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Public Relations and the Perrier Crisis

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by

Rita Silva

on 27 May 2014

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Transcript of Public Relations and the Perrier Crisis

Ações da Perrier
Ameaças
Thursday, May 29, 2014
Marketing
MiEGSI
Benzeno atinge Perrier
A Perrier como Empresa...
Public Relations and
the Perrier Crisis

Água Mineral Francesa
Criada em 1898
Por Dr. Louis Eugene Perrier
Líder no Mercado
"Princesa das Águas Minerais"
No dia 10 de Fevereiro de 1990,
em North Carolia, Estados Unidos da América, garrafas de Perrier foram encontradas contaminadas
com benzeno.
" We were fortunate that we had agreed procedures in advance and these procedures were followed absolutely.

From the very beginning we were determined to keep everyone fully informed."

Wenche Marshall Foster
Concorrentes não aproveitam a crise da Perrier!

Demora a obter a mesma força
Stocks insuficientes
Prejuízo para toda a indústria
Pós-Crise da Perrier

Nunca mais recuperou o domínio do mercado de água mineral
Adquirida pela Nestlé em 1992
Elevado reconhecimento da marca, líder de mercado e clientes leais
Que medidas foram tomadas?

Rápida reação no Reino Unido
Manter a verdade ao longo do
processo
Criação de uma linha telefónica
Remoção do produto das prateleiras e stocks devolvidos
Encontro individual com jornalistas
Resolução dos problemas de contaminação
Novo lançamento do produto
Reformulação do método de produção
Vídeo Publicitário da Perrier
Questões
1.
Quão importante é ter um compromisso contínuo com o público no surgimento de uma crise?

2.
Os conconcorrentes poderiam ter tirado maior proveito da crise?
A mesma mensagem publicitária foi lançado quer para público da Perrier quer para público alvo. Porquê?
O público forma uma ideia, positiva ou negativa, quando entra em contacto com uma organização, que influencia o seu comportamento de compra.
A imagem da empresa constitui o melhor seguro contra situações de crise.
A organização ao ter uma comunicação contínua, está a controlar o processo de comunicação de forma lúcida, coerente e sistematizada.
Stocks insuficientes, prejuízo a longo prazo e degradação da imagem da indústria global.

Sim, dado que um princípio de comunicação eficaz baseia-se no mesmo posicionamento e premissa, assegurando assim a coerência das mensagens emitidas.
Rita Costa e Silva (69148) | Brian Carneiro (61902) | Inês Almeida (69160)
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