
días
calendario
}
{
Aerolínea da la orden de devolución al la entidad financiera
DESISTIMIENTO
Retracto
Es el derecho a arrepentirme por una compra realizada por medios no tradicionales (internet) o a distancia
El pasajero debe hacer el retracto dentro de las 48 horas siguientes a la compra del tiquete
El retracto debe hacerse con una antelacion igual o superior a 8 días calendarop a la fecha del viaje
(Trayectos nacionales)
El retracto debe hacerse con una antelacion igual o superior a 15 días calendario a la fecha del viaje
Aplica a todos los tipos de tarifas
(Trayectos internacionales)
Retracto
Es el derecho a arrepentirme por una compra realizada por medios no tradicionales (internet) o a distancia
La aerolínea debe devolverle el dinero al pasajero reteniendo hasta el 10% del valor recibido por concepto de tarifa (excluye tasas, impuestos y tarifa adminitrativa) además debe devolverle la tasa aeroportuaria
Máximo a retener (independientemente del valor del tiquete)

$60.000.00 para tiquetes nacionales
US$50) para tiquetes internacionales.
( dentro de los 30 días calendario a partir de la comunicación del retracto)
Las promociones deben ser claras y estar registradas ante la UAEAC. Si no lo están en caso que le pasajero se retracte no se le podrá retener ningún valor
.
Si la promoción se ofrece por medios no tradicionales internet, call center) se le debe informar al pasajero
sus derechos al desistimiento o retracto del viaje, en particular, el plazo para comunicarlo a la empresa o aerolínea y la correspondiente deducción de los costos involucrados.


Ventas por internet:
Doble aceptación (doble click),

Ventas por call center:
confirmación expresa del pasajero previa lectura del resumen de las condiciones de la transacción
Deberes del pasajero
Previo al vuelo
Suministrar información veraz (propia y de la persona a contactar)

Si la información dada por el pasajero fuera errónea, incompleta o inexacta, no será responsabilidad de la empresa aérea la falta de información al pasajero sobre los cambios que ocurran en los vuelos e itinerarios.
Si la aerolínea lo solicita el pasajero debe:


Confirmar la reserva


Pagar un anticipo del valor del pasaje al momento de hacer la reserva para evitar NO SHOW y SOBREVENTAS
En el caso de , o si el pasajero decide no usar el tiquete para el trayecto de ida, o el previo a la conexión deberá avisar a la aerolínea, que si volará el trayecto siguiente o el de regreso,


Se debe hacer antes de la salida del vuelo correspondiente al primer trayecto, o a mas tardar hora después.
De no hacerlo, la aerolínea podrá disponer de la reserva hecha para el trayecto subsiguiente a la conexión y/o el de regreso, según el caso.

round trip
vuelos con conexiones
confirmando así el cupo
1:00
Informar con horas de anticipación:

Los cambios o cancelaciones en la reserva
Si lleva consigo mascotas (guacal) u otros elementos que puedan ser restringidos
Los requerimientos de sillas de ruedas y oxigeno médico

Pagar el tiquete en el plazo acordado y de acuerdo a la tarifa elegida

Dar el excedente en caso de cambio a una tarifa superior

Recibir la diferencia en caso de viajar en una tarifa menor a la comprada

http://www.semana.com/nacion/multimedia/vivacolombia-mujer-pide-silla-de-ruedas/381869-3
Derechos del pasajero
En el
aeropuerto
Información de la hora prevista de embarque, y el muelle o sala de embarque

Expedición del pasabordo

Entrega de los talones de equipaje aforado, estos son constancia de que el equipaje fue entregado a la aerolínea.


Listas de espera

Pasajeros sin reserva para el vuelo,puedan ocupar los asientos de pasajeros que no se presenten.

Los turnos de estas listas serán asignados en estricto orden de presentación personal de los pasajeros, asignándoles un número y serán rigurosamente
respetados.

La inclusión en una lista de espera no da derecho al embarque si éste no fuera posible.

Check In
Check
in
Embarque
a no ser que...
Informar la hora de embarque y las instrucciones para este, así como las demoras del vuelo o cancelaciones

con conexión en la misma aerolínea se les debe informar si no se llegará al punto de conexión

El embarque y desembarque se debe realizar con los recursos
técnicos,

logísticos
y
humanos
que garanticen su comodidad, siempre q el pasajero se presente a tiempo y cumpla las instrucciones
Los pasajeros con limitaciones físicas,

los adultos mayores que requieran asistencia especial,

los niños menores de 5 años,

las mujeres embarazadas

los enfermos
Ser admitido
para su embarque y posterior transporte, previa presentación del tiquete y/o pasabordo,


el transportador tenga justificación legal para negarse a prestarle
el servicio.
discriminación
de género
discriminación
racial
discriminación
política
Discriminación
religiosa
A los
Pasajeros
con
suficiente
antelación

sin que
se les cobre
penalidad
Si no hay puentes de abordaje, se debe conducir al pasajero hasta la aeronave guiado por un representante del transportador o mediante el empleo de vehículos destinados al efecto

TIENEN PRIORIDAD PARA EL EMBARQUE
Art. 1880 Código de Comercio

Las obligaciones del transportador en relación con la seguridad del pasajero se inician desde el momento en que éste se dirige a la aeronave, abandonando el terminal, muelle o edificio del aeropuerto, hasta que acceda a sitios similares una vez concluido el vuelo

Deberes del pasajero
En el
aeropuerto
Check in
Presentarse al aeropuerto con la antelación indicada. A falta de estipulación:

hora para vuelos nacionales

horas para vuelos internacionales

Si el pasajero no se presenta el transportador tiene derecho a usar su cupo.
Si el pasajero se presenta extemporáneamente se le podrá asignar un cupo en otro vuelo pagando una penalidad del 10% del valor del trayecto

Portar los documentos personales requeridos para el vuelo.

Embarque
Ingresar a la sala dentro del tiempo indicado, y embarcar cuando se le informe

Someterse a las requisas y acatar las normas de seguridad

en este caso podrán desistir de viajar y se les devolverá el valor del tiquete
Derechos del pasajero
Al pasajero se le suministrará antes y durante el vuelo la información necesaria para su seguridad (sobre uso de equipo de emergencia, evacuación, etc.) mediante demostraciones físicas, anuncios, medios audiovisuales e impresos.
Los alimentos y bebidas que se suministran a bordo de la aeronave deben estar en buen estado de conservación y optimas condiciones higiénicas
El transportador deberá conducir al pasajero por vía aérea, sano y salvo a su lugar de destino, a la hora convenida conforme a los horarios itinerarios y demás normas contenidas en los reglamentos aeronáutico
En la aeronave
Deberes del pasajero
En la aeronave
Ocupar la silla que se le asigno, o la que la tripulación le indique.

Acatar las instrucciones del transportador y de sus tripulantes, relativas a la seguridad o al comportamiento durante el vuelo

Abstenerse de realizar actos que atenten contra la seguridad, el orden, la moral y la disciplina tales como:
Asumir actitudes o expresar comentarios que puedan generar

entre los demás pasajeros.

PANICO
Todos los relativos a la seguridad del vuelo
(máscaras de oxigeno, chalecos, salidas de emergencia, cinturones, etc
Otros actos que atentan contra la seguridad, el orden, la moral y la disciplina
Agredir física o verbalmente a cualquiera de los pasajeros o tripulantes de la
aeronave o personal de tierra al servicio de la misma, o a representantes de la
autoridad aeronáutica.

Causar indebidamente, molestias o cualquier tipo de perturbación a otros pasajeros.

Asumir conductas o ejecutar actos obscenos a bordo de las aeronaves o en los
aeropuertos.
Ingresar a la aeronave o permanecer en ellas sin autorización de la aerolínea, o de
la tripulación, o negarse a desembarcar cuando se le haya dado instrucciones en tal
sentido.
Llevar consigo dinero en
efectivo, divisas, piedras o metales preciosos, cuyo valor exceda los cincuenta (50) SMLMV, sin declararlos al transportador o en cantidades tales que, declaradas o no, puedan en manera alguna, poner en peligro la seguridad del vuelo o de las personas a bordo o en los aeropuertos.

Incumplimiento de deberes por parte del pasajero
Cuando un pasajero incumpla cualquiera de las anteriores obligaciones, la aerolínea podrá considerar terminado el contrato del transporte y, abstenerse de transportarlo en dicho vuelo; o interrumpir el transporte que hubiera iniciado

Se reembolsa el valor del tiquete al pasajero, pero el transportador podrá reclamar o retener del pasajero los valores correspondientes a los costos o demoras en que incurra con ocasión de tales conductas,

Derechos del pasajero
Otros...
Ser indemnizado
por daños, muerte o lesiones sufridas a bordo o durante la ejecución del transporte, a partir de las operaciones de embarque y hasta que concluya el desembarque,
En vuelos nacionales: según los Artículos 1880 y 1881 del Código de Comercio: 25.000 gramos de oro
En vuelos internacionales: según los Convenios de Varsovia/29, La Haya/55, Guadalajara/61, Guatemala/71 y Protocolos de Montreal/75, vigentes y aprobados por Colombia, o normas que en el futuro los sustituyan. 100.000 DEG
Hacer reclamaciones ?
Ante la aerolínea
Ante la autoridad aeronáutica
Ante la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio
Por la vía judicial (Demandas ante la jurisdicción)
Recibir las compensaciones a las que tiene derecho si se presenta demora antes de la cancelación del vuelo
Devolución del precio pagado por el trayecto correspondiente al vuelo cancelado mas un 30% del valor del trayecto pagadera en dinero efectivo, a menos que el pasajero acepte expresamente otra forma, como tiquetes en las rutas de la aerolínea, bonos para adquisición de tiquetes, reconocimiento de millas, etc.
Si no opta por eso, el pasajero puede ser transferido a otro vuelo de la misma o de otra aerolínea y tiene derecho a las mismas compensaciones que se otorgan por demora del vuelo, hasta que el nuevo vuelo salga
Lo primero y mas importante,
siempre los incumplimientos y compensaciones
informar
Por fuerza mayor o condiciones meteorológicas que afecten la seguridad.
Sin culpa de la aerolínea
Cancelación o demora
Art. 1882 Código de Comercio:
Devolución inmediata del precio de tiquete

Sin cobro de penalidad
Por fuerza mayor o condiciones meteorológicas que afecten la seguridad:

El transportador debe llevar al pasajeros y su equipaje a su destino, utilizando el medio mas rápido
Reembolso de la parte del precio proporcional al trayecto no recorrido.

El transportador correrá con los gastos razonables de manutención y hospedaje que se deriven de cualquier interrupción.

Por culpa de la aerolínea
Demora
Cuando la demora sea superior a 5 horas,
e
l pasajero tiene derecho a:
además de lo anterior, a una suma equivalente mínimo al 30% del valor del trayecto pagadera en dinero o cualquier otra forma aceptada por el pasajero, como tiquetes en las rutas de la aerolínea, bonos para adquisición de tiquetes, reconocimiento de millas, etc.

Demora
Cuando la demora anterior
(mas de 5 horas)
sobrepase de las 10:00 PM (hora local), además de lo anterior,
el pasajero tiene derecho a:
hospedaje (si no se encuentra en su domicilio) y gastos de traslado,

Interrupción
Si el transporte se interrumpe
el pasajero tiene derecho a
el reembolso de la parte del precio proporcional al trayecto no recorrido.
Si el pasajero no quiere dicho reembolso y prefiere esperar, se le compensará la demora sufrida hasta la reanudación del viaje, de acuerdo a lo visto anteriormente (refrigerio, llamada, etc).

Demora
Cuando la demora sea mayor de 1 hora e inferior a 3 horas,
el pasajero tiene derecho a:
refrigerio y una comunicación telefónica -que no exceda de 3 minutos- o por el medio más ágil disponible al lugar de destino, o al de origen en caso de conexiones, a requerimiento del pasajero.
Demora
Cuando la demora sea superior a 3 horas e inferior a 5, además de lo anterior,
el pasajero tiene derecho a:
Desayuno
Almuerzo

Comida

Cuando la causa de la demora haya sido superada y sea previsible la pronta salida del vuelo, (dentro de los 15 minutos siguientes) el transportador podrá abstenerse de suministrar esta compensación, si al hacerlo se fueran a ocasionar más demoras.

Peeeero....
o
según la hora
30%
Para determinar el valor del trayecto objeto de la compensación, se multiplicará el precio total pagado del tiquete por la relación entre la distancia de dicho trayecto sobre la distancia total.
Precio total tiquete
Distancia Trayecto

Distancia total
30%
Cancelación
PARA APLICAR LA COMPENSACION DEL 30% DEL VALOR DEL TRAYECTO EL NUEVO VUELO DEBE DE SALIR DESPUES DE 6 HORAS DE LA HORA ORIGINAL

Derechos del pasajero
Ser compensado por incumplimientos
otros...
Si el nuevo vuelo al que fue transferido el pasajero mismo sale antes de seis (6) horas, contadas desde la hora prevista para la salida del vuelo original, no habrá
lugar a la compensación del 30% del valor del trayecto.

Sobreventa
Practica permitida por la UAEAC.
En temporada alta: hasta 5% de la capacidad total del avión
En temporada baja: hasta el 10% de la capacidad total del avión

Si a un pasajero se le niega el embarque por sobreventa el transportador deberá proporcionar el viaje del pasajero a su destino final en el siguiente vuelo disponible de la propia aerolínea, en la misma fecha y en la misma ruta.

En caso de no disponer de vuelo, el transportador deberá hacer las gestiones necesarias, por su cuenta, para embarcar al pasajero en otra aerolínea, a la mayor brevedad posible.

Si no hay acuerdo entre la aerolínea y el pasajero para que este acepte no viajar en el vuelo previsto se le debe compensar con:
30%
del valor del
trayecto
sobrevendido
Además de la compensación por la sobreventa si el pasajero no pudo viajar en el vuelo inicialmente adquirido, se le deben dar las compensaciones por demora hasta que salga el nuevo vuelo
Anticipación del vuelo
Cuando la aerolínea anticipe el vuelo en más de una hora, sin avisar al pasajero, o cuando habiéndole avisado le resulte imposible viajar en el nuevo horario impuesto:
Se le deberá proporcionar el viaje a su destino final en el siguiente vuelo que le resulte conveniente de la propia aerolínea, en la misma ruta.
En caso de no disponer de vuelo, el transportador deberá hacer las gestiones necesarias,
por su cuenta
,

para embarcar al pasajero en otra aerolínea, a la mayor brevedad posible.
Las compensaciones anteriores serán igualmente aplicables a los pasajeros en tránsito o conexión, en la misma aerolínea o bajo acuerdos de cooperación inter empresas, cuando no puedan continuar su viaje.
Reembolso
El pasajero desiste de viajar
(aplica retención)
El pasajero desiste de viajar por culpa de la aerolínea (no aplica retención)
El pasajero incumple con sus deberes a bordo de la aeronave (aplica retención)
Debe darse
tan pronto se reciba la solicitud del pasajero
luego de ocurrida la cancelación, retraso, interrupción, desistimiento, etc
Si el pago fue de contado, en dinero efectivo: dentro de las 6 horas hábiles siguientes a la solicitud.
Si el pago fue mediante tarjeta de crédito, u otros medios de pago diferidos, o medios electrónicos: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud, se produce la orden a la entidad financiera u otro intermediario, para que proceda a hacer efectiva la devolución.
TODO REEMBOLSO QUE SE EFECTÚE EN COLOMBIA, DEBERÁ PAGARSE EN PESOS COLOMBIANOS.
PARA TIQUETES INTERNACIONALES VALORADOS EN DÓLARES, SE APLICARÁ LA TASA DE CAMBIO VIGENTE DE ACUERDO CON LA LEY, AL MOMENTO DE LA COMPRA.
Interrupción del vuelo una vez iniciado
El pasajero tiene derecho a:

En estos casos el pasajero no pagará ningún excedente si el nuevo cupo correspondiera a una tarifa superior;

De no aceptar el pasajero ninguna de estas alternativas, podrá exigir la devolución del precio pagado por el trayecto o trayectos, sin penalización alguna.

Derechos del pasajero
Deberes del pasajero
Pagar
la cantidad estipulada por el exceso de equipaje que presente, aceptando que éste sea transportado en otro vuelo, en caso de ser necesario
De mano: se lleva en cabina de pasajeros. Elementos que no son prohibidos ni peligrosos y que por sus dimensiones pueden ubicarse debajo de la silla o en los portaequipajes






Facturado: en la bodega del avión. El que indique el transportador de acuerdo a la capacidad del avión. A falta de indicación:
Vuelos nacionales
20 kgs en clase económica
30 kgs en clase ejecutiva
Vuelos internacionales: 40 kgs

El transportador deberá entregar al pasajero como constancia de recibo del equipaje registrado para bodega, un talón o talones que permitan determinar el número de bultos o piezas, su peso y destino.
La entrega del equipaje se hará contra presentación del talón.
En el transporte de equipaje facturado o de cosas, el transportador debe recibirlas, conducirlas y entregarlas al pasajero en el estado en que las recibió, el cual se presume en buen estado, salvo constancia en contrario
El transportador es responsable por el equipaje desde el momento de su recibo en el aeropuerto de origen
hasta su entrega en el de destino, pero no lo será mientras se encuentre a órdenes de la autoridad aduanera, policiva o de otra autoridad.
En caso de pérdida, saqueo, destrucción, avería, o retraso de equipajes saqueo o daño del equipaje el pasajero tendrá derecho a:

Transporte nacional: Art. 1887 y 1888 Código de Comercio.

Indemnización por el valor del equipaje, si lo declaro
Hasta 10 gramos de oro por kg si no declaro este valor

Transporte internacional: Convenios del Sistema Varsovia/29- La Haya /55, Montreal/99 o Decisión 619 de la Comunidad Andina, según aplique

Tiempo para la reclamación
La reclamacion dede ser escrita

Para pérdida, saqueo, destrucción total o parcial, o avería del equipaje, hasta 7 días después de la fecha de su recibo, o de la fecha en que dicho equipaje debió llegar a su destino.

Si las anteriores son apreciables a simple vista, la protesta deberá formularse en el acto de la entrega y recibo del equipaje.

En caso de retraso, hasta 21 días después de la fecha en que el equipaje debió llegar a su destino, o de la fecha en que haya sido puesto a su disposición

Si pasa un mes sin que el equipaje haya sido reclamado, la aerolínea le notificará a su propietario para que lo retire dentro de los dos 2 meses siguientes

En caso de no hacerlo, las cosas se considerarán abandonadas y serán inventariadas y entregadas a la Autoridad Aeronáutica, para que sean donadas a entidades públicas de beneficencia.

Equipaje no reclamado
Recibir compensaciones
Si el equipaje no llega


Si el equipaje llega en otro vuelo que implique que su dueño debe trasladarse nuevamente al aeropuerto, el transportador correrá con:

El costo de los traslados hasta y desde el aeropuerto
Los gastos mínimos por elementos de aseo
una suma suficiente para adquirir prendas básicas de vestir, que no puede ser inferior al veinte por ciento (20%) del valor del trayecto por cada día de retraso, a cada pasajero afectado.
o
La compensación del 20% solo aplica cuando la demora en el equipaje supera las 24 horas
cuyo peso o tamaño impidan su transporte seguro,
que provoquen incomodidad a las demás personas a bordo
que de cualquier modo obstruyan el tránsito de personas durante una eventual evacuación de emergencia.
No portar como equipaje de mano elementos:
Transporte de mascotas
Viajan en bodega de carga excepto:
con autorización del transportador cuando se compruebe que tales especies no constituyen riesgo o molestia,
cuando se trate de perros lazarillos para personas invidentes.


Deben cumplir con todos los requerimientos sanitarios formulados por la autoridad (ICA - Sanidad Portuaria)
certificado de salud del animal,
carné de vacunación
inspección a la mascota (vuelo internacional).
Deben ir en guacal
Con el equipaje
El incumplimiento de las obligaciones por parte del pasajero constituye violación al contrato de transporte aéreo, en cuyo caso el transportador no será responsable de los perjuicios sufridos por dicho pasajero como consecuencia de tal incumplimiento.
En tales casos y dependiendo de la gravedad de la situación el transportador, representado por el de la aeronave podrá:
comandante
Inadmitir al pasajero
Interrumpido el transporte, el transportador quedará relevado de su obligación de conducir al pasajero hasta el destino convenido, sin que haya lugar al reembolso
solicitando si fuera necesario, el apoyo de las autoridades en el respectivo aeropuerto.
En estos casos el transportador informará inmediatamente a la Autoridad Aeronáutica, sobre las decisiones adoptadas.
Disponer su desembarque
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