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Organización de Eventos

Resumen Curso
by

dariana añez

on 15 March 2013

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Transcript of Organización de Eventos

Organización de Eventos Estrategia Comunicacional Conoce a tu cliente Clasificación de Eventos Evento Captación e Identificación (Momentos de la verdad) Implementación del Ciclo de Servicios Parámetros de Planificación Planificación de un Evento Estratégico: Se enfoca hacia los objetivos que debes alcanzar Logístico: Se enfoca hacia los recurso con que se cuentan. Táctico: Caracterizado por cómo utilizaremos esos recursos Plan Estratégico Comunicacional Estrategias Acciones Recursos Responsables Tiempo e
Indicadores Imagen Institucional ¿Cómo te perciben? Expectativas Creencias Conocimientos Sentimientos Impresiones Ámbitos asociados a los mensajes Primera
Dimensión Segunda
Dimensión Tercera
Dimensión Cuarta
Dimensión Primera Dimensión Voluntaria o Intencional Es la planificada Ej: Publicidad Segunda Dimensión Involuntaria o No intencional No planificada / ajena Cuidar los medios de contacto durante el evento Tercera Dimensión Implícita y Explícita Explícita: Comunicados de Prensa Implícita: Diversos medios De esta se puede llegar a diversas interpretaciones Cuarta Dimensión Externa Manejada por los espectadores del evento Redes sociales, cócteles post eventos Según su objetivo: Educativo · Social · Turístico · Deportivos · Cultural · Motivacional · Religioso · Político Según su ámbito geográfico: Locales · Regionales · Nacionales · Mundiales · Internacionales Mercadeo Para eventos Momentos de la verdad: Es el momento en el que el cliente entra en contacto con el producto / empresa, se forman una opinión, acerca del servicio y la calidad del producto. Ciclo de Servicios Momentos de la Verdad Inicio Llegada al Evento Registro en la Entrada Ubicación en la mesa Disfrute Retirarse del Evento Momentos de la verdad Estrategia de Servicios Valor Agregado al Cliente Componente de Servicio Segmentos objetivo Puntos de Contacto con el cliente Auditoría del Servicio Comportamiento de la empresa para satisfacer necesidades Evaluación de puntos de contacto Requerimientos Establecer requerimientos Establecer planes de Acción Diseño de plan de acción Priorización Planes de acción y puntos de contacto priorizados Medir la satisfacción de clientes Diseño e implementación de instrumentos de recolección de datos (La única manera de evaluar un evento es el contacto con el cliente) Elementos presentes en el proceso de ventas Producto Precio Comprador Vendedor Promoción y Publicidad Ventas / Promoción Cualidades particulares Cualidades morales Planeación, organización y control del
trabajo Conocimiento de los productos Conocimiento de la empresa Dificultades de ventas La competencia Dialogo de Ventas Gestos Manual de Procedimientos Buscar la ejecución correcta y oportuna y la uniformidad de las labores.
Permitir ahorro de tiempo y esfuerzos evitando la repetición.
Facilitar el aprovechamiento del recurso humano y material.
Servir de orientación al personal nuevo.
Ser útil para la orientación e información al cliente.
Facilitar la supervisión y evaluación del trabajo.
Propiciar el Mejoramiento y la productividad de la empresa. Fases de Planificación Primera Fase Se establecen los parámetros del evento, tales como: Comité organizador, tipo de evento, nombre, lugar, fecha, programa, patrocinantes, etc Obj: Debemos conocer a quién y el porqué se realiza un evento. Lugar / cantidad de asistentes / elementos operativos Segunda Fase Consta de la organización propiamente dicha; su planificación y promoción Planificación: Contrato Genero o tipo de Evento Nombre del cliente: - Nombre del cliente (persona que firmará el contrato) - Nombre de la empresa (identificación comercial) - Localidad (ubicación o dirección comercial y residencial) - Teléfonos de Contacto Fecha Participantes Local Programa Personal de Servicio Decoración Varios Tercera Fase Se inicia al comenzar el evento, cuando se comienza a ejecutar las actividades programadas y planificación en la fase anterior, y las propias del momento Personal de Servicio Equipo de alistamiento y desmontaje Equipo de contacto con el cliente
Equipo de Servicio (Limpieza) Lista de Chequeo Montaje del Salón Cuarta Fase Evaluación del Evento Encuestas de satisfacción
Realimentación del clientes: quejas / sugerencias
Investigación de mercado
Información de Personal de Front Line
Integración de la información Se deben solicitar por lo menos 3 cotizaciones para establecer comparaciones . Cotizaciones Selección de Proveedores: Veracidad en las cotizaciones Trayectoria y Reconocimiento La confianza de sus antecedentes La imagen de sus marcas Capacidad de Producción Recursos técnicos y actualizaciones tecnológicas Elaboración detallada de los costos asociados a los recursos que se van utilizar Presupuesto Productos y Servicios Tipos de Productos Servicios Proceso de diseño del Producto / Servicio Componentes que integran los servicios Tipos de Productos Principal: Auxiliar: De apoyo: Aumentado: Es lo que, en realidad, el consumidor compra Se necesita para usar el producto Son adicionales, permite acrecentar el valor y diferenciarse de la competencia Son ambientes con estímulos visuales Servicios Intangibles Inseparabilidad Carácter perecedero No son estándar No se ve ni se siente Debe existir el proveedor y el cliente No se almacenan Siempre se siente diferente Proceso de Diseño del Producto / Servicios 1. Generación y Filtrado de Ideas 2. Desarrollo de concepto y Prueba 3. Análisis del Negocio 4. Test de Mercado 5. Comercialización Base de datos Sector representativo Medir experiencias / impacto Componentes que integran los servicios Cambios en el día del entorno Atractivo Facilidades Accesos El sitio o Evento: Natural / Artificial / Humano / Cultural No atraen al cliente, pero sin ello no pueden disfrutar el servicio Medios de transporte = Aéreo / Acuático / Terrestre
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