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Estrategias de Marketing Digital

Temas 1 al 6 UTM. Materia 1 del Certificado de Marketing Digital
by

Magdalena Palomares

on 20 April 2016

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Transcript of Estrategias de Marketing Digital

Estrategias
de Marketing Digital
Te has preguntado?
Cómo sería la vida sin:
En éste curso:
Obtendrás las bases para
proponer
,
adaptar
e
implementar

estrategias
de marketing digital
Empecemos!
Tema 1:
Introducción al marketing digital
Agenda
Conceptos básicos
Ecosistema digital
Números de digital
Marketing multicanal
Estrategias de segmentación y selección de clientes
Sociología digital
Unique selling proposition
Creatividad digital
¿Cuál es la diferencia entre el marketing digital (2.0) y el marketing tradicional (1.0)?
Introducción al marketing digital
comunicación y relación con el cliente
Cómo ha transformado el Internet la forma de hacer negocios?

Involucramiento
mayor del
cliente
en el proceso de
diseño
,
producción
y
distribución
.
el Internet ha sido de gran apoyo, debido a los siguientes
4

principios
P
ersonalización
C
lientización
E
strategia de marketing
http://store.nike.com/mx/es_la/product/kobe-xi-elite-id/?piid=41468&pbid=277412672#?pbid=277412672
gestión
V
alor
del cliente
lealtad
Ventajas del
marketing 2.0
para Clientes y Vendedores
Opciones
+
Construir
Relaciones
Control del consumidor...
Analistas en Júpiter Research identificaron
siete

maneras
en las que la rápida adopción de tecnología está
influenciando el comportamiento del consumidor
Interconectividad
Nivelación del campo de la información
Filtro de relevancia
Creciente contenido de nicho
Micropublicación
"Prosumidor"
On demand
U-BI-CUI-DAD
Información disponible fácilmente
Fuentes primarias
Fuentes secundarias
Ecosistema digital
Es la red de compañías, instituciones, clientes y contribuyentes que
interactúan entre sí
para crear valor mutuo
Cómo afecta a la
decisión de compra
?
Surge un
nuevo modelo de decisión de compra
del consumidor digital. Estos tienen
tres diferentes patrones
:
Consumidores casi leales
Consumidores ciegamente leales
Consumidores no leales
Momento crítico justo antes de la compra.
No buscan información
Fieles
Insatisfechos
Números de digital
(penetración, consumo y tendencias)
http://www.businessinsider.com/the-future-of-digital-2013-2013-11?curator=MediaREDEF#-1
Al ver estos
cambios
, las
empresas
han tenido que
evolucionar
junto con la tecnología, es por esto que
se crea el marketing digital
De qué se trata?
Proyecciones a futuro
Poco a poco las compañías están dándose cuenta que estas tecnologías y plataformas llegaron para quedarse
El marketing digital está transformando la forma de hacer negocios.
ha
Marketing multicanal
(Canales digitales, offline e híbridos y efectividad)
APPS
Entonces, qué es un canal de marketing?
conjunto de medios
que participan en el proceso de
establecer un producto o servicio para el consumidor
.
Beneficios?
Canales de Marketing
Digitales
Híbridos
Estrategias de segmentación y selección de clientes
Proceso
Identificar
variable
Desarrollar
el
perfil
de cada segmento
Selecciona
el
segmento

objetivo
con los clientes meta
Qué ventajas tiene?
Criterios de segmentación
Generales
Específicos
Geográfico
Demográfico
Psicográfico / Conductual
De la fuente (source)
Funciones
Fidelidad
Actitudes hacia la marca
Motivos de compra
Sociología digital
Qué motiva al cliente a comprar?
Debemos hacer un
análisis del consumidor
para conocerlo
Unique selling proposition
FAB
Es la
posición única
en el mercado que se distingue con una
ventaja
ante la
competencia
WHY?
Creatividad digital
Es ‘ese’ algo que, aunque sea original, no sea rebuscado ni extraño al usuario, y que
le resuelva parte de la vida cotidiana.
Nelly Acosta Vázquez. (2007). El poder de la creatividad digital. 11 de enero de 2016, de CNN Expansión Sitio web: http://www.cnnexpansion.com/actualidad/2007/11/29/el-poder-de-la-imagen-viva
Entonces concluimos que...
La diferencia entre marketing 1.0 y marketing 2.0 es...
Los canales de distribución son...
Las estrategias de segmentación para atraer más clientes son...
Vamos a hacer la Actividad 1:
Elementos del marketing digital
De manera
individual
en
rúbrica de reporte
Tema 2
Estrategia
Qué es un modelo de negocio?
Cuál es la diferencia entre manejar mercadotecnia digital a tradicional?
Es un
plan
o conjunto de actividades para
obtener una utilidad
en un mercado a través de una
propuesta de valor
Elementos de un modelo de negocios
Propuesta de valor
Modelo de ingresos
Oportunidad/Segmento de mercado
Entorno competitivo
Estrategia de mercado
Estructura organizacional
Modelos de negocio
Online
Offline
Híbridos
Ventas con acceso gratuito
Proveedor de comunidades
Generación de leads
Ventas online
Portal
E-learning
Tienda en línea
Pure Play
Bricks and clicks
Catálogo
Directo del fabricante
Tradicional
Combinación de los dos

Definición de estrategia
(basada en el modelo de negocio)
¿Qué estrategia hay que seguir de acuerdo al modelo de negocio?
Requiere que comiences analizando la definición de las estrategias más funcionales en marketing digital:
branding
y
performance
.
Es importante
diferenciar
al competidor de la marca
DE-LEI-TAR
#clics/#impresiones
CPC/CR
Poniendo conceptos en práctica
En equipos de tres a cuatro personas:

Busca una compañía que te interese que maneje estrategias de marketing digital (o combinación de marketing digital y tradicional) y define cómo usan lo siguiente (si no lo usan, cómo lo podrían utilizar)
Personalización
Clientización
Ventajas para el comprador y el vendedor (puedes pensar en interconectividad, nivelación de información, filtros de relevancia, contenido de nicho, micropublicación, prosumidores, on demand)
Cómo funciona su ecosistema digital (infraestructura, servicios, aplicaciones, usuarios)
Qué canales utiliza y cómo:
Offline: medios tradicionales
Online: Web, SEO, PPC, Ecommerce, Apps, Video, Podcasts, Blogs, Juegos, Adsense, Adwords, etc.
Digitales: canales online más pantallas digitales, wearables, software
Híbridos: combinación de online, offline y digital
Describe el segmento al que se dirige y si es el adecuado
Toma en cuenta el ciclo de venta del consumidor en línea? justifícalo
Cuál es su USP o Propuesta Única de Venta (ventaja diferencial o propuesta de valor)
Encuentras que maneje creatividad digital?

Estrategias de posicionamiento
Uso de las tecnologías
Entendimiento del mercado
Calidad de servicio
Fuente: Mesa editorial Merca2.0 . (2015). 3 estrategias de marketing de Uber. 11 de enero de 2016, de Merca 2.0 Sitio web: http://www.merca20.com/3-estrategias-de-marketing-de-uber/
Vamos a trabajar en la actividad 2
Tema 3:
Branding
¿Cómo encuentras las
diferencias
entre las marcas para un mismo producto?
¿Por qué la gente
percibe
de manera diferente un mismo producto bajo diferentes presentaciones o etiquetas?
¿Cómo lograr que los
clientes perciban esas diferencias
entre nuestra marca y la de los demás?
Es creación, identidad y poder de marca
UX y EX
Esto es branding!
Tipografía
Colores
Nombre
Publicidad en Buscadores
Pago Por Clic (PPC)
Palabra clave
Resultados
Anuncios
clics/impresiones
¿Por qué hacer mercadotecnia en las búsquedas pagadas?
Genera
tráfico
a su sitio de manera
inmediata
, si es bien ejecutada la estrategia.
Mejor oportunidad de conversión.
Control total financiero.
Control editorial total.
Pruebas, tracking y modificaciones en el momento.
Video
Apoya la estrategia de branding al poner atención en la
imagen corporativa
que manejan en su publicidad
Mobile Marketing
Es la publicidad que se lleva a cabo a través de dispositivos
móviles
.
Social: generación de contenido, UGC, Crowdsourcing
User Generated Content
Lanzamiento de un nuevo producto, imagen
Google Online Marketing Challenge
Ayuda de AdWords:
https://support.google.com/adwords/answer/6154846

https://support.google.com/adwords/topic/3119116?hl=es&ref_topic=3119071,3181080,3126923,
Ayuda definir objetivos:
https://support.google.com/adwords/answer/6175956?hl=es&ref_topic=3121941
Keywords
Tipo de campaña
Presupuesto y pujas
Display Planner
(Ayuda para crear campañas)
Google My Business
: https://support.google.com/business/answer/3038063
Proceso:
1. Registro del capitán
2. Reunirse con el negocio para escribir el reporte de Pre-Campaña
3. Subir Reporte Pre-Campaña al Dashboard
4. La acreditación se da 5 días después de subido el reporte.
5. Comienza la campaña! (duración: 7 a 21 días PST)
6. Escribir y enviar reporte de Post-Campaña (a más tardar el día 21 antes de las 9 PM.
7. Dar retroalimentación al negocio
Reportes
https://www.google.com/onlinechallenge/discover/campaign-reports.html
AdWords Pre-Campaign Report: máximo 4 páginas
AdWords Post-Campaign Report: máximo 8 páginas
Correr la campaña: 16 de abril - 4 de mayo*
Registro: a más tardar 29 de febrero
Subir Reporte Pre-Campaña: 9 de abril a más tardar.
Subir Reporte Post-Campaña: a más tardar 5 de mayo*
Si ya terminaron la evidencia tienen 2 opciones:
1. Registrarse en el Google Online Marketing Challenge y empezar a desarrollar el reporte Pre-Campaña (disponible en recursos de apoyo)
2. Ponerse a trabajar en la actividad 3 sobre Branding (la cual debe entregarse a más tardar el viernes 26 de febrero a las 10:59 PM
Si no han terminado la evidencia, deben terminarla ya que se entrega el viernes 19 de febrero a más tardar a las 10:59 PM
Tema 4: Performance
Cuando ustedes compran...
lo hacen sabiendo con
certeza
las características del producto
¿también?
Performance
Agenda
Display
Search Engine Marketing (SEM)
Publicidad en móviles
E-mailing
Afiliación
Publicidad por Performance
Se basa en
objetivos
y está orientada en generar un
comportamiento
en sus clientes.
Por ejemplo:
Pago por impresiones
PPC
Display
Banners
Google Adsense
Para que funcione se debe:
Vender el producto o servicio que cumpla con las
necesidades del cliente
Contar con un
volumen
de negocio mínimo (
leads y ROI
)
Objetivos de campaña
alineados
con performance (
conversión
)
Landing page
optimizada
Relación entre la agencia y el cliente
colaborativa
(
win-win
)
SERP
Publicidad en móviles
Inmediatez de tener acceso a la información y servicios en
cualquier
lugar
E-mailing
Afiliación
Para concluir...
T5: La Mezcla de Mercadotecnia
¿Cómo funcionan los elementos del marketing digital?
Los
canales de comunicación
que se utilizan en Internet —como portales, sitios web, redes sociales, boletines, blogs y video blogs
Objetivos e Información Clara
Un comprador online espera
encontrar
el
producto
deseado
al mejor precio
y con el
mejor servicio de entrega
.
SEM
SEO
PPC
Fijación de precios basada en el
valor
Se puede establecer por:
Fijación basada en el
costo
Consiste en
sumar el margen de utilidad
estándar
al costo del producto
Políticas del precio
Fijación de precios según los
costos
Fijación de precios orientada a la
demanda
Fijación de precios orientada a la
competencia
Comunicación
Banners
Email
PM - SMS
Redes sociales
Infraestructura
para hacer llegar el producto al cliente
Presupuesto marketing mix- digital
En base a la inversión anterior
Basado en las ganancias del año anterior
Presupuesto basado en la experiencia
Presupuesto basado en ventas
Presupuesto del margen bruto
Presupuesto base cero
Presupuesto basado en la competencia
Presupuesto por asignación
T6: KPI
KPI de redes sociales
Fan Reach
Organic Reach
Engagement
People Talking About This (or Storytellers)
se descarga en Excel
Fan Reach
Es una de mas métricas más importantes porque mide lo atractivo que es el contenido publicado para la audiencia y sirve para ver la calidad de la audiencia.
Organic Reach
Fans y no fans
Engagement
El número de gente que ha hecho clic en un post
Después de la de Reach, es la más importante ya que mide
interacción (+ y -)
People Talking About This (or Storytellers)
Hace énfasis en el número de fans quienes hicieron algo para mostrar engagement (involucramiento) a sus amigos.
Es la métrica "viral" y gratuita
También tiene CTR y Negative Feedback
Emeric Ernoult. (2013). 6 Facebook Metrics Marketers Should Be Measuring. Abril 2, de Social Media Examiner Sitio web: http://www.socialmediaexaminer.com/facebook-page-metrics/
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