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Estrategia para mejorar el proceso de atención al usuario en 5 oficinas de la Nueva EPS Regional Bogotá DC

Presentacion de Humanizacion! SENA - Nueva EPS
by

william Farfan Cruz

on 21 February 2013

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Transcript of Estrategia para mejorar el proceso de atención al usuario en 5 oficinas de la Nueva EPS Regional Bogotá DC

INTRODUCCIÓN En nuestro proyecto nos enfocamos en la humanización del servicio.
Diseñar e implementar un programa para incorporar una cultura de atención humanizada en la prestación de servicios de salud en nuestra área, la medicina tiene una razón de ser que es el humano. De ahí la necesidad de analizar la naturaleza del ser humano. Crear conciencia que la atención en salud ubica al usuario y a su familia en una situación de incertidumbre que les genera angustia asociada con varios factores tales como el pronóstico de su enfermedad, la separación de su entorno familiar, de su entorno laboral y social, al someterse a asuntos médicos complejos que no entienden y a dificultades financieras de su familia ó desplazamientos geográficos que se suman a barreras culturales que aumentan su angustia, por lo cual el reto es lograr la calidez, la humanización y la oportunidad en sus servicios que beneficie a los usuarios . ESTRATEGIA PARA MEJORAR EL PROCESO DE ATENCIÓN AL USUARIO EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL AFILIADO EN 5 OFICINAS DE LA NUEVA EPS REGIONAL BOGOTÁ DC, A TRAVÉS DE UNA ATENCIÓN HUMANIZADA OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECIFICOS Disminución de quejas y reclamos por demoras en emisión de autorizaciones. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA O NECESIDAD QUE SE PRETENDE SOLUCIONAR QUE SE PRETENDE LOGRAR CON ESTE PROYECTO CONCLUSIONES
1. La razón de nuestra compañía es la satisfacción del cliente, que se logra proyectando nuestro trabajo en función de la misión y la visión de la Nueva EPS.

2. La humanización del servicio se puede llevar a cabo basados en la comunicación asertiva y el trabajo en equipo de los colaboradores de de la Nueva EPS.

3. Ofrecer servicio humanizado basado en la oportunidad y la eficiencia, con un compromiso en materia de prevención, aseguramiento y cuidado de la salud. RECOMENDACIONES!
Incentivar el uso de la INTRANET, cómo herramienta primordial de la labor diaria. Desarrollar capacitaciones enfocadas en cada una de las áreas y sus procesos con el acompañamiento de sus respectivos líderes. Soporte claro ágil y oportuno entre las áreas, dolientes de los procesos. Gracias!!! Humanizar:Hacer a alguien o algo más humano, familiar y afable:
humanizar el trabajo PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA O NECESIDAD QUE SE PRETENDE SOLUCIONAR TIPS Soporte claro ágil y oportuno entre las áreas, en las que se desarrollan cada uno de los procesos. NORMATIVIDAD

Decreto 1011 de 2006.
Ley 1438 de 2011.
Resolución 13437 de 1991.
Resolución 1446 de 2006. ¿ ¿ INQUIETUDES Resolución 1446 de Mayo 8 de 2006, por lo cual se define el sistema de información para la calidad y se adoptan los indicadores de monitoria del sistema obligatorio de garantía y calidad de la atención en salud. “Trabajemos desde nuestros más nobles sentimientos y regalemos en cada servicio una verdadera ayuda. Es una oportunidad que tenemos, no es solo un deber”. Disminución de los tiempos de respuesta. Aumentar el nivel de satisfaccion del usuario desde el back de apoyo a la gestion hospitalaria Qué se pretende lograr con este proyecto?
Estrategia para humanizar el servicio?.
Poder crear en todas las personas del grupo un definitivo interés y sentimiento real del tema para fomentar la cultura del servir. Ampliación de conocimientos frente al tema de normatividad y manejo de los procesos de nuestra área, logrando de esta forma respuestas asertivas y eficaces a nuestros usuarios. Disminución de quejas y reclamos por demoras en emisión de autorizaciones. COMO LOGRAR CUMPLIR EL OBJETIVO DE NUESTRO PROYECTO. control del correo el cual es el primer filtro del área, analizando y enviando correctamente los casos a la persona responsable del tramite de cada uno. Elaborar un mapa de procesos el cual sera presentado para su aprobación y posterior socialización
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