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Le journal du consommateur

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by

Marie C

on 11 December 2015

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Transcript of Le journal du consommateur

Le seul patron, c'est le client. Il peut licencier tout le monde, du directeur à l'employé en faisant une chose simple : aller dépenser son argent ailleurs
Samuel Moore Walton

Le comportement de l'industriel face au litige
Annexes
L'évolution du comportement du consommateur face à un litige de consommation
50€
Mardi 15 décembre 2015
Vol XCIII, No. 311
L'évolution du comportement du consommateur face à un litige de consommation
Le journal du consommateur
L'évolution du comportement du consommateur face à un litige de consommation
- Qu'est-ce que le consommateur?

- Quelles sont les associations de
consommateurs?

- Qu'est-ce que l'action en
réparation conjointe?
- Magazine de consommation

- Emissions TV

- Consommateur plus vigilant


L'évolution du comportement du consommateur face à un litige de consommation
-->
Sondage
:

Effectué à l'UFC Que Choisir et avec "ZeQuestionnaire"

L'Evolution législative des moyens de protection du consommateur
- Loi Hamon et Loi Macron

- Action de groupe

- Médiation

- "Class Action" à l'américaine
L'Evolution de la conception du litige par les industriels
- La gestion de communication de crise

- 3 stratégies
Stratégie de la reconnaissance
Stratégie du projet latéral
Stratégie du refus
Le Cas épineux de Volkswagen
- Les faits

- Communication
Merci de
votre attention
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