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Lean Six Sigma

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by

Mika Sakamura

on 19 November 2014

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Transcript of Lean Six Sigma


Calidad del Servicio o Producto

Reducir Tiempos

Productividad

Generar una nueva forma de pensamiento y cultura de Trabajo

Reducir Costos

Detectar y Desarrollar Inteligencia Emocional de los empleados

Crear un ambiente de trabajo óptimo

Documentación de Procesos

Reduce Rotación de Personal


Lean & SixSigma se basa en más de 50 años de pensamiento y experiencia en la mejora continua


Metodología de Mejora Continua
Lean Six Sigma
AGENDA
Que es Lean Six Sigma
Donde nace la metodología?
Experiencia en Clientes
Cadena de valor
Reducción de Tiempos / Lead Time
Los 5 principios del Pensamiento Lean
Factores de éxito del modelo
Etapas de trabajo / KAIZEN
Roles y Responsabilidades

Lean propone un proceso fluido quitando todos los puntos que no agregan valor al cliente y 6Sigma mide la variabilidad del proceso apuntando a la calidad del producto o servicio dentro de los estandares.

Metodología utilizada para mejorar:
... Lean 6Sigma además de una metodología es una forma de pensar y cultura organizacional
México
Uruguay
Brazil
Chile
Argentina
Cadena de Valor
Bloque
de
Actividades
Bloque
de
Actividades
Bloque
de
Actividades
Bloque
de
Actividades
Quiero mejor servicio!

Necesito un cambio!

Como puedo mejorar?
El cambio ha sido implementado!!!! :)
CLIENTE
CLIENTE
Cadena de Valor:
Son bloques de actividades o grupos de procesos que son necesarios para generar un servicio o producto
Dentro de las cadenas de Valor se incluyen los tiempos de espera marcando el tiempo total del proceso (KPI / Key Performance Indicator) medición de eficiencia y desempeño
Las cadenas de Valor siempre tienen mas de un tipo de Cliente. Siempre poner al cliente en primer lugar y nunca suponer por èl, sino preguntarle que necesita o que le gusta... eso marca el verdadero valor, no lo que nosotros creemos
EXPERIENCIA EN CLIENTES
Reducción de Tiempos con Lean

"Lo más rápido posible"
"Sin errores"
"Proceso fácil"
Requisito de cliente..
Lead Time / Ej: Proceso Check in
... antes de LEAN
... después de LEAN
1
2
3
4
5
Los 5 Principios del Pensamiento LEAN
Siempre que hay un producto para un cliente, hay un flujo de valor.

El reto consiste en verlo.

Cuando se aprende a representar y ver el flujo de valor se puede detectar una multitud de actividades que se realizan que no aportan nada a esos parámetros o atributos de valor que hemos identificado en el punto anterior: es lo que el Pensamiento Lean denomina waste (desperdicio, ineficiencia, derroche) y que nos permitirá optimizar el flujo
Definir VALOR desde la perspectiva del Cliente

Generar un flujo extremo a extremo que sea fácil, practico, quitando todos los desperdicios (wastes)
No se hace nada por el proceso hasta que el cliente señala la necesidad - la demanda real es la del Cliente sobre el producto o Servicio a través de la Cadena de Valor
"NUNCA Suponer x el Cliente
"
Trabajar por la eliminación completa de los residuos a través de la mejora continua

Factores de Èxito del Modelo
Compromiso de la Dirección
Generar un equipo de trabajo comprometido
Foco en el cliente
Obtener Métricas comunes
Gestión del Proyecto de Mejora y Documentación de Proceso
Análisis de Rendimiento y compartir los resultados con todo el personal
Como se trabaja con Kaizen?
GRACIAS!!!
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