Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Gestão da Inovação v.1

Estudo de caso sobre gestão da inovação em serviços de TI
by

Cris Grings

on 28 September 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Gestão da Inovação v.1

JUSTIFICATIVA
- Crescimento dos incentivos à inovação para o setor de serviços intensivos em conhecimento no país;
OBJETIVO GERAL
Investigar o processo de
gestão da inovação
em uma empresa prestadora de serviços de tecnologia da informação.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Explorar os conceitos a cerca do tema
inovação em serviços
;
A GESTÃO DA INOVAÇÃO EM UMA EMPRESA DE TI: ESTUDO DE CASO
ALUNO: CRISTOFER GRINGS
ORIENTADOR: DUSAN SCHREIBER

A GESTÃO DA INOVAÇÃO EM UMA EMPRESA DE TI: ESTUDO DE CASO
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
O SETOR DE SERVIÇOS
SERVIÇOS
TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
GESTÃO DA INOVAÇÃO
INOVAÇÃO
ORIGEM, IMPORTÂNCIA E
FATORES ESSENCIAIS À INOVAÇÃO
CLASSIFICAÇÃO E TIPOS DE INOVAÇÃO
INOVAÇÃO EM SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Toda inovação produz uma “destruição criadora” quando novas tecnologias substituem as antigas. Em resumo, a substituição do velho pelo novo em busca de novas fontes de lucro (SCHUMPETER, 1982).
CLASSIFICAÇÃO DA PESQUISA
PROCEDIMENTOS DE ANÁLISE
COLETA DE DADOS
MÉTODO
ESTUDO DE CASO
CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
ÁREA ORGANIZACIONAL OBJETO DE ESTUDO
ANÁLISE DOS RESULTADOS
INOVAÇÃO NA ÁREA ORGANIZACIONAL
GESTÃO DA INOVAÇÃO NA ÁREA ORGANIZACIONAL
CONSIDERAÇÕES FINAIS
CONCLUSÕES
LIMITAÇÕES
OBRIGADO!
SUGESTÕES DE PESQUISA
2. Entender o processo de
inovação nas empresas de serviços
;
3. Estudar as
alternativas de inovação
em uma unidade interna de serviços de gestão e suporte de aplicações;
4. Propor um
modelo de gestão da inovação
para a área analisada no estudo de caso.
- Conhecimento e inovação como principal motor da dinâmica econômica e social dos países e das organizações;
- Necessidade da aplicação de práticas e procedimentos de
gestão da inovação em serviços
.
Faturamento:
R$ 2.561,2 bilhões¹
;
Crescimento:
1,7%¹
;
% Ocupação:
43,3 %
em relação aos outros setores.²
¹ IBGE (2012).
² IBGE - PNAD (2009).
Intangilidade;
Simultaniedade da produção e do consumo;
Participação do cliente na produção;
"Perecibilidade"
[...] resultado de ações sociais que ocorrem no contato direto entre o cliente e representantes da empresa.
(NORMANN, 1993)
"[...] a compra de um produto é acompanhada de algum serviço de apoio (por exemplo, instalação), e a compra de um serviço muitas vezes inclui mercadorias (por exemplo, alimentos em um restaurante)".
Fitzsimmons e Fitzsimmons (2005, p.41)
Características:
-------------------------------
"As empresas na Era da Informação devem concorrer em um mercado repleto de desafios - que muda rapidamente é complexo, globalizado, supercompetitivo e voltado para o cliente. As empresas precisam reagir de modo rápido aos problemas e às oportunidades que surgem deste ambiente empresarial moderno".
Turban et al. (2003, p.5)
[...] conjunto de conhecimentos científicos ou empíricos empregados na produção e comercialização dos serviços.
Longo (1984)
Área de TI:
Administração, Desenvolvimento e suporte de aplicação, Operações, Suporte de produção, Softwares de sistemas, Redes, etc.
"a inovação é um processo de fazer de uma oportunidade uma nova ideia e de colocá-la em uso, da maneira mais ampla possível".
Tidd, Bessand e Pavitt (2008, p. 86)
--------------------------------------------
-------------------------------------------------
Inovação x Invenção
[...] implantações de produtos e processos tecnologicamente novos e substanciais melhorias tecnológicas em produtos e processos. Uma inovação é considerada implantada quando for introduzida no mercado (inovação de produto) ou usada no processo de produção (inovação de processo).
Manual de Oslo, OECD (2006, p. 54)
Fonte: Adaptado pelo autor a partir de Scherer e Carlomagno (2009)
Natureza: Pesquisa aplicada;
Amostra não probabilística.
Quanto aos objetivos: Exploratória e Descritiva;
Procedimentos: Pesquisa bibliográfica e Estudo de caso;
Quanto a abordagem do problema: Caráter qualitativo;
Coletou-se os dados in loco através de entrevistas com três colaboradores da área objeto de estudo e consulta à documentos da empresa;
Entrevistas semiestruturadas e observação sistemática;
As entrevistas foram todas gravadas e transcritas digitalmente para um documento.
A coleta dos dados aconteceu no mês de Maio de 2013;
EMPRESA
ÁREA ORGANIZACIONAL
INOVAÇÃO
GESTÃO DA INOVAÇÃO
VARIÁVEIS EXPLORADAS
- Histórico;
- Abrangência;
- Serviços;
- Posicionamento;
- Clientes;
- Portfólio;
- Premiações.
- Histórico;
- Objetivo;
- Serviços;
- Dinâmica de trabalho;
- Estrutura departamental.
- Como a área percebe a inovação;
- Tipos de inovação;
- Importância da inovação;
- Barreiras à inovação;
- Como surgem as inovações (o que as demanda);
- Alternativas de inovação.

- Visão da área organizacional quanto a gestão da inovação;
- Desenvolvimento das ideias;
- A gestão da inovação atual (formal ou informal).
Análises e interpretação de conteúdo;
Análise descritiva e qualitativa do estudo de caso através do método de triangulação de dados;
7 fontes de inovação segundo Drucker (1986)
- o inesperado;
- incongruências;
- necessidade de processo;
- mudanças na estrutura da indústria ou do mercado;
- mudanças demográficas;
- mudanças de percepção;
- novos conhecimentos.
Motivação ao surgimento
Sobrevivência!
Criatividade e ideias!
Lucro!
---------
Nonaka e Takeuchi (1997)
Rocha (2009)
Porter (2003)
- inovar é primordial em uma sociedade baseada em conhecimento;
- a competência, as habilidades, os conhecimentos, produtos, serviços e a estrura do presente não serão adequados por muito tempo.
Drucker(1992) sobre a importância das inovações:
Fluxo de informações
Disponibilidade de capital
Receptividade a mudanças
Mattos e Guimarães (2005
)
INOVAÇÃO INCREMENTAL x RADICAL
Produto;
Processo;
Marketing;
Organizacional.
Manual de Oslo, OECD (2006)
Bessant e Tidd (2009, p. 30)
“a linha divisória entre os tipos de inovação é bastante imprecisa [...] uma balsa a motor, por exemplo, é tanto uma inovação de produto quanto de processo”.
No caso do setor de serviços, por exemplo, as inovações de produto são percebidas mais facilmente em relação à forma como são oferecidas, como eficiência e velocidade, a exemplo dos serviços bancários pela internet.
Tidd, Bessant e Pavitt (2008)
INOVAÇÃO DE PRODUTO E PROCESSO EM SERVIÇOS
inovação de produto:
novo serviço - seguros, financiamento, etc.;
inovação de processo:
modificação de procedimentos, para a elaboração de um serviço (back office) ou nos procedimentos de atendimento do usuário/cliente e de entrega do serviço (front office);
inovação organizacional ou gerencial:

novas técnicas de planejamento, gerenciamento de processos, adoção de indicadores, etc.;
inovação de mercado:

descoberta de novos mercados, com a identificação de nichos em um mesmo mercado ou quanto à mudança de comportamento da organização, no mercado em que ela se encontra.
TIPOS DE INOVAÇÃO EM SERVIÇOS
Sundbo e Gallouj (1998)
- Contínuo e integrado;
- Formal, porém nem tanto;
- Desenvolvimento internos x parcerias externas;
- Alinhamento à estratégia tecnológica da empresa;
- Foco no mercado e orientado ao cliente;
- Realimentação e interação entre as fases do processo de inovação.
[...] a inovação não ocorre conforme o nosso desejo, mas sim é o resultado de um processo complexo, que envolve riscos e necessita de um gerenciamento efetivo e sistemático. O processo básico compreende três passos:
acesso a novas ideias
,
seleção das boas
e sua
implementação
.
Bessant e Tidd (2009)
Sobre o processo de inovação...
O PROCESSO DE INOVAÇÃO
Fonte: Adaptado pelo autor a partir de Davila, Epstein e Shelton (2007, p. 139)
A
inovação de valor
ocorre apenas quando as empresas alinham inovação com utilidade, com preço e com ganhos de custo. Se não conseguirem associar inovação e valor dessa maneira, os inovadores de tecnologia e pioneiros de mercado geralmente põem ovos que acabam sendo chocados por outras empresas.
(KIM; MAUBORGNE; 2005, p. 13)
Modelo Stage-Gate
Cooper (1990)
DADOS GERAIS:

- Fundação: 1990
- Negócio: Consultoria, Outsourcing, ERP e Tecnologia;
- 315 clientes;
- 1.110 colaboradores;
- 511 projetos ativos no Brasil e no exterior;
- Localização: Sede na Tecnosinos na cidade de São Leopoldo/RS e filiais em São Paulo/SP, Recanto Maestro/RS, Curitiba/PR, Salvador/BA e Brasília/DF;
- Capital 100% brasileiro.
Empresa Alpha
Ser
referência
, na prática, significa abraçar a nossa missão (“Ser a plataforma de informação que apoia e impulsiona nossos clientes”) e torná-la realidade a cada iniciativa e realização materializada nos projetos que realizamos, a cada novo prospect, a cada interação com os clientes,
incrementando sempre
. (IDENTIDADE EMPRESARIAL; 2013 p. 57)
Missão: Ser a plataforma de informação que suporta e impulsiona nossos clientes;
Visão: Ser
referência
nacional nos negócios onde atua, com forte presença internacional;
Valores:
1. Integridade e responsabilidade;
2. Atitude de dono do negócio;
3. Educação e realização pelo trabalho;
4. Competência e profissionalismo;
5. Crescimento com rentabilidade.

Mais uma vez o investimento focado no nosso core business se demonstrava como a melhor alternativa para crescer. Neste ano entregamos aproximadamente dois milhões de horas em projeto. Este volume significativo de projetos levou a empresa a investir em uma ferramenta de mercado para a gestão de suas operações de outsourcing. (IDENTIDADE EMPRESARIAL; 2013 p. 46)
- Objetivo:
fazer a gestão e suportar a ferramenta de gestão de serviços, bem como os processos que apoiam as operções outsourcing da empresa Alpha;
Área Beta
- Serviços:
Gestão e Suporte de Aplicações (suportes, incidentes, desenvolvimento, análise de negócios).
Outras atribuições da área:
Gestão do contrato da ferramenta;
Receitas (customizações, projetos, licenças de usuários);
Despesas.
DESAFIO ORÇAMENTÁRIO DA ÁREA BETA
- Dados gerais:
04 colaboradores; nível superior; + 300 usuários (clientes internos);
- Tipos de inovação:
Produto, Processos e Organizacional;
O objetivo desta análise é relacionar as informações coletadas à hipótese levantada para a investigação do problema desta pesquisa: as alternativas mais viáveis de inovação surgem com o redesenho de processos internos (
A
) e com o desenvolvimento de novas funcionalidades vinculadas aos processos que as aplicações apoiam(
B
). Para a letra “
C
”, leia-se “outros”.
- Como a área Beta percebe a inovação:
- Como surgem as inovações (o que as demanda):
- Alternativas de inovação:
- Barreiras à inovação:
“inovação é uma novidade, podendo ser uma nova aplicação para algo já existente ou algo totalmente novo [...]” (E3); “[...] ainda não existe no mercado. É uma coisa totalmente nova” (E2) e; “algo que não foi pensado antes e que colocado em prática lhe auxilia em alguma área” (E1).
- Necessidade de melhoria nos procedimentos;
- Inclusão de novas operações na ferramenta;
- Necessidade específica das operações (customizações, novas funcionalidades, etc.)
- Tempo (disponibilidade de capital para a contratação de mais funcionários);
- Domínio da tecnologia;
- Importância da inovação (percepção):
Como é possível ter crescimento em uma empresa que o produto principal é o outsourcing sem acompanhar indicadores de qualidade, produtividade, prazo e custo? A contribuição da área é dar estas ferramentas para que a unidade de serviços consiga gerar a evolução das operações [...]. (E3)
“[...] o
desenvolvimento destas ideias
normalmente é discutido nas reuniões semanais” (E1);
“a captação se dá de forma semanal e o desenvolvimento é avaliado pelo coordenador da área, e
se aprovado
,
é desenvolvido quando há algum tempo vago entre os processos normais
” (E3).
“A captação acontece normalmente no dia a dia. [...] a gente escreve num bloco de notas mesmo, depois
formaliza melhor
e coloca dentro do socialwork ” (E1)
“A inovação
é muito incentivada na área
, sendo marcada uma reunião por semana, onde os profissionais
expõem as suas ideias
”. (E3)
“A gente faz uma avaliação, a gente levanta
se realmente é viável
,
se realmente vai agregar valor para operação
[...]”.
Modelo de getão de inovação proposto à área Beta segundo Stage-Gates de Cooper (1990)
Alternativas de inovação acontecem conforme hipótese levantada;
Entendimento da inovação e sua gestão em uma empresa de serviços;
Serviços de TI: Inovações incrementais de processo;
Proposição de um modelo de gestão da inovação na área objeto de estudo.
Estudo de caso único;
investigar a estratégia (global) de inovação da empresa para constatar se a área está alinhada com o pensamento da alta gestão;
acompanhamento dos resultados obtidos na área Beta após a implementação do modelo de gestão da inovação proposto pelo acadêmico, caso isto seja considerado.
Pela limitação de tempo: entrevistas apenas os colaboradores da área;
Os resultados alcançados e o modelo proposto ao final da pesquisa não necessariamente poderão ser generalizados;
Full transcript