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Planeamiento Estratégico - Caso Southwest Airlines

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Ana María Hernández

on 15 March 2014

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Transcript of Planeamiento Estratégico - Caso Southwest Airlines

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Caso: Southwest Airlines
Integrantes:
Luisa Chauca
Sandra Garcia
Ana Hernández
Luis López
Sara Porras
1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
2. MISIÓN Y VISIÓN
MISIÓN
Propuesta:
VISIÓN
Propuesta:
Es una empresa de Estados Unidos que presta servicio de transporte aéreo de pasajeros con bajos costos.

Fue constituida en Texas. Sus fundadores son Rollin King y Herb Kellerher.

Comenzó a operar en 1971 con tres aeronaves Boieng 737 que cubrían las ciudades texanas de Houston, Dallas y San Antonio.

“El efecto Southwest”

En 1989, llegó a ser la principal aerolínea en el mercado tras pasar la marca de los mil millones de dólares en ventas netas.
Southwest Airlines Co. (LUV)
En la actualidad SWA es la mayor aerolínea de bajo costo de los Estados Unidos, con más clientes nacionales que ninguna otra compañía gracias a la combinación:

Tarifas bajas sin cargos extras
Cordial servicio al cliente
Operaciones seguras y confiables
Extraordinaria cultura organizacional
Cuenta con 45,000 colaboradores
Opera con la flota de aviones más grande del mundo: 694 aviones (606 aviones Boeing 737 y 88 Boeing 717)
Realiza más de 3600 vuelos por día y llega a 96 destinos que abarcan 41 estados, la Commonwealth de Puerto Rico y, a través de su subsidiaria AirTrain Airways, llega a otros 5 países cercanos.

Datos:
Tabla 1. Top 10 U.S. Airlines (enero-noviembre 2013)
Fuente: United States Department of Transportation
HOY
MAÑANA
“Conectar a las personas con lo que es importante en sus vidas a través de vuelos agradables, confiables y de bajo costo”
Ayudamos a nuestros clientes a llegar a su destino de forma eficiente, brindándoles un servicio de calidad a un precio menor, suministrado por gente que trabaja con pasión y se divierte haciéndolo.
“Ser la aerolínea más querida, con más vuelos y la más rentable del mundo”
Queremos ser la línea aérea número uno del país, porque amamos lo que hacemos, cuidamos a nuestra gente y queremos que la familia SWA crezca.
3. MODELO DE NEGOCIO
Se basa en 3 grandes pilares:
Eficiencia operacional
Vuelos de trayectos cortos (de localidad en localidad) con un tiempo de vuelo promedio de 55 minutos y rápida rotación en los aeropuertos secundarios
Opera únicamente con tres versiones de un mismo avión Boeing 737
No existe un centro de operaciones, escalas o vuelos de conexiones, no transfieren equipaje, no sirven comida, no ofrecen asientos específicos
No utilizan ningún costoso sistema de reservaciones computarizadas ni transacciones mediante agencias de viaje

Valoración a los colaboradores
Sus empleados son parte central de su cultura enfocada en la gente.
Los colaboradores proporcionan sistemáticamente un sobresaliente valor de servicio al cliente.
El 90% la fuerza laboral no está sindicalizada y es dueña del 11% de la compañía.
Cuenta con los colaboradores mejor pagados y con menor rotación del sector.
Enfoque en el cliente
Se basa en su ventaja competitiva de ofrecer a los pasajeros lo que quieren:
servicio cordial
confiable
bajo costo

4. FUERZAS INTERNAS: ÁREAS FUNCIONALES
OPERACIONES
LOGÍSTICA
Marketing
y ventas

Finanzas
Tabla 2. Matriz EFI Southwest Airlines (1990)
Análisis:
La empresa está respondiendo a los factores internos por encima del promedio.
5. LAS 5 FUERZAS DE PORTER
Conclusión:
La competencia que existe es feroz y con bajos márgenes de utilidad.

Ingresan nuevos participantes en el mercado para reemplazar a aquellas aerolíneas que han caído en la bancarrota.

Boeing y Airbus parecen llevarse todos los beneficios del mercado de las líneas áreas, mientras que una huelga laboral podría llevar a toda la industria aérea a un paro en sus operaciones.

Finalmente, el consumidor es el único ganador en este juego de quién se queda con la mayor participación del mercado pues su lealtad hacia una marca es frágil y tiene la opción de optar por un sustituto si se traslada a distintas cortas.
6. FUERZAS EXTERNAS
ANÁLISIS PESTEC

Tabla 3. Matriz EFE Southwest Airlines (1990)
Análisis:
La empresa está respondiendo a los factores externos por encima del promedio.
7. Identificación y análisis de la estrategia de la empresa
Estrategia Génerica
“Costos bajos enfocados en un segmento”
Southwest ingresa al mercado comprometida con su estrategia de vuelos de distancias cortas y de localidad en localidad, a diferencia de los competidores. Identificaron que la gente desea un servicio de calidad a menor precio, suministrado por gente que disfruta lo que hace
El amor como propuesta de valor
Romper esquemas
Filosofía de selección de personas basado en la mentalidad del servicio hacia la gente
La creatividad, la innovación y la espontaneidad se han convertido en un motor para mejorar la eficacia.
Toda su cultura se centra en historias en la que sus empleados son los Heart heroes.
Tarifas bajas
Vuelos regionales, cortos pero con frecuencia
Ingresa a una localidad después de estudiar el mercado
Hace uso de aeropuertos secundarios
Ofrece varias opciones de vuelos cortos con promedio de 1 hora de viaje
Solo utiliza un modelo de avión Boing 737
“Amor a sus empleados”
“Amor a sus pasajeros"

No ofrece servicio de comida solo maní y gaseosas.
No tiene sistemas caros, no cuenta con un centro de operaciones, no ofrece asientos específicos y no transfiere equipaje.
Ahorra en trámites de embarque, reserva y comercialización de los vuelos, prima el uso de Internet.
Estrategia Específica
ETAPA EMBRIONARIA
Participación de mercado
ETAPA DE CRECIMIENTO
MADUREZ TEMPRANA
Desarrollo de producto
Se enfocaron en un servicio frecuente y confiable, con tarifas extremadamente bajas.

Su propuesta de valor está enfocada al cliente interno y externo como clave del éxito.
Promoción
La estrategia al inicio de las operaciones se basaba en la creación de expectativas.
Precios de penetración
Público sensible al precio
Posibilidad de ofrecer un servicio básico muy diferente al de la competencia
Desarrollo de mercados
Poco a poco, fue extendiendo sus puntos de operación para ir tejiendo una telaraña a lo largo de Estados Unidos y obtener nuevos mercados.

Buscan mercados en los que el precio es alto y el servicio es bajo.
Participación de mercados
Southwest busca consolidarse y ganar mayor participación de mercado.

Dentro del plan de fidelización de clientes, Southwest se enfoca en el amor como propuesta de valor y pilar fundamental de sus esfuerzos de marketing.

Se apoyan en campañas publicitarias con temas como: “ofertas para conocernos”.


Una de las principales estrategias de Southwest es la de diferenciarse de la competencia a través de precios bajos.

Su objetivo era estimular la demanda de los segmentos actuales y/o de los segmentos potenciales que son sensibles al precio.

Los competidores no podían reaccionar rápidamente porque tenían costos superiores.
Desarrollo de mercados
Southwest presentó la próxima etapa de su servicio internacional con el anuncio de su programación de vuelos a la costa mexicana tanto en el Pacífico como en el Caribe y a otros nuevos destinos locales e internacionales.
Alianzas estratégicas
Southwest desarrolla campañas por Facebook Places asociándose con la Fundación Make A Wish
Estrategia de integración horizontal
Southwest adquirió AirTran Airway, como parte de una estrategia para ampliar el mercado en 200 millones de pasajeros anuales con vuelos de bajos costos
Ciclo de vida
El modelo de negocio de Southwest trabaja sobre estas estrategias:
8. Recomendaciones para mejorar el modelo de la empresa
Aumentar la rentabilidad a través de la expansión de mercados
Mejorar la experiencia del cliente
Hacer uso de aviones ecológicos

Las estrategias que podríamos plantear para mejorar el modelo de la empresa se enfocan en los siguientes aspectos:
Expansión de mercados
La estrategia de operación “punto a punto” de Southwest es una de las bases que la ha mantenido como una de las empresas más rentables en los Estados Unidos.

Sin embargo, esta fortaleza puede convertirse en una debilidad si no se gestiona adecuadamente pues puede ser replicado por los nuevos competidores que pueden aprender a competir con bajos costos y con una cultura fuerte, como es el caso de Ryanair.

Por tanto, Southwest podría ofrecer vuelos internacionales sin escalas desde el aeropuerto que está construyendo en Houston - Texas a otros destinos cercanos. (Actualmente, ofrece vuelos al Caribe, México y Puerto Rico).
La experiencia del cliente
Si bien el nicho de mercado de Southwest está orientado a familias y jóvenes, existen muchas personas que viajan por negocios o turistas extranjeros que quisieran optar por la aerolínea pero desechan la opción por el hecho de contar con una sola cabina.

Se podría programar vuelos especiales para personas que viajan por negocios o turismo en fechas específicas como: celebración de alguna conferencia importante o evento deportivo.

Asimismo, las reservaciones on-line para clientes frecuentes, deberían también integrarse dentro de sus estrategias, dado que el uso de esta herramienta puede ofrecer mayor comodidad al realizar este tipo de operaciones ya sea dentro de sus casas u oficinas.

Uso de aviones ecológicos
Volar es una de las actividades más nocivas para la salud de la atmósfera.
La actualización de la flota con aviones ecológicos (bajos en emisiones de carbono) ayudará a la empresa a cumplir con su compromiso de proteger al planeta.
Gracias
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