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15. Last Mkt

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carolina rivera

on 11 July 2015

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Transcript of 15. Last Mkt

Son tiendas que se instalan en las mejores zonas comerciales de la ciudad, con una gran inversión en diseño y publicidad, pero que cierran sus puertas en un corto periodo de tiempo, en días o incluso semanas.

"las tiendas pop-up son lo último en el marketing de guerrilla", como se denominan a las campañas promocionales que se realizan desde la realidad del consumidor, es decir, teniendo en cuenta su presupuesto, su entorno y sus gustos.
Tiendas Pop up
Tiendas Pop Up
Espacios compartidos
Multifuncionales
2012 el año del CRM
Escuchar
Responder
Socializar
Simplificar
Marcas Generosas
Conexión real
Nuevas tendencias del MKT
Check list
Contenido
Lo último en MKT
Estas tiendas no sólo se diseñan y se abren para lanzamientos, están integradas a la estrategia de investigación de mercado, es una manera fácil de observar al público en interacción con la marca y obtener de ellos un importante feedback.
Lejos de buscar la rentabilidad en su corto espacio de vida, estas tiendas temporales están ideadas para impactar en el público, en el lanzamiento de una empresa o de unas líneas de productos.

Este elemento de temporalidad y sorpresa ha sido utilizado por compañías de todo tipo en los últimos años, desde las aerolíneas de vuelos baratos hasta empresas de comida para mascotas.
Meow Mix, que creó un bar para gatos en el centro de Manhattan.
El último ejemplo, la multinacional Kodak, que acaba de abrir una tienda "pop-up" en el centro del Soho neoyorquino, con el único objeto de dar a conocer su clara apuesta por el mundo digital.

Hay restaurantes donde se puede comprar la decoración, y en ocasiones hasta los muebles donde te sientas, distribuidores de diferentes productos que se juntan en un único establecimiento, o incluso todo lo anterior combinado
.
Tiendas compartidas
Espacios multifunción
En este caso se da un servicio diferente a un mismo local en función del momento del día o de las circunstancias que se den.

Todas estas alternativas conllevan ventajas para el vendedor además de la obvia que se deriva de la enorme reducción de los costes del local: en los espacios compartidos se realiza un gran número de ventas cruzadas y pueden surgir gran cantidad de sinergias entre los profesionales involucrados.
Varios empresarios usan un mismo local con distintos fines. La idea es sencilla, y hay muchos establecimientos que la están llevando a la práctica de muy diversas formas.
Australia Post’s A.P.M.
Aunque no es un término ni modelo estratégico nuevo las cadenas y marcas se han volcado a reforzar y crear nuevos modelos para fidelizar el cliente.
Son muchas las empresas que han destinado recursos para capacitar a su equipo de trabajo en los nuevos preceptos de atención al cliente, pero la escucha sigue siendo un gran desafío y es esencial para que el cliente reciba la respuesta personalizada que buscaba.
Escuchar
Qué es CRM?
Es una estrategia de negocios soportada por los objetivos de relación con el cliente, la cultura corporativa, procesos de negocios, métodos de implementación y software CRM.

La intención del CRM es mejorar y hacer crecer las relaciones con los clientes para poder lograr un mejorado desempeño de negocios.
Las marcas deben escuchar a través de todos los canales donde tenga presencia su público objetivo. Ser parte activa e las conversaciones en línea mejora la credibilidad y la confianza.
Una de las quejas recurrentes es la falta de atención a una queja, los clientes siguen quejándose de una falta de interés por parte de las marcas en la resolución de las crisis.

¡Precaución!, esta es una de las causas más frecuentes de estallido, no hay nada que genere más “ira” que nos ignoren.
Responder
Para lograr una presencia social, hay que ser social.

Si ya contamos con la atención de nuestros clientes e hincamos la senda de la fidelización, nada mejor que un equipo integrado, social e influyente, en el que todos tengan acceso a la información de relevancia de la marca y donde todos sean capaces de dar respuestas eficientes (y coherentes) a las demandas de los clientes.
Socializa desde dentro
En constante movimiento, expuestos a información que se sucede sin límites e inmersos en procesos sociales que se suceden dinámicamente, los consumidores de hoy buscan la sencillez,
mensajes limpios y claros.
Simplifica
Don´t make me think
Fidelizar a los clientes nos vincula con nuestro aspecto más emocional, puede resultar paradójico pero, inmersos en el ciclo de la emoción como nexo conductor, qué si no las emociones son esenciales en el cultivo de las relaciones entre marcas y clientes. Agradezca a sus clientes y comprométase con ellos.
Marcas generosas
Hoy las respuestas automáticas no tienen ningún valor. La competencia es feroz y sólo aquel capaz de integrarse en equipos eficientes y mantener la constancia y perseverancia en pos de su objetivo, lograrán la fidelización de sus clientes.

Las personas crean comunidades, las máquinas lo permiten. Centrarse en el aspecto humano de las marcas y empresas es indispensable para lograr fidelizar clientes.
Conexión real
Nuevas tendencias del MKT
Check list
Comprar desde cualquier medio electrónico y lugar, es una de las tendencias que se imponen a nivel mundial, facilitándole al público hacer su lista de compras u obtener información de algún producto incluso antes de entrar a la tienda, desde la misma vidriera.
Góndolas y vitrinas virtuales
Digitivity se define por la interacción del mundo digital, la creatividad y la conectividad.

Este nuevo término engloba toda la estrategía publicitaria planeada para redes sociales e internet en general, habrá entonces Managers y planners especializados en Digitivity.
Digitivity
Es la unión entre la publicidad y el entretenimiento, los advergames se han convertido dentro de las marcas en un importante espacio donde no solo se pauta en los vídeo juegos, además se desarrollan los mismos para generar mayor recordación e impacto entre las marcas y crean un vínculo primordial con los consumidores.
Entrega voluntariedad al consumidor.

Es una Tendencia con varios años en USA, y muy de moda para LatAm en el último año.
Los Advergames
A qué realmente se dedica mi marca?

La gente más allá de comprar productos compra estilos de vida.

Para que una marca sobreviva y se mantenga, debe estar a la altura o superar a la competencia, además de estar atenta a los cambios del mercado y evolucionar con ellos.
Conoce la marca y el mercado
5 puntos para no olvidar
1
Quién es mi público objetivo?

Qué lo mueve a comprar, cómo compra?

Si conoces a tu cliente será más fácil darle lo que necesita y lograr que se quede con la marca.

El primer público de una marca, es el interno, si este se enamora de ella, trabajará con mucho más gusto y disfrutará de vender el producto o servicio.
Conoce y cuida tu público
Cuantos más sentidos intervengan en la compra, el momento será más memorable y la marca mucho más recordada.

Una lovebrand se construye partiendo de una historia que enamore y seduzca a su público y la tienda será el lugar físico para mantener ese romance.
Construye experiencia
3
Seleccione los medios más cercanos a su público para invertir en publicidad.

Una buena pieza de BTL puede ser mucho más efectiva y económica que una de ATL.

La comunicación debe ser de doble vía, escuche lo que los clientes tienen para decirle en redes sociales, esto lo guiará y es una buena manera de hacer investigación de mercado.
Llegue a su público y escuche lo que tiene para decir
4
Aunque su producto no tenga una recompra frecuente, puede ofrecer servicios adicionales que le aporten valor al producto o servicio.

Lograr que un cliente nos recomiende con amor, es el objetivo de cualquier estrategia de mkt.
Fidelice a su cliente haga que siempre quiera volver por más
5
2
Carolinariveragomez@gmail.com
Gracias
MKT de Experiencia/ 360º
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