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Infnet: E-mail marketing (Aula 1)

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by

Ana Freitas

on 21 September 2014

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Transcript of Infnet: E-mail marketing (Aula 1)

Como e quando usar?
O que é e-mail marketing?
E-mail marketing I Aula 1

É uma técnica de marketing direto que utiliza o e-mail com fins mercadológicos
Hard Bounce e Soft Bounce
Hard Bounce
A pesquisa da Mailchimp:
Realizada com uma amostra de 30 mil clientes que enviaram ao menos 10 campanhas. Estes clientes tinham listas com 500 a 1,5 milhão de registros. Alguns enviavam e-mails diariamente e outro algumas vezes ao mês.
Opt-in
x
Double opt-in
Trata-se de uma decisão entre quantidade e qualidade.
SPAM

Envio de e-mails para pessoas que não autorizaram o recebimento
- baixo retorno
- muitos e-mails desabilitados
- filtros anti-spam dos provedores de e-mails cada dia mais eficazes
- incômodo
- anti-ético
- sujeito à punições: o artigo 39, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, sobre a vedação de enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço.

Opt-in e Opt-out
Opt-in
É uma ferramenta pró ativa.
O e-mail marketing é uma das ferramentas mais populares da internet. Seu uso como canal de comunicação, além de eficaz, é muito prático e barato. Em termos comerciais garante um dos melhores ROIs (retorno sobre o investimento) do comercio eletrônico.
E-mail de rotina: informativos enviados automaticamente pelo sistema.
Ex: e-mail de confirmação de uma compra, envio de um rastreio de transportadora, mensagem recebida, aniversário.
E- mail de suporte ao cliente: canal de contato – Fale Conosco
Mala direta eletrônica: campanha que busca resultado imediato, que pode ser de vendas ou de cadastro, não tem regularidade específica e estimula para uma ação imediata. Resultado de curto prazo.
Newletter: boletim eletrônico com conteúdo e também promoções, de forma menos direta. Foco em relacionamento com o cliente. Enviado regularmente. Branding e relacionamento. Resultado de médio e longo prazo.
É o pedido de assinatura no cadastro, onde o cliente informa, usualmente, seu nome e e-mail para passar a receber malas diretas e newsletters da empresa. Para popular uma base de e-mails é importante que o seu site tenha, em local de destaque, uma caixa de cadastro. Quanto mais vantagens você comunicar, maior a chance de conquistar novas assinaturas.
Double opt-in
Após o pedido de cadastro – opt in- o cliente recebe um e-mail onde precisa confirmar a sua intenção de cadastro. Evita o cadastro de e-mails falsos, mas adquire um volume menor de cadastros, já que as muitos clientes acabam não confirmando.
Opt-Out
É o pedido de exclusão da assinatura no cadastro de e-mails da empresa. É importante que em toda comunicação via e-mail, exista o link para descadastro. É possível aproveitar o momento do descadastro para realizar uma mini pesquisa e entender por que o cliente não tem mais interesse em suas comunicações. É uma excelente forma de melhorar a qualidade dos serviços e produtos.
O double opt-in capta os clientes realmente interessados, já que é preciso entrar no e-mail e realizar uma confirmação.
Uma pesquisa realizada pela Mailchimp comprovou as vantagens do Double Opt-in.
Ocorre quando o e-mail não pode ser entregue na caixa de entrada do destinatário por um motivo permanente. As ferramentas de diparo costumam excluir estes e-mails dos disparos subsequentes a detecção do erro. Os motivos para o hard bounce são:

- e-mail inexistente
- domínio inexistente. ex: quando o usuário escreve gamil ao invés de gmail
- servidor de e-mail bloqueou por completo o recebimento da mensagem
Soft Bouce
Ocorre quando temporariamente o e-mail não pode ser entregue na caixa de entrada do destinatário.
Os motivos para o soft bounce são:

- caixa de e-mails cheia
- servidor de e-mails fora do ar
- mensagem de e-mail muito pesada
O que é e-mail marketing?
É uma técnica de marketing direto que utiliza o e-mail com fins mercadológicos
É uma ferramenta pró ativa.
O e-mail marketing é uma das ferramentas mais populares da internet. Seu uso como canal de comunicação, além de eficaz, é muito prático e barato. Em termos comerciais garante um dos melhores ROIs (retorno sobre o investimento) do comercio eletrônico.
Como popular uma base de clientes

- Destaque o box de cadastro. Quanto menos dados forem solicitados, melhor.

- Ofereça um desconto na primeira compra ou acesso a um conteúdo exclusivo.

- Ofereça a opção de opt-in na tela de cadastro para pagamento.

- Utilize a indicação de amigos e ofereça benefícios, que podem melhorar conforme a quantidade de pessoas indicadas que se cadastrarem.


On site
Bate Papo

Vocês acham que as redes sociais são capazes de substituir o e-mail marketing como uma opção de investimento em mídia online?

Seria o fim do e-mail marketing?
Como popular uma base de clientes
Pelo Facebook
- Crie um formulário de inscrição dentro de sua fanpage. Veja como: http://goo.gl/pWqJro


- Ofereça algum brinde, ou benefício e direcione o cliente para uma landing page onde ele poderá se cadastrar e ter acesso a sua oferta.


- compartilhe o seu e-mail marketing no facebook


- adicione botões de compartilhamento nas mídias sociais em seus e-mails


- realize concursos



Como popular uma base de clientes
Pelo Google
- Communication Extension: Ainda em versão beta
Como popular uma base de clientes
- Algumas empresas disponibilizam a sua base de e-mails para aluguel.

- A contratante disponibiliza o html e a contratada se encarrega de realizar o disparo e fornecer o relatório com os resultados da ação.

- É importante atentar para a confiabilidade deste fornecedor, pois enviar e-mails para uma lista que não autorizou o recebimento da mensagem pode ser um tiro no pé.

- Atente também para o público – segmentação- que irá receber a sua mensagem.
Aluguel de base
Soft opt-in
É o envio de mensagens sem opt-in, quando já existe algum tipo de relacionamento comercial ou social entre o remetente e o destinatário.
CAPEM
Código de autorregulamentação
2 – Posso realizar um primeiro envio para obter a permissão do destinatário para envios posteriores?

Não. Somente bases opt-in ou soft opt-in.

CAPEM
Código de autorregulamentação
3 – Política de opt-out e prazo para descadastro
O Remetente deve disponibilizar ao Destinatário a sua política de Opt-out e informar o prazo de remoção do seu endereço eletrônico da base de destinatários, que não poderá ser superior a 2 (dois) dias úteis, quando solicitado diretamente pelo link de descadastramento do E-mail Marketing e 5 (cinco) dias úteis quando solicitado por outros meios, prazos estes contados a partir da data da solicitação comprovada.

CAPEM
Código de autorregulamentação

5 – E-mails de cobrança, suporte e afins não precisam conter recurso de opt-out na mensagem?

Quando houver contrato entre o Remetente e o Destinatário, as mensagens de envio de boleto bancário, avisos e extratos estão dispensadas de conter o recurso de opt-out.

CAPEM
Código de autorregulamentação
7 – Envio de anexos
O envio de anexos, muitas vezes utilizado por instituições financeiras, pode ser realizado desde que exista uma autorização prévia e comprovável do destinatário. Certificação e assinatura digitais são permitidas e não ficam sujeitas a regra dos anexos.

CAPEM
Código de autorregulamentação
9 – Posso comprar base de e-mails?
Não. O envio só pode ser feito para bases opt-in ou soft opt-in. Porém, é permitido que uma empresa realize uma ação para algum parceiro comercial enviando e-mail para sua própria base de destinatário, desde que observadas as seguintes condições:

9.1. A base deve ter opt-in expresso e comprovável que autorize o envio de e-mails de conteúdo de terceiros;

9.2. O e-mail de remetente deverá ser aquele por meio do qual a pessoa física ou jurídica que detêm o relacionamento com a Base de Destinatários pode ser contatada pelo Destinatário;

9.3. Além dos recursos de opt-out padrão, a mensagem deverá conter mais duas opções de descadastro: uma para descadastro de mensagens daquele parceiro comercial do remetente. E outra para mensagens de todo e qualquer parceiro comercial do remetente;

9.4. O endereço de remetente deve ser válido e utilizar nome de domínio próprio do responsável pela base de destinatários.

6 – O endereço de e-mail do meu remetente é do meu provedor.

O remetente só poderá enviar mensages de e-mail marketing através de um e-mail vinculado ao seu próprio domínio. Caso a sua empresa ainda não possua domínio é preciso providenciá-lo. Você não precisa ter um site no ar para utilizar o seu domínio.


CAPEM
Código de autorregulamentação
8 – Política de privacidade e de uso de dados

Divulgar no site da sua empresa a “Política de Privacidade e de uso de Dados” adotada com seus clientes e usuários, para que os destinatários da mensagem saibam como e em que situações a empresa utilizará suas informações pessoais ou corporativas.


1 – Para quem posso enviar e-mail marketing?

O Código estabelece que as bases devem ser opt-in ou soft opt-in.

4 – Como é feito o opt-out/descadastro?

Através de um link para opt-out automático e uma segunda alternativa que não seja um link clicável, que pode ser um telefone, fax, endereço informado de e-mail, sms, carta ou qualquer outro meio amplamente disseminado.

10 – Configurações técnicas previstas no código

Entre as várias disposições técnicas previstas no código, destacamos a configuração de SPF (Sender Policy Framework). Em resumo, trata-se de uma configuração no servidor de domínio que informa quais IPs estão aptos a enviar e-mail em nome desse domínio.


Esta situação ocorre diariamente quando um cliente envie sua campanha de e-mail marketing pelo pela ferramenta de envio, pois utiliza um remetente com seu domínio próprio (por exemplo, newsletter@empresa.com.br) em uma estrutura de terceiros. Será necessário configurar o SPF do domínio, informando os IPs dos servidores utilizados pela ferramenta. Entre em contato com seu gerente de contas ou com o suporte técnico para obter essas informações

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