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Copy of Proposta para gerência de incidentes de TI do TRE-RN

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by

tacyara patricia

on 28 April 2014

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Transcript of Copy of Proposta para gerência de incidentes de TI do TRE-RN

Marketing
Administração de Marketing
Mix de Marketing
Comportamento do consumidor
Dinâmica
RIO GRANDE DO NORTE
Sistema de informação de Marketing (SIM)
Mix de Marketing 4 p's
Organizações
O Marketing e as
Criar valor para os consumidores
Promoção
Praça
Produto
Desenvolver um
produto
que satisfaça as necessidades do consumidor
Escolher o
sistema de distribuição
que fique acessível ao consumidor
Desenvolver uma
campanha de comunicação
que transmita valor do produto
definir um
preço
que incentive a compra
Preço
Universidade Federal do
1. Aplicar
Pesquisa de mercado

2. Selecionar e descrever
público alvo
a partir de questionário
3. Definir a partir do público alvo quais serão as características do produto
produto
: Qual será o beneficio atingido, qual o nivel de necessidade atingida, criar uma marca e embalagem;
Praça
: Qual canal será utilizado para levar o produto ao mercado (vendedores, lojas fisicas, internet...)
Promoção
: Quais serão as ferramentas promocionais;
Preço
: Estabeleça um preço considerando seu pu blico alvo, renda, concorrentes, valor percebido, custos.
4. Produção: Considerando os itens acima
produzir uma caixa
e
Confeccionar um anúncio
(considerando suas ferramentas promocionais)
5.
Venda
6.
Pesquisa de satisfação
7. Feedback

Conceito de comportamento do Consumidor
Satisfação da necessidade dos clientes
Vantagem em

entender
melhor os clientes
Compreensão, previsão e influência
Atividades físicas, cognitivas e emocionais
Importancia
da psicologia, sociologia, psicologia social e eonomia.

Apresentação
Aparecida Benedita da Silva
Ríchila Sharon Aquino
Sofia Faccio Lima
Tacyara Patricia F. de Brito
Valentina Ateneu Duranti

+ razão
+ emoção
+ rápido
+ lento
tom de voz = constante

Analítico

Gestos = pensativos
tom de voz = firme

Pragmático

Gestos = impositivos
tom de voz = B inflexão

Afável

Gestos = suaves
tom de voz = a inflexão

Expressivo

Gestos = largos
.
Conceito de produto
Estabelecimento do preço
Benefícios Funcionais
Beneficios sociais
Benefícios psicológicos


Benefício Central
Produto básico
Produto esperado
Produto ampliado
Produuto potencial

Produto
Desenvolvimento de novos produtos
Geração de nova ideia

Desenvolvimento e teste de conceito
Desenvolvimento e teste do protótipo
Comercialização
Ciclo de vida do produto
Gestão da marca
Embalagem
iDENTIFICAÇÃO E SATISFAÇÃO DA NECESSIDADE DOS CLIENTES
Pesquisa de Marketing
Sistema de informação de MKT
Sistema de registros internos
Sistema de inteligência
Sistema de apoio as decisões
Sistema de pesquisa
Coletar dados e transformá-los em informações para a solução de problemas
Tipos de pesquisa
Fonte de dados
Método de coleta
Modelos de MKT
Preço
Capacidade para trazer recursos e lucros para a organização
Valor percebido pelo cliente
Concorrência
Objetivos da organização

Gerenciamento do preço
1920
1950
Era da produção
Era das vendas
Era do marketing
Introdução
"É o processo de planejar e executar o desenvolvimento, o preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam objetivos de individuos e organizações."
Relação de troca
Foco na satisfação do cliente
Integração de todas as atividades da organização na satisfação do cliente
Realização de todos os objetivos da organização.
1950
Orientação
Orientação para o cliente
Orientação para a produção
Subordinação ao cliente
Ressignificação do produto
Soluções para o problema ou necessidade do cliente
Importância da linha de frente

Processo de administração de marketing
Análise ambiental
Mix de Marketing
Consumidores
Análise ambiental
Concorrentes
Organização
Contexto
Segmentação de mercado
Seleção de mercado alvo
Posicionamento de Marketing
Produto
Distribuição
Comunicação
Preço
Aquisição de clientes
Retenção de clientes
Lucros
Identificação da Necessidade
Busca de Informações
Avaliação das alternativas
Decisão de compra
Comportamento Pós-compra
Processo de decisão de compra
Praça (Distribuição)
Canal que liga a organização ao mercado
Produto acessível
Gestão de sistemas
Tipos de canais
Próprios
Intermediários
próprios + Intermediários
Intensidade da Distribuição
Intensiva
seletiva
exclusiva
Promoção
Sinais emitidos para o mercado alvo
Promover produtos para a organização
Identificação do Público alvo
Definição do objetivo da comunicação
Seleção do tipo de mensagem
Seleção do meio de comunicação
Elaboração do orçamento da campanha
Medição e avaliação dos resultados
Principais ferramentas promocionais: Publicidade, promoção de vendas, venda direta e relações públicas.
Processo de planejamento da comunicação
Segmentação e posicionamento em Marketing
Segmentação
Geográfica
Demográfica
Psicográfica
Comportamental
Seleção
Posicionamento
Quem?
Quais?
Por que?
Atributo
Benefício
Ocasião de uso
Tipo de usuário
Fatores Influenciadores do comportamento do consumidor
Papéis de compra
Fatores de natureza cultural, social, pessoal e psicológica
Subcultura
Classe social, grupos de referência, status social
Idade, ocupação, gênero e estado civil
Personalidade, motivações e atitudes
Iniciador
Influenciador
Decisor
Comprador
Usuário
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