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INSTITUCIONES Y ORGANISMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

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javier santos

on 13 March 2016

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Funciones de Indecopi
Perspectivas del derecho del consumidor
La aparición del Derecho del Consumidor se desarrolla a partir de una perspectiva individualista y reparadora (protección del individuo-consumidor hasta llegar a cubrir al público-consumidor).

Gradualmente, sin embargo, se fue comprendiendo que el Derecho del Consumidor tenía que ser fundamentalmente preventivo, en función de ciertas características del mercado.
Institución encargada de la defensa del consumidor
INDECOPI
¿Cuáles son los problemas más comunes que enfrentan hoy los consumidores?
Código de protección y defensa del consumidor
Los llamados telefónicos insistentes para ofrecerles productos y la recepción de ofertas no deseadas por correo electrónico generan las mayores dificultades.

Cuáles son las quejas más populares y cómo responden las empresas.
Las insistentes llamadas de los call centers.
Raclamos
Principales problemas del consumidor
Información a los consumidores
Información Relevante
Información sobre la integridad del precio
Información de precios en moneda nacional o extranjera
Información sobre medio de pago
Información acerca de productos envasados
Protección al consumidor frente a la publicidad
INSTITUCIONES Y ORGANISMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Es un Organismo Público Especializado adscrito a la Presidencia del Consejo de Ministros, con personería jurídica de derecho público interno. En consecuencia, goza de autonomía funcional, técnica, económica, presupuestal y administrativa
Misión:
Es Propiciar el buen funcionamiento del mercado, para beneficiar a los ciudadanos, consumidores y empresarios, en la defensa de los consumidores, la prevención y fiscalización de prácticas restrictivas de la libre y leal competencia, la protección de la propiedad intelectual y la promoción y desarrollo de una infraestructura y cultura de la calidad en el Perú.

Visión:
Que los ciudadanos, consumidores y empresarios se beneficien de un mercado que opera sin distorsiones, gracias a la labor técnica, proactiva, oportuna, predecible y confiable del INDECOPI.
Ejecutar una política nacional y un plan nacional para proteger al consumidor.
Propone normativas y da opiniones de los sectores productivos.
Ejecuta acciones para mejorar la protección al consumidor.
Dar orientación a los consumidores.
Establecer un sistema de alerta sobre productos y servicios peligrosos.
Elaborar y presentar el informe anual del estado.
Este código establecerá las normas de protección y defensa de los consumidores, además establecerá los principios de protección de los derechos de los consumidores, quienes podrán acceder a productos y servicios idóneos y que gocen de los derechos y los mecanismos efectivos para su protección. Sus disposiciones se aplican a las relaciones de consumo que se dan en territorio nacional.
Consumidor o usuario
Asociaciones de consumidores
Principios del consumidor
1° caso:

A veces muchos de nosotros solo vamos a ingerir alimentos sin saber si estos son debidamente almacenados y son protegidos de los insectos que pueden infectar los alimento, se tiene que tener prudencia a la hora de escoger un lugar en donde puedas asegurar tu bienestar ya que tu salud es lo único que importa.
2° caso:

Si bien es cierto el comedor viene a formar parte de un derecho de los propios alumnos tenemos que estar debidamente informados sobre cada cosa que ocurra tanto dentro como fuera de las instalaciones del comedor porque de alguna u otra forma afecta a los propios estudiantes.
3° caso:

Tal vez ocurre muy a menudo que por los mercados se venda productos en remate o a bajo precio de lo normal podría ser porque ya vencieron o estén a punto de vencer, muchos de nosotros al ver que está muy barato lo compramos sin saber que nos hacemos un daño a nosotros mismos al consumir productos vencidos.
¿Cuáles son los problemas más comunes que enfrentan hoy los consumidores?
Los llamados telefónicos insistentes para ofrecerles productos y la recepción de ofertas no deseadas por correo electrónico generan las mayores dificultades.

Cuáles son las quejas más populares y cómo responden las empresas.
Las insistentes llamadas de los call centers.
Raclamos
OFICINA DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR Y ATENCIÓN DE RECLAMOS – OSCAR
Es el área especializada en la atención y orientación al consumidor, y constituye su primer contacto con la institución
• Entre sus funciones están Orienta sobre diversos temas de consumo.
• Atiende reclamos mediante mecanismos de conciliación.
• Capacita a los interesados sobre la atención al cliente, la negociación y la conciliación.
Organismos gubernamentales involucrados en la defensa de los consumidores
DEFINICIÓN
Son instituciones públicas de carácter técnico que han sido creadas para vigilar alguna actividad de la economía.

FUNCIONES
El objeto de los reguladores es proteger los intereses de los consumidores de los servicios públicos.
Sus funciones son las de supervisión, regulación, fiscalización y sanción, además de la solución de controversias y reclamos.
GRACIAS
Delegatura Protección al Consumidor
¡Protegemos tus derechos como consumidor!
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