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Mecanismos de Defensa del Consumidor

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by

Manuel Santa Cruz

on 16 October 2015

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Transcript of Mecanismos de Defensa del Consumidor

Directamente con el Proveedor
Comunícate con el INDECOPI
En el INDECOPI
Procedimientos administrativos
Reclamo directo al proveedor
SAC del INDECOPI
Mecanismos de defensa del Consumidor
Manuel T. Santa Cruz S-C
Ejecutivo 2

msantacruz@indecopi.gob.pe
Una tapa de aceite en mi comida...

¿ahora a quien acudo?
RECLAMO
RESPUESTA
PLAZO DE 30 DÍAS
¿Qué es?
¿Estoy obligado a dejar un reclamo?
¿Quién está obligado a contar con el Libro de Reclamaciones?
¿Cómo funciona?
¿Qué pasa si un proveedor no cuenta con Libro de Reclamaciones?
¿Para que sirve?
GRATUITO
CÉLERE
VOLUNTARIO
El SAC del INDECOPI:
Promueve la conciliación
Gestiona reclamos
Brinda orientación
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
POR CUANTÍA:

Mayores a 3 UIT

POR MATERIA:
Reclamos por productos o sustancias peligrosas
Actos de discriminación o trato diferenciado
Servicios médicos (SUSALUD)
Actos que afecten intereses colectivos o difusos
Productos o servicios inapreciables en dinero

ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS
POR CUANTÍA:

Menores a 3 UIT

POR MATERIA:
Requerimientos de información
Métodos abusivos de cobranza
Demora en la entrega del producto
Incumplimiento de medida correctiva o acuerdo conciliatorio
Incumplimiento y liquidación de costas y costos

ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
SPC
DENUNCIA
APELACIÓN
DENUNCIA
APELACIÓN
REVISIÓN
*30 días por instancia
*120 días por instancia
Procedimiento Ordinario
Procedimiento Sumarísimo
https://es-la.facebook.com/IndecopiOficial
Búscanos como Indecopi Oficial
Síguenos como

@IndecopiOficial
Teléfonos:
224-7777
0-800-4-4040*

*Línea gratuita desde provincias
MULTA DE HASTA 450 UIT
LEVES
AMONESTACIÓN O MULTA DE HASTA 50 UIT
GRAVES
HASTA 150 UIT
MUY GRAVES
HASTA 450 UIT
MEDIDAS CORRECTIVAS
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