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PLAN DE MEJORA DE COMUNICACION INTERNA

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Marisa Ecija Alcocer

on 4 September 2012

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Transcript of PLAN DE MEJORA DE COMUNICACION INTERNA

Comunicación ascendente Estrategia de Canales y Canal Internet
Telefónica Grandes Clientes Dar fluidez, Favorecer la reflexión y el análisis a través de distintas visiones Participación Feedback Obtener el máximo nivel de ideas, favoreciendo la innovación Estrategia de Canales y Canal Internet
Telefónica Grandes Clientes Informar Aspectos a considerar ¿ Para que sirve ? Implicar Escuchar Fidelizar Motivar Estrategia de Canales y Canal Internet
Telefónica Grandes Clientes Coherencia Transparencia Honestidad Fluidez Simplicidad La comunicación debe responder a los siguientes conceptos: Retroalimentación Estrategia de Canales y Canal Internet
Telefónica Grandes Clientes Dar a conocer la gestión de Canal Premium de una forma transparente . Plan de Comunicación a toda la RdV, Ingenieria y asesores comerciales

Implicar a los responsables de las áreas: Crearemos herramientas de soporte para ayudar a resolver dudas en su actividad.

Creación de una imagen de marca

Unificación de estilos en los envíos por correo electrónico: informes, cuadros de mando, comunicados. Creación y mantenimiento de listas de distribución.

Envíos amigables: uso de enlaces , archivos comprimidos, …

Creación de formatos y revisión de los actuales.

Impulsar la utilización de la Intranet como herramienta de referencia de conocimiento y ayuda de Canal Premium.

Plan de comunicación especifico para mandos . 1 2 Propuestas Estrategia de Canales y Canal Internet
Telefónica Grandes Clientes
Facilitar los conocimientos de procedimientos entre Áreas.

Creación de herramientas de repositorio en los que las Áreas puedan almacenar de manera genérica y unificada la información que reciben por este medio.

Visitas organizadas a otras Áreas.

Creación de merchandising identificativos de Canal Premium

Creación de materiales ágiles de Canal Premium. Pack de comunicación para mandos.

Contacto periódico (llamadas, visitas) para dar a conocer novedades acercar a responsables y coordinadores para fomentar la cercanía y recoger sugerencias. 3 4 Propuestas Comunicación descendente: Estrategia de Canales y Canal Internet
Telefónica Grandes Clientes Fortalecer los roles jerárquicos Lograr credibilidad, confianza, etc Consolidar el conocimiento de los propósitos corporativos Construir la identidad Estrategia de Canales y Canal Internet
Telefónica Grandes Clientes La comunicación interna permite Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación. Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad. Romper departamentos estancados respecto a actividades aparentemente independientes, pero que hacen que se bloqueen entre sí. Hacer públicos los logros conseguidos por la empresa. Promover una comunicación a todas las escalas. Comunicación horizontal: Estrategia de Canales y Canal Internet
Telefónica Grandes Clientes Trabajo en equipo Contribuir al desarrollo de una organización mas innovadora Mejorar clima Facilitar la coordinación Índice Introducción


Tipos de comunicación interna y herramientas


Propuestas


Objetivos


Seguimiento 01 02 03 04 05 Contribuir a la estrategia y los resultados del negocio facilitando la implicación y participación de la Red Comercial, Ingenieria y asesores.
Mejorar la organización propiciando la integración
Mejorar los canales de comunicación ya existentes e incluir nuevas acciones
Favorecer la adaptación y la de los empleados a las nuevas situaciones de la Organización
Integrar a los diferentes públicos de la empresa
Mejora de los materiales de comunicación (folletos, trípticos, diseños de los comunicados, etc.).
Mejora del nivel de Compromiso de los empleados Video
Manuales técnicos
Boletines o revistas
Periódicos internos
Formación
Comunicación directa
Conferencias
Merchandising interno
Intranet
Actividades lúdicas Estrategia de Canales y Canal Internet
Telefónica Grandes Clientes Estrategia de la comunicación: Los principales objetivos que se persiguen con este Plan son: Plan Herramientas Estrategia de Canales y Canal Internet
Telefónica Grandes Clientes Seguimiento Focus Group post-implantación (6 meses después de la implantación): realizados con personas de diferentes departamentos y cargos, para evaluar el impacto de las nuevas acciones y canales comunicativos. Comentarios informales: sin criterio de selección por cargo o departamento, con opiniones acerca de las actividades desarrolladas, su utilidad, etc. Estrategia de Canales y Canal Internet
Telefónica Grandes Clientes “La comunicación no se hace desde las herramientas sino desde la cultura” Plan de mejora de comunicación interna Canal Premium 28/03/12 Estrategia de Canales y Canal Internet
Telefónica Grandes Clientes Otras herramientas: Blogging Corporativo Repositorio organizado (archivo cronológico, buscadores internos) Introducción 01 Tipos de comunicación 02 Seguimiento 05 Propuestas 03 Objetivos 04
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