Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

TCC

No description
by

Michael Andrei

on 1 October 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of TCC

Objetivo Geral
Fundamentação Teórica
Análise de Dados - Fase Quantitativa
Analisar a fidelização de marca na Geração Z
Michael Andrei Machado
Orientador: Prof. Dr. Roberto Birch Gonçalves

Fatores Determinantes da
Fidelização de Marca para Geração Z

Globalização
Revolução no campo da comunicação (Internet)
Marketing Internacional
Competitividade
Internacional
Fidelização de Marca
Demanda
Exigente
Geração Z
Objetivos Específicos
a) Apontar quais são os fatores determinantes das compras na Geração Z.
b) Verificar em que intensidade a Geração Z fideliza-se à marca no contexto atual.
c) Indicar de que forma o cenário de onde surgiu molda o comportamento da Geração Z.

Fundamentação Teórica
Estratégia Metodológica
1ª Fase - Qualitativa
Com foco a análise regional, foram selecionados três especialistas na área de Relações Sociais e atuantes na cidade de Caxias do Sul, que foram submetidos a Entrevistas Individuais em Profundidade.
Identificação dos 480 respondentes
Considerações Finais
Agradeço a atenção de todos!
Michael Andrei Machado
Referências Bibliográficas
AAKER, D. A. (1996). Measuring brand equity across products and markets.
California Management Review
, v. 38, n. 3, p. 102-120.

AAKER, J. L. (1997). Dimensions of brand personality.
Journal of Marketing Research
, v. 34, n. 3, p. 347-356.

BRECKLER, S. J. (1984). Empirical validation of affect, behavior, and cognition as distinct components of attitude.
Journal of Personality and Social Psychology
, v. 47, n. 6, p. 1191-1205.

DICK, A. S.; BASU, K. (1994). Customer loyalty: toward an integrated conceptual framework.
Journal of the Academy of Marketing Science
, v. 22, n. 2, p. 99-113.

KAPFERER, J. N. (2008).
The new strategic brand management
: creating and sustaining brand equity long term. 4. ed. London: Kogan Page, p. 9-152.

PALFREY, J.; GASSER, U. (2008).
Born digital
: understanding the first generation of digital natives. 1. ed. New York: Basic Books, p. 6-184.

SHETH, N. J.; PARK, C. W. (1974). A theory of multidimensional brand loyalty. In NA-Advances in Consumer Research. WARD, S.; WRIGHT, P.; ABOR, A. MI:
Association for Consumer Research
, v. 1, p. 449-459.

TOLBA, A. H. (2011). The impact of distribution intensity on brand preference and brand loyalty.
International Journal of Marketing Studies
, v. 3, n. 3, p. 56-66.

TAPSCOTT, D. (2008).
Grown up digital
: how the net generation is changing your world. 1. ed. New York: McGraw-Hill, p. 42-260.
Estratégia Metodológica
2ª Fase - Quantitativa
Amostra delimitada a cidade de Caxias do Sul, onde foram aplicados questionários contendo vinte e três perguntas fechadas, com opção de resposta a Escala Likert e somente uma pergunta aberta, a 480 estudantes de cinco escolas.
Considerações Finais
Considerações Finais
Articulação com os conceitos de empreendedorismo
e desenvolvimento regional
Atualmente não existe uma preocupação absoluta em estabelecer uma verdadeira fidelização de marca, que vai muito além de simplesmente satisfazer o cliente.
Há uma necessidade de investimento com finalidade de uma adaptação das estratégias de marketing por parte das empresas que desejarem trabalhar com a Geração Z.

Considerações Finais
Impacto Econômico
A solução para esta nova dinâmica econômica está em não mais apenas atender a demanda, mas sim, em reconhecer este novo paradigma e compreender a sua real necessidade.

Precisa-se analisar o cenário de onde a Geração Z surgiu e de que forma ele molda o comportamento dos jovens pertencentes a ela.
Considerações Finais
Impacto Ambiental
O cuidado com a Geração Z deve expandir-se a restrição econômica. Assim como analisado no estudo, estes consumidores preocupam-se com uma sociedade mais justa e um meio ambiente desenvolvido sustentavelmente, exigindo das marcas uma responsabilidade social interna e externamente.
Considerações Finais
Impacto Social
Estes jovens nasceram em uma nova dimensão de tempo e espaço, com um cenário histórico-social que proporcionou propostas de vida que não devem ser julgadas superiores ou inferiores as gerações anteriores, devem ser respeitadas e adaptadas ao seu correto desenvolvimento.
Análise de Dados - Fase Quantitativa
Capacidade influenciadora
no consumo de outros
Preferência de segmentos e marcas dos respondentes
Aspectos Cognitivos
Aspectos Afetivos
Aspectos Afetivos
Aspectos Conativos
Aspectos Comportamentais
Preço Premium
Relação com Compras Internacionais

Assessoria - Gestão Intergarcional de Pessoas
Como atender e se comunicar
com clientes
de diferentes gerações
Hábitos de comunicação e estilos
de aprendizagem diferentes
entre os colaboradores
Fidelização Interna
Fidelização de Marca
Full transcript