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Processo de manutenção

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by

Juliano Pires

on 9 October 2013

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Transcript of Processo de manutenção

Processo de manutenção e sinistros
design by Dóri Sirály for Prezi
ABERTURA DO CHAMADO
0800 - 702 22 12

Usuário aciona o SAC e solicita a manutenção / reparação necessária para o veículo que está utilizando
O que mudou?
Entrega do veículo para manutenção/reparo
1) Usuário atende ao agendamento chegando no horário com variação máxima de 1:00h para mais ou menos;

2) Usuário informa a oficina as manutenções/reparos que devem ser realizados no veículo;

3) Usuário solicita check-list de entrega do veículo;

4) Usuário retira todos os pertences que estão no veículo;
Prestador de Serviços
1) Avalia a solicitação do cliente e realiza diagnostico;

2) Precifica a manutenção/reparação;

3) Insere as informações no sistema de aprovação via web;
tempo esperado de até 2:00hs para manutenção e 24 horas para reparação;

consultoria JSL
1) Via e-mail: recebe o orçamento e lança para aprovação;

2) Via WEB: orçamento cai direto para aprovação;

3) Orçamento é regulado;

4) Encaminha autorização para o fornecedor

1) Prestador de serviço comunica o usuário sobre veículo pronto;

2) Usuário confere os serviços prestados e check-list de entrada;

3) Usuário retira o veículo.
Entrega do veículo
Gestão do Imobilizado
1) Extrai a lista de serviços agendados para o dia;
2) Entra em contato com o fornecedor para conferir a entrega do veículo na oficina;
3) Cobra o envio do orçamento e aprovação dos serviços;
4) Acompanha os prazos de entrega informados.
Gestão de imobilizado
1) Extrai a lista com informação de previsão de saída do dia;
2) Entra em contato com o fornecedor e verifica data de entrega do veículo;
a) data OK; certifica a ciencia do usuário e confirma a entrega do veículo;
b) data NOK; comunica o usuário sobre nova data.
Gestão de fornecedores
1) Maior amplitude de atendimento;

2) Deslocamento máximo de 50 KM ou 30 minutos (grandes centros);

3) Novo dimensionamento nas principais regiões de atuação.

Números do setor
2462 fornecedores
1273 atuação permanente
565 cidades de atuação
24 cidades >> 49,62% custo
Números do setor
Frota atendida >> 17378
O.S Aprovadas >> 6824 / mês
O.S Aprovadas >> 310 / dia
Tempo aprovação >> 61% até 2:00hs
Processos WEB: >> 13,2%

Números do setor
Gestão de 3951 ativos
155 Clientes, 54% do total
6 controladores de frota

Números importantes
CHAMADOS ACOMPANHADOS DE ABRIL A JULHO/13
14,70%
Chamados abertos com veículos em oficina
12,23%
entrada com divergência do
horário agendado.
21%
não compareceram ao agendamento.
Recomendações
SAC
Agendamentos com validade de 1 (uma) hora para mais ou para menos.

CLIENTES
Cumprir os horários agendados;
Comunicar ao SAC qualquer alteração no horário de agendamento.
Principais clientes
TIMAC AGRO

THYSSENKRUPP ELEVADORES
DANICA

SEICOM TELECOM
Organograma
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