Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Proveer valor a los clientes

No description
by

ysabel ortiz

on 29 January 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Proveer valor a los clientes

Ysabel Ortiz 2011-1796
Proveer valor a los clientes
Satisfacción del cliente
Retención del cliente
Proporción entre los beneficios percibidos por los clientes y los recursos que se utilizan para obtener tales beneficios.
Desarrollar una propuesta de valor y buscar el impacto de las nacientes “megatendencias” son factores que influyen para alcanzar un posicionamiento exitoso de una marca.
Es la percepción que tiene el consumidor individual acerca del desempeño del producto o servicio en relación con sus propias expectativas.

El concepto de satisfacción del cliente está en función de las expectativas de los clientes.

Un cliente cuya experiencia sea menor a sus expectativas quedará insatisfecho.
Características básicas.

Características atractivas.

Características lineales.
Las Palancas de la Retención de Clientes:
La Vinculación.
La Fidelidad.
El Riesgo de Abandono.
El valor de los clientes.
El Plan de Retención de Clientes en 6 pasos.
Identificar y medir el nivel de Vinculación
Desarrollar
Priorizar

Identificar los clientes en Riesgo de Abandono
Decidir
Diseñar

Los clientes cuyas experiencias cumplan con sus expectativas quedarán satisfechos.
Los clientes cuyas expectativas sean excedidas quedarán muy satisfechos o hasta encantados.
Características que generan la satisfacción del cliente
Lorena Garcia 2012-2042
Full transcript