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Animer ses réseaux sociaux :

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by

Manon Quellier

on 16 June 2014

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Transcript of Animer ses réseaux sociaux :

Vos priorités d'action
#1 Préparer sa stratégie de communication

#2 Créer des contenus différents selon les RS

#3 Partager ses contenus et ceux des autres

#4 Etre fun et accessible pour créer du lien avec ses clients et ses prospects

#5 Toujours répondre à ses fans

L'animation de réseaux sociaux (Facebook, Twitter)
Le rôle du
community manager
Les réseaux sociaux, vue d'ensemble
Facebook
Twitter
Stratégie de communication
En 3 heures...

- Apprendre à mettre en place une stratégie de communication sur les réseaux sociaux.
- Apprendre à gérer les paramètres et les applications de sa page Facebook / son compte Twitter.
- Connaître les astuces et les bons exemples pour animer une page Facebook / un compte Twitter.
- Savoir s'organiser et évaluer sa présence sur Facebook / Twitter.
Objectifs de la formation
Petit tour de table ...
- Qui êtes-vous, quelle est votre structure?
- Quelle est votre pratique sur les réseaux sociaux?
- Qu'est-ce qui vous a motivé pour venir aujourd'hui?
Réseaux et médias sociaux ?
La différence entre réseaux sociaux et médias sociaux
Bon à savoir ...
Idées reçues ...
Les attentes clients
Quelques chiffres ...
Etablir une stratégie de présence
et une charte éditoriale
Créer une stratégie de communication puis l'alimenter :

* Veiller à sa web-réputation
* Créer et gérer ses communautés
* Préparer des publications
* Organiser les échanges


... ou la création de liens affectifs
avec vos visiteurs !

Fonctionnalités et paramètres
Techniques d'animation
Soyez funs et accessibles !
Organisation et indicateurs de réussite
Twitter,
utilité et vocabulaire
Techniques d'animation
Médias sociaux : sites, applications, fonctionnalités liés au développement d'interactions entre les internautes.
Réseaux sociaux : sites dont la vocation première est la mise en relation des utilisateurs entre eux
--> PARTAGER, ECHANGER, FAIRE CONNAITRE
* Blog
* Wiki
* Forums
* ...
* Facebook
* Twitter
* Youtube
* ...
* Il n'y a que des jeunes sur les réseaux sociaux.
FAUX !



* Avec Facebook, je vais conquérir de nouveaux clients.
FAUX !
Facebook est un outil avec lequel on créé du lien --> FIDELISATION !


* Les réseaux sociaux changent tout le temps.
VRAI !
Mais à chaque réseau social son public, son objectif et son message. Donc ce n'est pas la peine de vouloir être partout.
Répartition des utilisateurs Facebook par âge.
Etude Nielsen, mai 2012.
Twitter : la croissance la plus rapide est sur la tranche d’âge des 55-64 ans.
Facebook et Google+ : ce sont les 45-54 ans qui augmentent le plus rapidement.
En 2013, 74% des internautes étaient inscrits sur au moins un réseau social.
Les Français ont passé en moyenne 1h30 / jour sur les réseaux sociaux.




2006 : ouverture de Facebook au public
2013 : 28 millions d'utilisateurs actifs / mois en France.




2006 : lancement de Twitter
2013 : 2,3 millions d'utilisateurs actifs / mois en France.
2013 : 500 millions de tweets envoyés chaque jour dans le monde.

Source : http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-reseaux-sociaux/
* 61,9% des internautes consultent Facebook pour préparer leur séjour via internet.

Source : Fevad, PhoCusWright.


* Top 3 de leurs souhaits sur les réseaux sociaux :
* Photos/vidéos
* Idées de destination/coups de coeur
* Actualités festives et culturelles.

Source : Baromètre Guy Raffour 2013
Et les usages mobiles ?
Source : http://www.cil.cnrs.fr/CIL/spip.php?article2046
Attention ! Ce n'est pas que l'outil qui relie les personnes...
Le plus important c'est l'internaute et le sujet de l'échange.

--> Internet du moi !
Lister tous les réseaux sociaux où vous êtes présents, puis :
Pour chaque réseau social :
* Quel est mon objectif ?
* Quelle est ma cible prioritaire ?
* Quelles sont les valeurs que je souhaite transmettre à travers ce réseau ?
* Quel est mon style de communication ?
* Quelle fréquence de publication ?
* Quels sujets traiter ?

Exemple : la charte éditoriale de l'hôtel Inwood
https://www.facebook.com/HotelLeWalt?fref=ts
La photo de couverture
Règles Facebook : pas plus de 20% de texte.

Photo de 851 X 315 pixels.
Elle doit être modifiée régulièrement et est représentative de votre structure, de votre état d'esprit.

Idée : demander à vos fans de partager leurs photos de la destination sur votre page Facebook et partager la plus belle en photo de couverture !


La photo de profil
Image de 180 X 180 pixels
Elle représente votre Page à travers Facebook (recherche, fil d'actualité...), elle doit être représentative de votre structure.

A propos
Remplir soigneusement tous les champs.
C'est le champ "Description" qui est indexé par les moteurs de recherche !
Les avis
Valable pour les pages locales (commerces locaux).

Invitez vos clients à vous laisser des avis.
Il est désormais possible d'y répondre !
Les applications
Il est possible de connecter sa page Facebook à plusieurs applications...
* Tripadvisor --> Se rendre dans l'espace propriétaire de Tripadvisor, "Outils marketing gratuits", "Avis Tripadvisor pour Facebook".
* Youtube, Twitter, Instagram...
* Applications gratuites sur Social Shaker (formulaire de contact...).

Vous pouvez aussi modifier l'ordre d'apparition de vos onglets.

Quelques exemples
* Publications régulières
--> Exemple : Le vendredi, jour de la devinette !
* Publications courtes
* Inciter les fans à prendre la parole
* Publications avec du contenu multimédia (photo, lien)
* Faire du "teasing" : donner l'eau à la bouche
* Humaniser sa présence
* Faire des annonces en avant-première : un nouveau site web, un projet de rénovation …
* Publier des messages en fonction des actualités saisonnières ou des événements de la station : les fêtes de fin d’années, les ponts de mai ... --> Partager les publications de son OT.
* Anniversaire de votre structure : son histoire, l'évolution du logo, promo anniversaire…
* Diffuser des articles de presse.
Actualités / Evénements
* Faire participer les fans à des décisions : demander leur avis.
* Demander de compléter un statut.
"Ce week-end, vous allez __________ "
* "Cliquez sur J'aime si..."
* "Le saviez-vous ?"

Questions aux fans
Contenus photos / vidéos
* Publiez vos plus belles photos / vidéos
* Incitez les fans à partager leurs photos / vidéos sur la page, puis les mettre en avant
* Présentez vos employés
* Photos souvenirs de la saison précédente

--> Avec votre smartphone, utilisez des applications comme Instagram ou Instaweather pour des photos plus sympas !
Valoriser ses fans
* Promos, bons plans
* Invitations, services pour les fans
* Top 10 des meilleurs fans de la semaine / de l'été

* Jeux-concours :
--> Respecter les règles Facebook.
--> Déposer le réglement chez un huissier.
Avez-vous installé FACEBOOK GESTIONNAIRE DE PAGES sur votre smartphone ?
Avez-vous déjà planifié des publications ?
Si vous souhaitez gérer vos publications sur différentes plateformes...
Hootsuite
Buffer
Fixez-vous des objectifs !
* Communiquer plus régulièrement : 1 post tous les 2 jours !
* Avoir plus de fans : + 200 fans à la fin de saison.
* Mieux connaître mes fans : poser au moins une question par semaine.
* Faire rêver mes fans : publier 60% de photos.
* Etc...


Les utilisateurs de Twitter sont : actifs, communiquant et partageurs.
Avant de vous lancer sur Twitter, assurez-vous que vos clients y sont ! Puis réfléchissez à l'utilité de vos publications.
Utilisez les hashtags !
#
Tweet = message de 140 caractères

ReTweet ou RT = je diffuse un Tweet intéressant d’un de mes abonnés

@xyz = Je m’adresse à vous!

FollowFriday = #FF @xyz
--> Hey, suivez xyz! C’est génial ;-)

# (Hashtag – Mot clic – Mot dièse) = #soleil
--> Je parle de soleil dans mon message!
Ne pas mettre plus de 3 Hashtags dans un tweet

Twittos

Following = Abonnements

Followers = Abonnés

Le profil Twitter
Photo de profil
Elle vous représente sur Twitter.
--> Votre logo
Bannière
Biographie
Remplissez tous les champs (site internet, localisation).
Utilisez des #hashtags pour vous décrire !
Vos photos et vidéos
Elles se téléchargent automatiquement lorsque vous mettez leur lien dans un de vos tweet.
Vos tweets
Thème
Vous pouvez en créer un ou mettre une de vos photos.
Attention à la lisibilité !
Relation client
* Poser des questions
* SAV

Evénementiel
* Live-tweet

Promotion du territoire
* Photos
* RT des tweets de l'OT

Bons plans
* Réductions

Faire de la veille sur la destination
* Retweeter
* S'abonner
Exemples
https://twitter.com/Camping_CITF
https://twitter.com/Commerce85
https://twitter.com/Hotel_Frederic
https://twitter.com/MuseeArtModerne
Ce que nous allons voir ...
Ne pas lier sa page Facebook à son compte Twitter !

Ne pas écrire en majuscules !
Faire de la veille
Regarder ce que font les autres
--> Se donner des idées
--> Partager les publications intéressantes
Facile avec les listes d'intérêts !

http://www.facebook.com/addlist
Pour résumer ...
Exemple de la boulangerie
"La mie bretonne"

Article de blog :
http://goo.gl/fnChDQ

Page Facebook :
Boulangerie La mie bretonne
Avez-vous déjà analysé vos statistiques ?
* Mentions J'aime : total des mentions "j'aime" sur votre page.
* Portée : nombre de personnes ayant vu vos publications.
* Visites : quels onglets de la page ont-ils été vus?
* Publications : pour étudier toutes vos publications.
* Personnes : vos cibles !
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