Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Enfoque al cliente

No description
by

Ediss V

on 6 September 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Enfoque al cliente

Enfoque al cliente
¿Qué es?
*Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades, aun aquéllas no expresadas.

*Se trata tanto de una conducta concreta frente a un cliente real como de una actitud permanente para incorporar conocimientos a la forma específica de planificar la actividad.



¿Qué implica el “enfoque al cliente” en la gestión de una empresa?
1.Estudiar y analizar las necesidades y expectativas de los clientes:
En el momento de diseñar los productos y planificar su distribución es necesario conocer previamente lo que el cliente espera del mismo y de la propia empresa.

2.Asegurarse de que los objetivos de mejora de la empresa coinciden con las necesidades y expectativas de los clientes.

Las empresas para mantener su nivel de actividad deben mejorar constantemente los productos y servicios ofrecidos. Estas mejoras planificadas deben estar en línea con los gustos y deseos de los clientes.

¿Qué beneficio obtengo con el “enfoque al cliente”?
3.Comunicar y hacer entender las necesidades y expectativas de los clientes a todo el personal de la organización.

Todas las personas de la empresa deben identificar como afecta su trabajo a la percepción que el cliente tiene de la empresa y de los productos y servicios ofertados.

4.Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre los resultados.

La empresa debe retroalimentarse con la información del grado de satisfacción percibido por sus clientes para poder planificar las mejoras en los productos y/o servicios.

5.Gestionar de forma sistemática las relaciones con los clientes.

Desde la atención comercial como primer contacto hasta el servicio post-venta, si fuese necesario.

1.Aumento de los beneficios económicos


La empresa puede identificar y adaptarse rápidamente a los cambios de los mercados.

2.Aumento de la eficacia de las acciones emprendidas para mejorar la satisfacción del cliente.

Las acciones a realizar estarán basadas en datos reales y fiables (estudios de mercado y análisis de satisfacción), evitando así esfuerzos sin la recompensa esperada.

3.Aumento de la fidelidad del cliente.

El cliente confiará en la empresa porque ésta conoce sus expectativas y es capaz de mantener un mismo nivel de calidad (producto, plazo de entrega, atención comercial, servicio técnico, etc).
Full transcript