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Psicología organizaciónal en el diseño de estrategias operat

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Alexander Dominguez Lopez

on 31 October 2014

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Transcript of Psicología organizaciónal en el diseño de estrategias operat

Una mirada al interior de……. Starbucks Corporation
¿Cuál es la esencia central de mi empresa?
Implementación Operativa
Diseño de estrategias
Esta aproximación al concepto de “estrategia” plantea;

a) la imposibilidad de que su concepción sea lineal,
b) la complejidad de los aspectos a considerar,
c) la necesidad de conocer las profundas interrelaciones entre las variables,
d) la creciente dificultad de su concepción considerando que cada vez hay más actores a considerar, nuevas asociaciones entre empresas, nuevas soluciones, nuevos servicios. Todo ello en un marco de nuevos y muy diversos modelos de negocios donde cambian los actores, los gobiernos y aparecen nuevas tecnologías, llevando a la obligación de tomar decisiones en múltiples dimensiones.

Perspectiva de la complejidad
En cuanto a la certificación y el caos hay ciertos aspectos que la empresa debe tomar en cuenta para certificarse:

• Adoptar una actitud correcta.
• Asegurarse una comprensión total del concepto que se establece en la norma, utilizando la norma como guía para definir el sistema de gestión.
• Conocer qué repercusiones tiene para la empresa la aplicación de la norma y cuáles son sus implicaciones.
• Utilizar la norma como herramienta de mejora continua.
• Comprender los riesgos y los procesos que afectan a la capacidad de su empresa para llevar a cabo su estrategia de negocio.
• Seleccionar su entidad de certificación con sumo cuidado.

Relación entre servicio caos y certificación
Diseño de estrategias
Planeación estratégica
Psicología organizacional
En el diseño de estrategias e implementación operativa
CERTIFICACIÓN
La certificación es la manera en que podemos constatar que un producto, proceso o servicio, ha sido elaborado conforme a normas específicas o algún documento normativo y que dicha certificación la lleven a cabo organismos independientes acreditados para ello.

Entre los distintos tipos de certificación, existen; la CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD, AMBIENTAL, SEGURIDAD Y ADUANAL.
Relación entre servicio, caos y certificación.
Teoría del caos
Concepción general.
El caos se define usualmente en la lengua española como una condición o situación de gran desorden y confusión.
5 Principios
Teoría del caos en la planeación estratégica
 Starbucks siempre ha perseguido una estrategia de crecimiento con
base en la promoción de sus cualidades únicas.
 Tiene la meta de explorar toda clase de nuevos mercados, nuevos clientes
nuevos productos y servicios.
 Provee un espacio donde los clientes se refugian viviendo la grata
experiencia de tomar un café.

Estrategia
Es un plan para interactuar con el entorno competitivo a fin de alcanzar las metas organizacionales. Algunos directivos consideran que las metas y estrategias son sinónimos, pero nosotros debemos entender que las metas definen hacia dónde desea ir la compañía y las estrategias definen cómo lo lograra.
Función de la dirección estratégica en el diseño organizacional
 Una organización se crea para alcanzar objetivos; el cual es decisión del director general de la compañía y el equipo de alta dirección.
 La responsabilidad principal de la alta dirección es determinar las metas, estrategia y diseño de la organización.

Pilares estratégicos de una organización
Misión ¿Cuál es la razón de ser de nuestra empresa?

Visión ¿Dónde nos gustaría estar en el futuro?

Objetivos estratégicos ¿Qué debemos de hacer para diferenciarnos de la competencia?

ESTRATEGIA ¿CÓMO LE DEBEMOS DE HACER?

¿QUÉ ACCIONES DEBEMOS DE EMPRENDER PARA SER DIFERENTES DE LA COMPETENCIA?
Función de la dirección estratégica en el diseño organizacional.
Modelos para las estrategias
1. Modelo de estrategias competitivas de Porter.

2. La topología de estrategias de Miles y Snow.

Modelo de estrategias competitivas de Porter.
Describe 3 estrategias:
 Liderazgo en bajo costo
 Diferenciación
 Enfoque

Utilizando dos factores:
*Ventaja competitiva
*Ámbito competitivo
La topología de estrategias de Miles y Snow.
Está basada en la idea que los directores buscan formular estrategias que sean congruentes con el entorno externo.

 Prospectiva
 Defensiva
 Analítica
 Reactiva

La planeación estratégica se puede definir como el arte y ciencia de formular, implantar y evaluar decisiones interfuncionales que permitan a la organización llevar a cabo sus objetivos

La planeación puede abarcar períodos breves o largos. La planeación estratégica por lo general es de largo alcance (3 a 5 años) atañe a todas las áreas de la compañía

La planeación a corto plazo cubre un año o menos, y es la responsabilidad de gerentes de nivel medio o bajo.

3 pasos básicos:
 Formulación de estrategias
Implantación de estrategias
Evaluación de estrategias

Beneficios de la planeación estrategica:
Financieros y no financieros

OBJETIVOS DEL DISEÑO DE ESTRATEGIAS:
 Se debe diseñar estrategias que ayuden a mejorar el clima organizacional.


 Se debe determinar cuáles son los factores que influyen en el clima organizacional.


 Se debe elaborar una estudio (FODA): Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.

 Se debe elaborar una propuesta de estrategias para el mejoramiento continuo del clima organizacional.


 Plan de seguimiento de estrategias para el mejoramiento continuo


Científicamente, la palabra caos está asociada en el campo de la física matemática a estados aperiódicos, de comportamiento no predecible que aparecen en algunos sistemas dinámicos con extremada sensibilidad a la variación en condiciones iniciales.
Ejemplo de ello es:
La mecánica cuántica
Otro ejemplo, aplicado a situaciones cotidianas:
Es el trabajo del Dr. Masaru Emoto
La teoría del caos es la ciencia del proceso, el intento del conocimiento de lo que va a suceder, no de lo que es o de lo que permanecerá.

Aparece el interés por lo aleatorio, lo complejo, los saltos súbitos de estado a partir de las bifurcaciones, intermitencias, complejidades y auto-organización.

Esta teoría postula que “conjuntos simples de relaciones deterministas pueden producir resultados regulares imposibles de pronosticar”.
Las organizaciones no son sistemas en equilibrio, ya que siempre están en un proceso de cambio, originado en la homeóstasis con su contexto. El reconocimiento de ser sistemas implica que todos sus elementos están interrelacionados entre sí, por lo tanto un cambio en cualquiera de estos, necesariamente afectará sobre todos los demás.


Frente a este enfoque, autores como Nonaka, (1988), afirman que el caos y el desorden son propiedades intrínsecas a la organización y que las perturbaciones que sufren las organizaciones, ante las cuales luchan los directivos, son realmente oportunidades de creación. Es decir, una organización manejada en forma caótica, estará en un estado de revolución permanente, recibirá de buen agrado la inestabilidad y creará la crisis como medio para trascender sus límites (Mintzberg et al, 1998).
Por lo tanto, los gerentes no pueden basarse en sistemas, reglas y procedimientos sino que deben prepararse para adaptarse a lo nuevo de manera continua y atrapar oportunidades en todas partes (Mintzberg et al, 1998).
1) La planificación a largo plazo es muy difícil: con el paso del tiempo las pequeñas perturbaciones pueden multiplicarse debido a las relaciones no lineales y a la naturaleza no estable del sistema. La utilización de modelos más complejos y precisos no siempre es garantía de la obtención de mejores pronósticos.
2) Las organizaciones no alcanzan un equilibrio estable: los sistemas ampliamente conectados con el entorno no alcanzan un equilibrio estable, no logrando pasar exactamente por el mismo lugar mas de una vez
3)Un cambio dramático puede producirse en forma inesperada: la aparición de cualquiera de las “cuatro fuerzas competitivas de Porter” puede generar una repercusión muy importante sobre la organización
4) Pueden hacerse pronósticos a corto plazo y predicciones de patrones: en los sistemas caóticos se observa, en el corto plazo, un grado sorprendente de orden. O sea que las predicciones sobre las que se basa la selección de la estrategia, pueden tener un aceptable grado de cumplimiento en horizontes temporales cortos.
5) Se necesitan pautas para enfrentar la complejidad y la incertidumbre: es necesario adoptar estrategias simplificadoras para orientar las decisiones que se toman en un mundo de muy complejas interacciones.
Servicio, Actitudes, Autoconsciencia
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